Posílání smíšené signály mohou posílat své klienty pryč
Nazval jsem to "vlny a naklánět se." Chodíš do křižovatky. Vypadáš obou směrech před tebou kříž, když do očí s blížící se vozidlo. Potkáte pohled řidiče. Zdvořile a legálně, on vás zve na kříž jako první. Když vstoupíte přechod pro chodce, zjistíte, že pokračuje směrem kolejová křižovatka bez snížení speed.How bezpečné cítíte? Vaši klienti-vzpomenout ty, kteří vás mají chránit-si podobnou zkušenost, když pošlete je nemístný zprávy. Vstupte do své boty na minutu. Pamatujete si, kdy jste naposledy byli frustrovaní službu, kterou dostal? Líbilo se jim slibovat hory doly, a pak dodací nic, ale prach? Nedávno jsem objednal nový pár předpis brýlí. Optik mi řekl: "Budeme dělat něco vydělat vašeho podnikání." V tomto okamžiku můžete být, jak mi říká, ať kupující na pozoru. A Pokud jste, měli byste mít dobré místo. Bylo mi řečeno, sklenice by mělo být připraveno v týdnu. Nebyli. Bylo mi řečeno, další týden, ale stále bez brýlí. "Budeme dělat něco vydělat vaše podnikání," byl nahrazen "Je není naše vina. "Vzhledem k tomu, že používané mimo dodavatele za účelem provedení práce, optik mi tvrdil, že neměl žádnou kontrolu nad laboratoře jsou externě práci to.Rather než řešení problému-a rozbité slib - optik mi nabídl nový cíl pro své zlé vůle a zklamání, může lab.Plausible deniability práci v prezidentské politice, ale bez ohledu na to, kdo byl na "chyba" Byla jsem brýle a slova obrazovce počítače se dostávali mohutné rozmazaný. Klient byl nechráněný. Shodou okolností, známý v jiném odvětví nedávno sdílel jeho důvod pro outsourcing, co bylo kdysi vnitřní funkce. "Takže moje zákazníci nebudou zlobit se na mě. "sentimentu zřejmě sdílí mé optician.Shouldn 't klást důraz na udržení zákazníka dostaly šílený rozdíl od stále na tebe naštvaná? Nakonec jsem dostal brýle. Ale můj optik ztratil opakovat zákazníka. A teď jsem se dělí o své špatný příklad zákaznického servisu s vámi pro ilustraci, jak můžete lépe udržet své klienty ráda, dobře sloužil, a aby protected.To neodešlete smíšená signály, nechám vás se třemi considerations.First, vyrovnejte se s vašimi klienty. Považuji je za partners.Your úkolem je k uspokojení potřeb svých klientů ', chránit je. Pokud ne, tak čemu se vaše podnikání slouží? Podívejte se na možnosti hájit zájmy svých klientů, a to zejména těch, pro které smluvně you.Recall, že moje optik tvrdil, že neměl žádnou kontrolu, že zpoždění v získávání moje brýle nebyla jejich vina. Specializace-stejně jako v jedné obchodní prodává brýle, další z nich dělá-posiluje vzájemnou závislost. Já si většina z vás spoléhají na outsourcing vztahy sloužit svým klientům. Outsourcing není abdikovat si své odpovědnosti před svými klienty, rozhodně ne v jejich eyes.My oční optik může mít nedostatek kontroly, ale obchodního vztahu, nikdo není bez vlivu. Jaká je pravděpodobnost, myslíš, že je , že některé ubytování mohly být mezi stranami snížit klienta bolesti? To je místo, kde budete hledat příležitosti k prokázání vaší péči o zákazníka. Buďte kreativní! Najděte řešení a učinit je stát! Let klient vědět, co děláte, na jejich účet. I v případě, nepodaří se vám to, nebo jen mírně úspěšný, vaše snaha bude rozdíl. Možná to není zvítězit nad klientem, ale bude to určitě zlepšit odds.Second, vítáme všechny názory, zejména complaints.A stěžoval klient je úžasná věc na koukání. Stěžovat si rozumí klient stále ještě udržuje zájem na tom, vztah zlepšit. Stížnost představuje příležitost k opravě service.How byste reagoval na stížnosti? Co se děje na citově pro vás, když zákazník stěžuje? Máte vcítit do jejich bolesti, logické uspořádávání vlastní vynalézavost při řešení tohoto problému? Nebo se cítíš trapně nebo hrozí, kteří jsou vystaveni nebo nebezpečné? Pokud se týče stížnosti na hrozby, je pozici se před svého klienta, spíše než s nimi. Vyslovoval pro svého klienta vyžaduje, abyste byli otevřenější a zranitelnější s nimi. Není prostor pro self-ochrana, pokud chcete, aby vaše klienty happy.Third a konečně, sjednotit své zásady a postupy pro podporu Vaše clients.Question účel a vliv pravidel vám práci. Mají podpořit zákazníky nebo se poskytují pro vaše pohodlí, zisku, nebo ochranu. Pohodlí, zisku, a ochrana jsou důležité. Ale pokud tyto účely jsou kříž s vašimi klienty potřeby přehodnocení je v order.Align s vašimi zákazníky. Udělej to, co říkáš, řekni to, co děláte. Vděčný a vděčný za klienta stížností. Ujistěte se, že politika podpory Vaše klienty. Když služba rozdělení dojde, budete cítit méně jako vy se chystáte být hit car.And je ještě důležitější, aby se vaše client.REPUBLISHING POVOLENÍ: Jste vítáni stáhnout nebo dotisk této článek tak dlouho, jak si jsou moje vedlejší trať a autorská práva na konci každého kusu s živou webový odkaz. Prosím vpřed vyhlášení na specifika http://www.JeffSimon-Consulting.com/ přiznání by měl znít: "Tím, že Jeff Simon Jeff Simon Consulting, Klient Retenční specialistů. Máte potíže udržet své nejlepší klienty? Jeff navštivte internetovou stránku http://www.JeffSimon-Consulting.com/ pro další výrobky a
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
