Je? S klientským servisem hloupý: poskytování služeb zákazníkům odborné přípravy, které drží
"Společnost je vždy zaskočeni na každý nový příklad zdravého rozumu." Tento Ralph Waldo Emerson citovat otevírá jedno z nejpůsobivějších děl na zákaznický servis: Michael Leboeuf knihu Jak získat zákazníky a uchovávejte Them For Life. Jsem fanoušek knihy, a muž, který se stal dobrým přítelem a rádcem. Co dělá takový rozdíl v psaní Michael je, že zatímco písemné přes deset let, zůstává konzistentní a důležité pro nás today.Teaching zákaznických služeb by mělo být snadné. Koneckonců, to je zdravý rozum zacházet s klienty, jak jsme chtěli být zacházeno. Rozvoj a poskytování program, který pomáhá lidem pochopit, že ukáže mnohem obtížnější. To proto, že v jádru všech vzdělávacích služeb zákazníkům iniciativy musí být jasné pochopení motivů a účelu, která nás pohání, spolu s jasnou strategii pro poskytování vynikající služby, které nejen vyhraje zákazníky, ale i vám pomůže udržet je na celý život. Mnoho společností se zákaznický servis programu na místě (nebo alespoň řešit potřebu jeden rok). Ale nejvíce zaměřit na postupy, nikoli , než se zásadami, které je činí úspěšné. Zákaznický servis vzdělávání je často řízené reaktivně potřebou řešit bezprostřední problémy servis. V důsledku toho nejsme schopni identifikovat, podporovat a školit zaměstnance o klíčové složky, které pohánějí službu ze srdce, nikoliv jen mozek. No zákaznický servis programu je kompletní, dokud se řeší integraci těchto složek: ReliabilityConsistent představení je to, co zákazníci chtějí nejvíce. Chtějí, aby služby, které můžete spolehnout. Konkrétně to znamená, že chtějí, abyste to, co říkáte, že se chystáte dělat ... udělat, když říkáte, že to bude dělat ... a to přímo na první čas. Pokud můžete získat také to dělá na čase, vy jsou spolehlivé. Spolehlivé individuální, je hoden důvěry a spolehnutí, důvěře a staví dlouho-termín vztahy v osobním a profesním life.In podnikání, sportu, nebo v jakékoliv oblasti snažení, konzistentní, vysoce-úroveň výkonu je hlavní rozdíl mezi běžci a šampionů. Učit lidi, aby za spolehlivé a jste učit je, aby se věc winners.CredibilityOne zákazníci snadno platit, je klid. Chceme, bezpečnosti, celistvosti, a ujištění, že pokud to je problém, bude to okamžitě řešeny bez dodatečných nákladů. Budeme-li kupovat výrobky, chceme, aby byly bezpečné a zaručena. Pokud budeme nakupovat služby, chceme, aby byly bez nebezpečí, riziko, nebo pochybnost a důvěrné. Nechceme skryté agendy, hard-prodej techniky, dodatečných poplatků, a smlouvy s "drobným písmem". Taková je podstata důvěryhodnosti, a to přináší zákazníkům zpět. Důvěryhodné osoby, je hoden důvěry a společnost, která sama o sobě dokazuje, důvěryhodné zisky pro své zákazníky, a často i jejich konkurentů. Učit lidi, aby byly důvěryhodné a jste učit je respect.AttractivenessAnything zákazník vidí, cítí, doteky, slyší, nebo pachů týkající se vašeho podnikání je formování jejich názoru vaše služby, nebo pro lepší horší. Zdání může klamat, ale zákazníci čerpat mnoho závěry ohledně kvality služeb na základě toho, co vidí. Podívejte se na podnikání prostřednictvím svého zákazníka oči, a vynaložit úsilí, aby vztáhl first-class image. Být atraktivní znamená být příjemný na pohled i na mysli. To znamená, že má moc přitahovat. Když se učit lidi, aby šaty inteligentní a udržovat příjemné pracovní prostředí a vzhledu jste, aby mohli poskytnout větší service.ResponsivenessResponsiveness má co do činění s více než rychlost, kterou poskytují služby. Být citlivý znamená, že jsou přístupné, jsou k dispozici, a ochotni pomoci zákazníkům kdykoliv mají problém. Reagující jednotlivce je připraven reagovat a reagovat na podněty, vlivy, odvolání nebo úsilí na účet zákazníka. Učit lidi tak, aby reagovala a připravujete, aby byly flexible.EmpathyCustomers by měly být považovány za unikátní jednotlivci, s jejich jedinečnou osobností, chce, a důvody ke koupi. Pokud se s nimi zacházet jako takové, a řešit jejich konkrétní problémy, budou i nadále vašeho zákazníka. Ukázat empatie znamená vcítit se do zákazníka boty. To znamená, že se snaží objektivně pochopit jejich názor a pocit, že to, co cítí. To znamená, že poslech intenzivně, žádají správné otázky, mluvit jejich jazykem, a přizpůsobení si služby, které pomáhají jim, jak nejlépe umíte. Když ukážete empatie vám kopat stále hlouběji do sebe sama a atributů část vám na vaše interakce s ostatními. Když učíte lidi empatie pomáháte jim opravdu care.When tyto prvky jsou v místě, uvidíte změnu postojů a chování vašich služeb. Začněte s tyto zásady jako solidní základ pro vytvoření akčního-ready vzdělávací programy a uvidíte neuvěřitelné návratnost vaší investice do vzdělávání. Budete také získat a udržet zákazníky, kteří nakonec zaplatí bill.Julio Quintana je spisovatel a řečník se sídlem v Weston, Florida. Je autorem průvodce společník školení powerhouse klasické, Jak uspět při Zákazníci & Keep Them for Life Dr. Michael Leboeuf. Učit se
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
