Od zamračil se usmívat: 5 praktických kroků vštípit výjimečné služby zákazníkům
Ať už v restauraci, obchod, nebo na místní poště, všichni jsme zaznamenali pokles v oblasti služeb zákazníkům. Zřídka s úsměvem šťastný zaměstnanci komunikovat s námi ještě. Místo toho jsme osoba zabývající se tváří v tvář-k-poměry se ani nesnaží předstírat úsměv, ale pozdraví nás zamračený pohled, zcela se vyhýbá očnímu kontaktu s námi, a neochotně mumlá reakce na naše požadavky a otázky. Kdy se zákaznického servisu přestanou existovat? Proč je najednou tak těžké pro zaměstnance, zákazníky, ukázat některé běžné zdvořilosti spolu s malou vstřícnost? Jsme se odvážil tak daleko od služby normy z dávných dob a stávají se tak krátkozraký, že odmítáme chovat k ostatním, jak jsme chtěli, aby se zacházet se sebou? Dnes, zlepšení služeb zákazníkům je nejvyšší prioritou v organizacích na celém světě. V důsledku toho, Společnost vedoucí utratit stovky milionů dolarů ročně školení svých zaměstnanců, jak poskytovat výjimečné služby zákazníkům. Bohužel, není snaha vyplácí. Dokonce i takové obrovské prostředky jsou vynaložené na tento jednoduchý a zřejmý problém, málo společnostem dosáhnout vynikajících výsledků. A jak jejich úroveň zákaznických služeb propadat, nespokojení zákazníci své podnikání jinam a zisky společnosti trpí. Je nějaké zlepšení v nedohlednu? významu spotřebitelských ServicePurchasing prakticky jakékoli zboží nebo služby, je proces, při němž zákazník zájem přesouvá z touhy rozhodnutí. Během tohoto procesu, jeden z hlavní faktory, zda zákazník dokončí koupi, stejně jako jeho míru spokojenosti v prodejním procesu, je postoj prodeje zaměstnance. Zajímavé je, že zákazník postoj často odráží to, že prodavač. Tak, zaměstnanec snaží zavřít prodeje si k tomu najdou mnohem jednodušší tak učinit, pokud on nebo ona dává zákazníkovi pozitivní přístup a přátelský k dispozici reagovat to.Equally důležitý je post-prodejní zkušenosti z provozu, a to zejména v dnešním prostředí plné technicky náročných výrobků a služeb. Tento trend bude pravděpodobně pokračovat jako technologické složitosti zvyšuje a jak naše populace stále věku. Podle amerického sčítání lidu Bureau, do roku 2005 bude 85 milionů Američanů ve věku nad 50, a oni budou mít kumulativní kupní silou 900 miliard dolarů ročně. Kombinace technické složitosti a stárnutí populace bude mít za následek zvýšení podílu tržeb transakce vyžadující post-prodej služeb zákazníkům, a to pravidelně nebo pokračování basis.Given zákaznický servis problémy, kterým čelíme dnes, spolu s rostoucí poptávkou po zvýšení úrovně pre-a post-prodejní služby zákazníkům, musíme začít vážně přemýšlet mnohem více o tom, jak naše organizace poroste Pro splnění těchto rostoucí požadavky trhu. Přidání tohoto problému bude demografické skutečnosti zmenšující fondu dostupných mladších pracovníků vyplnit tyto otvory služby zákazníkům, které jsou často "entry-level pozice. Následující konkrétní kroky mohou pomoci vaší společnosti udržet náskok před tohoto trendu, takže se můžete setkat zítřejší služeb zákazníkům potřeby today.1. Nájem šťastní lidé. V našem spěchu najít "teplé tělo" zaplnit uvolněnou pozici, jsme často chybí některé z nejvíce viditelných ukazatelů osoby pravděpodobný úspěch či neúspěch. Lidé, kteří jsou otevřené, přístupný, a vůbec šťastný, je mnohem pravděpodobnější, aby reagovaly na pozitivní způsobem, aby potřeby našich zákazníků '. Uchazečů o zaměstnání, kteří jednají hlídané nebo příliš plachý, nebo které ukazují, doklad o tom, "studený čumák" osobnosti během interview procesu, pravděpodobně nejsou dobré najímá na outset.2. Trénujte důkladně lidí. Když zaměstnanci důkladně pochopit organizace, které zastupují, stejně jako její politiky, produktů a služeb, které jsou daleko více pravděpodobné, že příznivě ovlivňovat s zákazníků. Uvědomit si však, že školení tohoto druhu, není jedno-time-pro-life akce platí pouze pro nové najímá. Dnešní organizace, trhy, výrobky a služby jsou dynamické a neustále se mění. Nechat Vaši zaměstnanci up-to-date se všemi nejnovějšími trendy nabídkou kontinuální vzdělávání opportunities.3. Jednejte s lidmi nadmíru dobře. Myslíte si léčit své zaměstnance tak, jak chcete, aby zákazníci léčit? Většina Společnost vůdci nemají, a přesto očekávají, že jejich personál, aby vyniklo, pokud jde o přátelské služby zákazníkům. Faktem je, že zaměstnanci, kteří jsou spokojeni v práci není pravděpodobné, že k zobrazení pozitivní, vstřícný postoj pro své zákazníky. Místo toho se budou reagovat na zákazníky se stejným přístupem a výhled se jim dostává od manažerů a vedoucích oddělení. Podporovat výjimečné schopnosti zákaznický servis, společnost vůdci musí zajistit, , které zacházejí se svými zaměstnanci se stejným způsobem chtějí, aby jejich zaměstnanci při léčbě customers.4. Vyžádat zpětné vazby od zákazníků a jednat rychle na to. Jediným způsobem, jak získat pravdivé čtení firemní zákazníky Služba je aktivně získávat zpětnou vazbu od každého zákazníka, a to nejen ty, kteří víte, že jsou spokojeni. Neméně důležité je požádat o zpětnou vazbu, a to způsobem, který vyzve více než povrchní odpovědi. Prokázat Vaši touhu po poctivé stanovisko a žádají správné otázky. Povrchní otázky návratu povrchní odpovědi, zatímco přemýšlivý, bystrý otázky, vést upřímný, cenné odpovědi. Opatrně formulovat open-skončila Otázka, takže odpovědi může odhalit skutečný stav vaší společnosti služby levels.5. Ujistěte se, že vaše jednání je vyšší vedení nefiltrované zpětná vazba od obou svého provozního personálu a manažerů první linie. V téměř každé organizaci, lidé na frontové linii mají jasnou představu o skutečné úrovně spokojenosti zákazníků. Problém spočívá v tom, jak přesně tato informace se pohybuje nahoru organizační hierarchie. Stejně jako všechny generál v této oblasti se snaží získat přesnou zprávu o tom, co se děje na frontě, vedení mnoha touží po jasnou představu o zákaznického servisu, který se vyskytuje na jejich organizace frontách. Pokud chcete vědět, co se opravdu děje ve vaší organizaci, vypadni a mluvit se svými zaměstnanci a zákazníky. Poté, stanovit jasné a silné pokyny pro informace cestovat do řad. Přesnější informace můžete získat lepší pochopení budete mít, co potřebuje change.Regardless svého průmyslu, pokud chcete, aby vaši zákazníci pravidelně zkušenosti servis s teplou, upřímný úsměv, spíše než zamračil, musíte jít příkladem a žít jím. Zobrazit vaši zaměstnanci vize následovat, takže můžete vštípit postupy zákaznického servisu, který bude mít pozitivní dopad do zadku line.Copyright 2005 John Di Di FrancesJohn Frances je mezinárodně uznávaným odborníkem a organizační dědictví hlavní řečník. www.difrances.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
