Zákazníků - to, co skutečně chtějí - 6 tajemství zákaznického servisu
To, co zákazníci opravdu chtějí být možné rozdělit do dvou areas.Firstly - chtějí základní servis vaší firmy k uspokojení svých potřeb. Očekávají, že váš produkt nebo službu k práci. Pokud si říct, že jste instalatér, pak Zákazník očekává, že se napraví své prosakující trubky. Pokud si říct, že jste účetní, pak se očekávat, že budete řešit své daňové details.They také očekávat, že váš produkt nebo službu představuje hodnotu za peníze. Pokud si zakoupím drahé pár zimní kozačky jsem očekával, že udržet se na chladné a vlhké, a také dobře vypadat. Přirozeně, pokud jsem si koupit levnější dvojici bych se očekávat, že budou trvat tak long.Customers očekávat, že vaši po-prodejní servis být efektivní. Kdyby moje nové zimní boty začne unikat, když jsem nosí poprvé, pak očekávám, že obchod je nahradit immediately.However, nic z toho bude loajální zákazníky, nebo je nechá říct ostatním jak jsi dobrý. Berou to jako základní služba poskytnuta. Ty bys mě neviděl pobíhají lidem říká, že moje nové zimní boty, ani leak.This je druhý a nejdůležitější bod-co zákazníci opravdu -- Opravdu - opravdu chtějí a co jim bude loajální ke svému podnikání a tedy úžasné věci o vás k jiným lidem jsou: 1.. Vřelé a přátelské reakce - Když se zákazníci se s vámi spojí tváří v tvář nebo přes telefon, chtějí teplo reakce. To může ještě být věcný, ale vy a vaši lidé potřebují vzhled a zvuk - přátelský a sympatický. (To vše může znít jako zdravý rozum, aby si myslet, ale tyto faktory až budete příště zákazníka a zeptejte se sami sebe jestli jsou ti stalo. Pak se zeptejte sami sebe, zda vaši zákazníci či klienti zažívají to od vás a vaši lidé) 2. Chtějí se cítit důležitý - Vědí, že máte spoustu dalších zákazníků a klientů, ale oni jen rád, když se vyvolat v nich pocit special.3. Chtějí být poslouchat - Zákazníci často dojem, že osoba, jak se s nimi ve skutečnosti není poslechu. Musíte neustále pracovat na své poslechové dovednosti. Udržujte dobrý oční kontakt s lidmi a soustředit se na to, co říkají. Zachovat otevřenou mysl a odolat pokušení skákat se s odpovědí. Je to také důležité ukázat, že právě posloucháte. Open řeč těla a hlavou kývá, když tváří v tvář - spousta Uh - Hu, když nad phone.4. Někdo znát své jméno - jméno osoby, je jedním z nejkrásnějších zvuků, které si někdy slyšel. Použijete-li na jméno klienta, když budete mluvit s nimi, to znamená, že jste uznala je jako jednotlivec. Nepoužívejte příliš často, jak to může být nepříjemné, ale rozhodně na začátku a na konci conversation.5. Flexibilita - zákazníci neradi slyší slovo "ne" nebo "to nemůže udělat." To není vždy možné říci "ano", aby zákazník nebo dělat přesně to, co chtějí, ale je důležité být co nejpružnější you can. Řekni zákazníci, co můžete udělat - to, co nemůžete .6. Recovery - Když se něco nedaří, zákazníci vás chtějí řešit své problémy rychle. Nechtějí slyšet výmluvy, nebo kdo za to nese vinu, nebo proč se to stalo, Chtějí jen, že pevné fast.Customers často posoudit kvalitu svých služeb tím, jak se zotavit. Budou ještě vám neodpustí vaše chyby, pokud vám zotavit well.Say, například jste sloužil jídlo, které nebylo vařené správně nebo nebyla dostatečná teplota. Budete potřebovat, aby se omluvila, zajistit, že zákazník bude stanovena, a pak to rychle. Pak řekněte, že zákazníkovi nebudou účtovány poplatky za hlavní chod, nebo jim dát nějaký vína nebo volné poušti. Pak, když zákazník, který hovoří o své restauraci, tak řeknou lidi - "Byl tam malý problém zpočátku, ale když jsem poukázal na to, že opravdu pohyboval se a nemohli bylo více omluvně. "Nebojte se, když se něco pokazí, je to často velká příležitost ukázat zákazníkům, jak velká vaše služby skutečně is.Overall, zákazníci prostě chtějí cítit dobře. Chtějí se cítit lépe poté, co jsem se zabýval jste vy nebo někdo ve vaší firmy, než dříve. Máte-li pocit, že můžete vytvořit, pak jste na dobré cestě k - dává zákazníkům co doopravdy want.Discover, jak můžete generovat více podniků, aniž by museli volat za studena! Alan Fairweather je autorem knihy "Jak se dostat na další prodej bez prodeje". Tato kniha je plná praktických věcí, které můžete udělat, aby si zákazníci mohli přijít k
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
