Co zákaznický servis brnknout o vaší firmě?
Pokud jste pravidelný čtenář mých sloupce víte, že moje číslo jedna pet naštvat je špatné služby zákazníkům. Nic chlapi můj zadek víc než platit hard-vydělané peníze za výrobek nebo službu jen aby měl poskytovatel tento produkt nebo službu stát apatický, nepříjemný nebo jen vyloženě hrubě po transakční kouř má cleared.The bottomline, můj přítel podnikání, je tato: nezáleží na tom, pokud váš produkt fast food, pomalé potravin, drobného zboží, výpočetní technika, sekačky na trávu, knihy, nemovitosti nebo auta, pokud je zákazník ochoten zaplatit slušné peníze výměnou za váš produkt nebo službu, že zákazníci si zaslouží být léčeni vděčnost a úctu, před a po prodeji. Období. Jsem neustále překvapeni, jak mnoho podnikatelů a zaměstnanců, kteří představují přední jim rádi zapomínají i tento jednoduchý fact.It 'je jako staré rčení Začínám být trochu jde ráno. Máte-li soud mi před prodejem, radši jde mi potom. Jen proto, že máte peníze v kapse a mám svůj výrobek v mých rukou, neznamená to, že můj potřeby byly plně uspokojeny, nebo že moje očekávání pominou. Ba právě naopak, je náš vztah teprve začínají. Záleží jen na vás, jak dobře budeme brát s sebou, a jak dlouho náš vztah bude last.Here 's bodem: péče o zákazníka by neměla přestat po prodeji. Ve skutečnosti, zákaznická podpora po prodeji mohou mít větší vliv na úspěch firmy, než zákaznické podpory před sale.Nothing generuje negativní brnknout o podnikání, jako je špatné služby zákazníkům, a nic se bude řídit hřebíky v obchodním 'rakev rychlejší. Novinky špatné služby zákazníkům jezdí jako blesk a šíří jako lesní požár. Vzpomínat do kdy jste byli naposledy na přijímacím konci špatné služby zákazníkům. Jsem ochoten se vsadit, že vás okamžitě vyšli do světa a všem řekl, jste se seznámili o zkušenosti. Pravděpodobně jste také varoval, s "nikdy obchodovat s těmi & ^% $, nebo budete mít zpracován stejně!" Jako podnikatel, měl by být váš úkol, aby každý zákazník opakovat zákazníka a jedním z nejlepších způsobů, jak udělat, je dodávání prvotřídních služeb zákazníkům, že pokaždé, když zákazník přijde přes dveře. Kvalitních služeb zákazníkům vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků, což vede k opakování podnikání, což vede k věrnosti zákazníků. To je také mnohem levnější, aby zákazník, než získat nového one.The rychlé potravinářském průmyslu je obzvláště náchylní k problémům zákazníků. To je z velké části na skutečnost, že každá transakce je face-to-tvář prodej a průměrný zaměstnanec rychlého občerstvení, je nespokojený teenager, který by raději ležet na posteli z hřebíků, než stál za fast food counter schlepping fries.However, že ne vždy musí být tento případ. To je není míněna jako reklama na Chic Filet nebo jako slam v Taco Bell, ale rozdíl v poskytování služeb zákazníkům mezi těmito dvěma rychlým občerstvením Titans je astounding.I používá k častým obě zařízení (fast food je můj bezva), tak je to hlas zkušenosti mluvit. Za pultem na místní Chic Filet jsou mladí lidé, kteří vypadají opravdu šťastný, že služby. Jedná se o čistý řez a zdvořilí. Nemají nosit kšiltovky bok nebo něco viditelně probodli. Vracejí se mi do očí, ale úsměv jako není žádné místo na zemi, že by byla raději, a požádat o mou objednávku jasné, stručné angličtině. Oni mi poděkoval a hojně pozvat mě přijet znovu. Vynikající služby zákazníkům po sale.Inversely, nedávné cestě do místní Taco Bell téměř skončila epizodě policajti, protože mladá dáma za pultem zlobil, když jsem zdvořile zdůraznit, že můj nachos byly zastaralé a požádal o novou tašku (pet naštvat # 132: prošlé nachos). Miss Mary Sunshine chytil trestné nachos z mé ruky a zabouchnout dunked je do koše, pak hodil náhradní sáček (které byly rovněž zastaralé), na pultu před sebou. Pak se mi pohled, který jasně řekl, že kdybych měl nějaké další stížnosti, že by byla ráda, aby vyvedli ven, aby se mi o nich diskutovat v detailu. I jako nachos, ale ne tak moc, že bych riskovat moje za kopali nespokojený dospívající dívka, která nosí boční Taco Bell čepice. Ne-tak-vynikající služby zákazníkům po sale.Now, které restaurace se vám myslím, že půjde do příště mám pocit, že je třeba krmit své fast food opice? A restaurace, které si myslíte, že jsem nadšeně doporučit, aby své přátele? Ten, který chápe význam dobrého zákazníka servis před a po prodeji, ze zákaznického servisu course.The nejhorší zkušenost, jakou jsem kdy měl zapojené koupi vozidla na místní ojetý vůz hodně. Koupil jsem použité Ford Expedition na páteční večer a , kdy vznikly problémy s vozidlem přes víkend, jsem se vrátil k distribuci v pondělí ráno, aby mluvil s vedoucí prodeje. Přinejmenším, sales manager (kteří se chovali jako můj nejlepší přítel v pátek), byla není nadšená, že mě v pondělí. Chcete-li velmi dlouhý příběh krátký, když jsem uvedl, že on nebyl velmi užitečné po prodeji přišel kolem stolu zařval na plných plic a mával rukama v mém tvář. V době, kdy recepční podařilo uklidnit, vedoucí prodeje šel tak daleko, že mi říkají "retardovaný idiot" (což lze považovat za nadbytečný) a dal pokyn, abych udělal něco s vozidlem Jsem přesvědčen, že je anatomicky nemožné. Byla to expedice, já jsem malý kluk. Použijte svůj imagination.Though autorizovaném majitel později se omluvil a nabídl se, starat se o jakýkoliv problém jsem měl, škoda na jeho podnikání se již stalo. Špatné buzz stroj začal druhou jsem nechal lot.Do si myslíte, že jsem všem řekl, jsem potkala asi mé zkušenosti s touto distribuci? Vsadíte si stale nachos jsem to udělal. Myslíte si, že budu někdy koupit další auto od tohoto distribuci? Ne na svůj život. Myslíte si, že jsem někdo řekl, že zkušenost se koupit auto od tohoto distribuci? Pravděpodobně ne. Myslíte si, že majitel a sales manager naučil něco z praxe? Můžeme jen hope.In konec, jaká je hodnota velkého zákaznický servis před i po prodeji? Nezaplacení, můj friend.Simply priceless.Now, můžete mi prosím někdo nějaké čerstvé nachos ... Small Business Q & A je napsaný veterán podnikatel a publicista, Tim Knox. Tim nejnovější knihy patří "Small Business Success Secrets" a "30 dní Blueprint For Success!" Související odkazy:
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
