Co dělat, když youve foukané, že
Je povinen se stane dříve nebo později? ano, dokonce i na vás a vaši firmu. Někdy či jiné, budete dělat chyby, která rozčiluje zákazníka. Může to být chyba zaměstnance (upřímně, nebo úmyslné), mohlo by to být vadného výrobku, mohlo by to být i nepřiměřená očekávání ze strany zákazníka. Příčina opravdu není important.What je důležité, je, že jste naštvaný zákazník na Vašem hands.What, ptáte se, to má co dělat s marketingového poradenství? Všechno. Vzhledem k tomu, že vás stojí osmkrát tolik získat nového zákazníka, jak to dělá, aby staré. Protože váš vztek zákazníka nezastaví na odstranění vašeho podnikání? chystá se říct, všichni ví, jak líto, že jste se. Protože pokud jste byli získat stálý proud nových zákazníků (v osmkrát vyšší než náklady, pamatujete), ale vaše celková čísla nejsou neroste tak rychle, ztrácejí peníze. Bigtime.Here 'je příklad: Jane je pravidelným zákazníkem Výprodej Joe Čistírna. Jednou týdně si jí přináší celou obchodní skříň na čištění. Vzhledem k tomu celou její činnosti skříň není, že velká, tráví asi padesát babek pokaždé. Tento týden, skvrnou na její oblíbenou halenku není odstraněna, a Jane žádá si stěžovat, když se dostane domů. Zaměstnanec Jane mluví na pohledávky, které mají být líto (i když nezní to líbí), a říká, že ne všechny skvrny lze odstranit suché čištění. Bude však dávají Jane kupon pro volný jeden-bod suché clean.Well, Jane chtěla nosit její oblíbenou halenku dnes večer pro její velký den s Jimem. Teď už nemůže. Vzhledem k tomu, bydlí hned za rohem, ptá se, jestli se může přinést blůzu zpátky a mít skvrnu zacházet. Je řečeno, že Joe je nepřijímá stejný den-objednávky po 10 amJane zavěsí totálně zklamaný. Nuceni nosit méně lichotivou-halenku na ni data, ona je poněkud postrádající vlastní-důvěru (je těžké se z toho dobrý pocit, když si myslíte, že vypadáte špatně) a její Datum není dobře. Ona sliby nikdy ztmavení dveře Joe znovu. A ona není. Teď, lets krize čísla: Jane trávil 50 dolarů za týden Joe. Odečtením dva týdny na dovolenou Jane, to znamená, že byla výdaje 2.500 dolarů ročně na Joe. Deset Jane v roce (pokud Joe je opravdu štěstí) a že je dvacet-pět tisíc dolarů Joe nebude uvedení v jeho zadní kapse v tomto roce. Dalších deset příští rok a Joe ztrácí 50.000 dolarů. Ale pokud měl Joe manipulaci situaci správně, může Jane se obrátil na jednoho ze svých nejvěrnějších zákazníků. Tady je to, co on (a vy, když se to stane) by měl udělat příště: 1. Vlastní k chybě. Dříve lépe. Je to těžké pro lidi, a podniky, přiznat chyby? ale tak jako tak. V příběhu výše zaměstnanec prošel chybu pryč "suché čištění." Nikdy neudělal. I když Problém je něco úplně mimo kontrolu, postavit a převzít zodpovědnost. Ano, může být těžké na své ego. Ale co je důležitější: vaše ego, nebo peněženku? 2. Ať je to v pořádku. Okamžitě. Nevyrábějí proskočit obručemi získat náhradu nebo náhradní (nebo ještě lépe, obojí.). Jane měla být dovoleno sestoupit pravdu tehdy a má ji halenku léčených, zatímco ona čekala. Pokud se skvrny stále ještě nechtěli jít ven, ona by věděli, Joe udělal jejich best.3. Ať je to lepší. Váš zákazník nemá právě podrážděné. Už je nepříjemnosti. Dejte jí něco navíc pro ni problém. Po léčbě Jane halenku, zatímco ona čekala, ona měl být uveden celý týdnů suché čištění zdarma. Joe by bylo z 50 dolarů v krátkodobém horizontu, ale jeho $ 25k za rok by bylo zachráněno. A Jane by nikdy ani za jinou čistírna as Dokud si lived.Following těchto kroků vám fanaticky loajální zákazníky. A když se spojí, aby se stabilní nové, bude vaše firma růst exponentially.Lisa Packer, autor knihy "Jak se dramaticky zvýšit Vaše podnikání ... Bez senzace rozpočtu, "je nezávislá Copywriter and Marketing Consultant. Chcete-li číst další užitečné předměty, jako je tenhle návštěvu http://www.dramatic-copy.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
