Zákaznický servis, italského stylu
V současné době jsme si stěžují téměř po celou dobu o tom, jak málo firem si pamatují, jak poskytovat kvalitní služby svým zákazníkům. Ale nedávné cestě do Itálie, a to nejen mi připomněl, že umění služba není mrtvá, ale , které poskytují vynikající služby je klíčem k téměř každého úspěšného podnikání. Zde je několik dobře-opotřebovaný, ale důležité zásady, že jsem připomněl, že během cesty: Zákazník vždy na prvním místě: Když blahosklonně obchodě nebo v restauraci v Itálii, to je téměř vždy majitel podniku, který se stará o vás. To neznamená, že neexistují další zaměstnanci, ostatní zaměstnanci jsou většinou zaneprázdněni rovnání zásob nebo se zabývají dodávkami. , Ale jednání se zákazníky, je prostě příliš důležitá úloha, kterou má delegated.Product znalostí Is King: Vzpomeň si na poslední maloobchodní nákupní zkušenost, kdy jste se museli zeptat tři různé prodejní lidi dostat odpověď na jednoduchou otázku o produktu? Není v Itálii. Každý prodavač, jsme se zabývali byl produktového specialistu, ať už to bylo o tom, jaký materiál na oděv, částka tepla, že různé typy kožených rukavic by poskytl, nebo jak kus zlata, šperků crafted.Be byl hrdý na to, co nabízíte: Maloobchodní speciálních prodejen v Itálii, se obvykle nabízejí zboží v mnoha cen, které mají vyhovuje každému rozpočtu. Ale už nikdy chytat shop majitel řízení se ke své drahé výrobky od pomlouvat kvalitu jejich levnější zboží. Pokud je to dost dobré pro jejich prodej, je to dost dobré pro vás buy.No práce je příliš malé nebo nedůležité: Každé ráno byly ulice ve Florencii plné prodavačů jejich zametání chodníků, leštění nebo jejich vchody nebo čištění jejich zobrazování oken. A když there aren't zákazníkům sloužit, jsou police, které mají být organizovány, zboží, které mají být uklidila a zásob, které se doplňují. To jsou důležité úkoly, které, bez ohledu na to, jak se zdají podřadné, přispívají k vytváření pozitivního provozního obraz s customer.Competitors Are Not Your Enemies: Více než jednou, byli jsme jen další obchod, když ten, že jsme byli na návštěvě neměli, co jsme hledali. Větší zájem na budování dlouhodobém horizontu-vztah než aby rychlý prodej, obchodníci v Itálii snadno odkazovat klienty na konkurenty, kteří mohou lépe uspokojovat bezprostřední potřebu, protože věděl, že nejlepší zákazníky si bude pamatovat, kdo jen them.Running podniku by měl být radost, ne práce: Maloobchod v pracovní době, Itálii srovnatelné s jejich protějšky v USA. Nicméně, ani jednou jsme se setkali unavený nebo mrzutý obchodníka, který neměl čas, aby nám jako stejnou pozornost jako první zákazník v den, který nešel z cesty, abychom se cítili vítáni ve svém obchodě a jejich city.William von Achen je prezident pro strategické řízení zdrojů, jednatel koučování a řízení konzultační firma nabízející poradenství a poradenství pro podnikatele a vedoucí pracovníci. Pro více informací navštivte naše internetové stránky na adrese http://www.smrweb.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
