6 důvodů, proč jsou zákazníci stěžují zlatá
Se několik rad, jak se RespondTt se pravděpodobně stalo na vás, jestli budete bydlet ve vlastním on-line obchodu. Dostanete e-mailem, nebo dokonce telefonát od někoho, kdo je rozrušený nebo nešťastný s tou či onou o vaší firmě. Většina z nás don't really care zabývat Whiners nebo stýskaví, ale pokud budete jen se zhluboka nadechnout a vzít nějaký čas na rozmyšlenou o tom, kolikrát se vám nabídnout solidní přehled o vaší firmě, které byste není vidět. Máte-li jen reagovat na jejich stížnost, aniž by se názor, že jejich obavy mohou být oprávněné, ztratíte mnoho cenných postřehů a může velmi pravděpodobně přijdou o zákazníky. Koneckonců, jsou na přijímací konec vašeho podnikání, a nelze ignorovat to. Ať už jsou to jen podrážděná nebo jsou opravdu naštvaný z nějakého důvodu, musíte být připraveni na to, jak reagovat. Zhluboka se nadechněte a udržet paměti následující příště budete muset spustit-in s nespokojený a naštvaný customer.1. Oni často identifikaci potenciálních problémových oblastí. Příčinou většiny stížností zákazníků se nepodařilo očekávání. Mohlo to být něco, co jste říkal, nebo nedokázal říct. Mohlo to být něco, co jste udělali nebo neudělali. Nebo možná váš zákazník je prostě zmatený. Ať tak či onak, zákazníci jsou obvykle nešťastný, protože očekávali, že něco z Vám, že nenastalo, a z jejich pohledu, je třeba napravit. Je-li příčinou jejich nespokojenosti je přiměřená, víš co? Prostě vám pomohla vidět něco, co jste vynechal, a teď se můžete postarat se o to a vaše podnikání ještě lepší. A to je požehnání. Je to nejlepší, abyste se ujistili, aby věci do pořádku tím, že váš zákazník, co se očekává (pokud je rozumné) a pak udělat něco jiného? dát extra dárek hodnoty pro zákazníka a skutečnou DĚKUJEME pro podání to vaši pozornost. Jejich čelisti obvykle dopadl na podlahu. Byste se naprosto ohromeni, jak to bude pak i ty nespokojené stěžuje na velmi loajální a možná i celý život (a rádi) customer.2. Stěžující si zákazník představuje další, kteří se ani slovo. Máte-li zákazník, který dělá něco stížnosti týkající se vašeho podnikání, byste měli předpokládat, že jsou jiní, kteří pravděpodobně měli stejný problém, ale nikdy neřekl ani slovo pro vás. Je to dobře-prokázanou skutečností, že většina vašich zákazníků nebudou obecně naprostým peep. Oni obvykle raději vyhnout konfrontaci, a tak se jen tak nechat a začít obchodovat s jedním z vašich konkurentů. Chcete vyhnout jako čert kříži. Nejlepší způsob, jak to udělat, je, abyste se ujistili, zeptejte se svého zákazníci pravidelně pro své upřímné názory. A pak nezapomeňte provést úpravy a dejte jim vědět, co si did.3. Stížnost je často Wake-up call to, co vaši zákazníci skutečně potřebují. To je jedna věc, pro vás zjistit, co si myslíte, že vaši zákazníci potřebují, ale je to ještě lepší, když to řeknu. Protože většina stížností zákazníků, jsou založeny na očekávání nepodařilo, stížnost je vynikající příležitost posoudit, jak dobře jsou vlastně uspokojování potřeb svých zákazníků. Je-li více než jeden zákazník je stejný návrh nebo stížnost, víš co? To je klíč možná budete mít se blíže podívat na problém. Musíte přijít na to, Pokud potřebujete vyladit své prodejní zprávu, váš produkt nebo službu, nebo jak jste poskytovat služby a podporu. Ať je to cokoliv, vázaných na zlepšení svého podnikání, protože budete reagovat na uvedené potřeby Vaše customers.4. Jsou-li udělat stěžují, budou mluvit s ostatními. Je velmi důležité mít na paměti, že způsob, jakým řešíte stížnost zákazníka není konec záležitost! Ve skutečnosti, ve skutečnosti je to mnohem blíž na začátek. Stížnost je obrovská příležitost, když zvládnout situaci taktně. Důvodem je, že pokud si naslouchat a reagovat na stížnosti a stanovit, co se děje, a posílat zákazníkům pryč s dárkem a poděkovat? řeknou nejméně 10 dalších lidí o své zkušenosti. To je tzv. ústní reklamy? nejmocnější forma reklamy na této planetě? a to je vaše příležitost, kde se nachází. A i když to nemůže mít za následek více zákazníků pro vás, že to může? a v každém případě, určitě nemůže ublížit. Musíte mít na paměti, že tyto dveře výkyvy oběma směry. Pokud se vám nepodaří vyřešit stížnost, budou mluvit se ještě více lidí o ní! To může způsobit velké škody na online pověst? smrtelnou ránu důvěřovat snaží kultivovat se zákazníky a vyhlídky, které, mimochodem, je nejdůležitější on-line komoditní vás have.5. Zákazník je mnohem důležitější než pro vaši firmu perspektivu. Se vším důrazem nejvíce online podnikatelů do marketingu, je snadné přehlédnout tuto prostou skutečnost. Zaměřením na marketing může být rozptýlení investovat více času a se svými zákazníky. Pokud si zákazník stěžuje zacházet s respektem, taktem, péče a skutečně pochopit? můžete likvidace jejich uvedení do konce? zvláště, pokud se domnívají, že jejich obavy jsou oceňovány a budou opraveny ihned. Nezapomeňte, že je to mnohem levnější (jak finančně, tak i mnoha jinými způsoby), udržet stávající zákazníky, než je najít novou. Může se dokonce chcete sledovat a informovat svého zákazníka, jaké kroky hodláte učinit v důsledku jejich stížnost nebo připomínku. A poté bude sledovat, zda-up s nimi znovu a říct jim, co jste vlastně dělal. Pokud uvidí, že druh odpověď od vás, co budou myslet? Budou vědět, hodnota jejich zpětnou vazbu? a pro mnohé zákazníky? v tom je celý rozdíl? i když se vám nepodaří odstranit problém úplně. Mějte na paměti, že kdykoliv budete mít možnost se připojit v pozitivním způsobem tím, že zákazník pozitivní zprávou je skvělá pro vaše podnikání, a staví je v lepším rozpoložení k vám -- což znamená, že budou více pravděpodobné, že si z vás příště, které potřebují řešení, musíte nabídnout. Vzhledem k tomu, že jste skutečně sděleno, že jste reagovat na to, needs.6. Stížností, kterým se ruší výmluvy, aby se od Vás koupit. Máte-li investovat čas a energii, které má odstranit příčinu (y) ze selhal očekávání vašich zákazníků přijdou, hádat, co jste právě udělal? Právě jste vzali další překážky, které se by jinak jim brání nákupu od Vás. Takže, moje motto je, chci slyšet všechno o tom, když moji zákazníci jsou spokojeni! Protože čím víc jsem slyšela, tím víc se mohu učinit kroky k prokázání, že to, co chtějí, je pro mě důležité. Práce na odstranění překážek jejich jménem mých zákazníků způsobuje, že mě vidí jako jednu ze svých poskytovatelů řešení? a nakonec i jejich nejlepší choice.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2005 -- Všechna práva vyhrazena worldwideUpdated 01/17/05Kevin Wirth je vlastníkem KEVS-KORNER ezine, zdarma on-line slovníku newsletter oběť, tipy, zdroje, a pohled na více než 150 různých marketingových taktik. On je spojuje rostoucí komunity, kde můžete spolupracovat s ostatními, vytvářet a trh výrobky on-line. Chcete-li zjistit, jak Kevin vám může pomoci růst vašeho on-line podnikání, a dostanete dárek zdarma jen za návštěvu, prosím
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
