Co mám rád s tím dělat?
Loajality zákazníků, všichni jsme si to přejí. Nemyslíte? Někteří lidé říkají, že je mrtvý - říká se, že zákazníci jsou nestálé, že nechtějí věrnost, že chtějí prostě nejnižší ceny a nejrychlejší způsob, jak jej získat. Někteří říkají, že zákazníci se změnily a že úsilí o věrnost je hloupost, protože je to zákazníci, kteří nemají zájem o to. S tím nesouhlasím. Loajalita není mrtvá, je to jen sleeping.I se shodují, že zákazníci se změnily (protože naše potřeby se změnily). Jsme náročnější než kdy předtím, máme více možností, než kdy předtím, jsme vzdělanější než většina společností obchodujeme s (o jejich produktech a jejich konkurenční pozice). A tady je pravdou: nemáme dávat svou loajalitu vůči společnostem, které nedávají jejich loajalitu vůči us.Companies se v posledních deseti letech, ztížil, matoucí, a více frustrující se s nimi vypořádat, než kdy předtím. Dávají všechny "speciální nabídky" na nové zákazníky, které jste odstraněny lidmi z odpovědí telefony a odpovídat na otázky. Dělají nám čerpadlo vlastní plynové, zda na naší balíky, objednejte si náš vlastní letenky, a přijít na to, když jsem udělal chyby na našich účtech. Sníží své přípravy rozpočtů a jejich služby jsou zdobené štáby až na kost. Věnují velké bonusy na vrcholu, ale v dolní části pyramidy společností, kde zákazníci leží (pokud dělají pyramidu vůbec), které účtují nám poplatky za právo používat jejich služeb! Je divu, že jsme se spíše selektivní, kterým jsme náš slib věrnosti? Ne, věrnost zákazníků není mrtvá, ale že je nemocný. Je uveden pouze pro ty podniky, které získaly a uschovejte vydělávat ji přináší hodnotu a pozitivní zkušenosti v souladu basis.Companies , které chtějí se daří ... nejen přežít v tomto století lepší přijít rychle, že udržet více svých zákazníků a udržet je šťastný, je důležité ekonomické necessity.Good a věrné zákazníky jsou rozhodující pro ziskovosti. Odhaduje se, že to stojí 6 až 30 krát více, získat nové zákazníky, než tomu bylo udržet si ty, které máte. Pokud budete udržovat ztrácí zákazníky a udržet je nahradí, je logické, že jste utrácet peníze za prodej a marketing, které by mohly jít elsewhere.It 's své věrné zákazníky, kteří vám vaše doporučení a zpívat žalmy v reklamě a posudky. Postoupení podnikání je jako "free" nové zákazníků. Takže peníze by platil získat nového zákazníka padá zpět dolů do spodní line.I najít to je bohužel pravda, že většina společností nemá strategický plán pro udržení zákazníků, vedení jim radost Nebo jejich udržování vrací znovu a znovu se svými penězi a jejich přátel. Loajalita zákazníků, i když byl rozhodnut je # 1 starostí ředitelů (podle Conference Board), kolik firem se více než slovně význam zákaznický servis a věrnostní v jejich organizaci? Váš odhad je stejně dobrá jako moje. Na základě službu mi přijde jako zákazník, dobře, chápu, proč stále více zákazníků nejsou loajální, můžete si? Co můžete udělat pro změnu, že? Co můžete udělat zvrátit na tento znepokojující trend a vytvořit dlouhotrvající, loajální vztahy se zákazníky? A co je láska co dělat s tím? Všechno. Podnikání je založeno na vztahy a vztahy jsou založeny na vlastnosti, jako je důvěra, respekt, uznání, pochopení, velkorysost, jasná otevřená a upřímná komunikace a silných dávek laskavost, soucit a láskou. Někdy známé jako LOVE.Studies ukazují, že hlavní důvod, proč budou zákazníci opustit společnost, pro kterou jsou podnikajícími je to, že vnímají společnost není péče o ně a jejich potřeby. A Naopak, studie ukazují, že když byl dotázán, proč zůstat věrní konkrétní společnosti na dlouhou dobu, zákazníci reagují, "Protože to záleželo na mně." Toto vnímání a pocit péče je emocionální most mezi spokojenost a loajalitu zákazníků. A to často most mezi nevýrazné zisky a prosperující dobré zdraví na dně line.It 's o emocích. Loajalita je citová vazba na společnost na zákazníka subjektivní dojem, že společnost přináší hodnoty, které potřebují, nebo přání, kdy a jak ji potřebují. Je to na základě jejich potřeby, a to na základě svých zkušeností z podnikání s námi. Jako zákazník sám, vím, že společnosti, jsem se rozhodl dát své věrnosti jsou ty, které se cítím dobře o celé zkušenosti z obchodování s them.When máme dobrý pocit, podnikající v Společnost tvoříme citové vazby, a to nejen finanční vztahy s nimi. Přiznejme si to, jsou citově vázáni, aby zákazníci jejich peníze - pokud chceme jim dát nějaké to pro nás - musíme si je citově připojené k US.Emotions byli "undiscussable" v podnikání na dlouhou dobu. "Pocity" je "F" slovo ve světě obchodu. Kolikrát jsme slyšeli, že jsme, aby naše pocity z toho, aby naše emoce od našich obchodních rozhodnutí a park našich osobních problémů u dveří? Zní vám to povědomě? No, já jsem se dozvěděl, že nemůžete očekávat, že své zaměstnance, aby se jejich vášeň pro práci, ale ne jejich pocity. Prostě nefunguje to tak. Je na čase, abychom vyvinula emoční gramotnosti v business.Employees a zákazníci jsou lidé. Lidé mají pocity. A protože lidé, které jejich rozhodnutí provádí jejich pocity, zda je možné identifikovat pocity, nebo ne. Jakýkoliv prodejce vám říci, že i když lidé dělají rozhodnutí, která vypadají logicky, oni jsou více často než ne, na základě emotion.As lidé jsme vnímavý, vědomí, citlivý, živý a pocit bytosti! Je nezbytnou součástí naší přírody. Když jsme si vědomi, že v podnikání, budeme víc pracovat na budování vlastního emocionálního se zákazníkem, který určuje, zda se staly loajální zákazník nebo ztracené customer.It je vnímání, pocit nezajímalo, že zákazníci stále vrací. A je to, co děláme, budovat a podporovat a vytvářet pocit, že vytváří pozitivní zkušenost customer.Every zákazník má dvě sady potřeb. Obchodní potřeby jsou logické, racionální a praktické. Osobní potřeby jsou emocionální, někdy dokonce nelogické a iracionální, ale mít hodně na váze. splnění obchodních potřeb zákazníka je obvykle to, co jim dostane do dveří, v první řadě-, které nabízíte, co potřebují. Ale je to naplnění osobních potřeb zákazníka, který bude držet, že se blíží zpět. Poté, co podnik potřebuje, jsou splněny, často se na zadním sedadle zákazníka zážitkové needs.It 's kvalitou emoční zkušenosti máte s firmou, která určí, zda chcete nebo nechcete držet opětovném tuto zkušenost. Přišli jsme zpět na firmy, které mají to, co chceme, a vytvořit pozitivní zkušenost pro nás. Opustíme společnosti, které nemají to, co chceme, nebo vytvořit negativní zkušenost pro nás. Zkušenost je emotional.When zákazník odejde z celé zkušenosti (pozdrav, komunikovat s webu, jednání s lidmi v kanceláři ...) podnikání s vámi s pozitivní emoce Štěstí, radost, potěšení, péči, bezpečnost, přivítání a ocenění-budou pravděpodobně chtít vrátit (pokud jste znovu pozitivní emoce důsledně). Pokud by odejít ze zkušeností s negativním emoce, jako je zklamání, hněv, znechucení, strach, neschopnost, lhostejnost, opustí-li s nedostatkem sebevědomí, když odcházel-hloupé, a pokud je to to, co je trvale dává-obvykle nezůstávají okolí, pokud ještě najít nějaké jiné místo na go.It 's kvalitou citové zážitky, že zákazníci si s vámi, který určí, zda budou pokračovat v obchodování s vámi po time.What 's LOVE co dělat s tím? Možná víc, než jsme si mysleli! Tim Sanders, generální ředitel Solutions, Yahoo psaní v "Love is the Killer aplikací," říká, "Co znamená" láska? "Nejlepší obecné definice, které jsem četl pochází od filozofa brilantní knihu Miltona Mayeroff to, na péči. Láska, píše, 'je nesobecká podpora růstu ostatních.' Když budete pomáhat ostatním, růst, aby se stala nejlepší lidi, že mohou být, jste se milovat, a v důsledku toho vám rostou. "What a great popis toho, co chceme, aby se stalo v našich obchodních vztazích! chci obchodovat s firmou, která věří v nezištné podpoře růstu Já a moje věc! Chci dát své peníze na společnosti, které chtějí, aby mi pomohl se nejlépe ME můžu být, zda-kupuji kosmetiku nebo počítače či telefonní služby nebo potravin. Chci podnikat s někým, kdo má mým zájmům v mind.In namísto toho - budu dělat svou vlastní výzkum, položení vlastního řeziva a čerpadlo má vlastní plynové - ale když jsem dělal servisní práce-pak chci nejnižší možnou cenu! Nejsem loajální vůči společnosti, které don't care about me natolik, aby se mé zkušenosti s nimi snadno, stres a bezproblémová, a příjemné. A co vy? Co je to láska co dělat s tím? Mnohem víc, než jsme si kdy mysleli. Začněme tím lepší práci vytváření zkušeností, které zákazník vnímá jako pozitivní, starostlivá, a ano, možná i loving.About AuthorJoAnna Brandi je Vydavatel zákazníka JoAnna Brandi péči autobusy TM, týdenní tréninkový program jejímž cílem je poučit manažerů "Umění a věda zákazníka Vybrané péče." Můžete se zaregistrovat a získat její nejnovější tipy a získání osobního koučování týdenní program v www.customercarecoach.com. Můžete se k ní dostat přes
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
