, Kterým se obnovují loajality zákazníků
Každý podnik ztrácí zákazníky, ale ne mnoho mnoho dělat dostat je zpět. A to je velká chyba. Studie ukazují, že průměrná obchodní ztrácí 20 procent jeho zákazníků každý year.Here 'to, co to znamená, že v praxi: Například, řekněme, že vaše firma má 700 zákazníků, kteří opakovaně nakupovat od vás v průběhu roku, a každý zákazník utratí v průměru 300 dolarů ročně. Pokud ztratíte 20 procent z nich (sto čtyřicet), budete volně 42.000 dolarů ročně. To je hodně peněz, aby se s novými customers.The déle budete držet zákazník víc on nebo ona stojí za to na vás. V části, protože to trvá mnohem víc peněz na pořízení nového zákazníků, než to dělá, aby stávající. Ve skutečnosti, firem, které jsou schopny trvale udržet většinu svých zákazníků jsou obvykle ty, které se zvýšily zisky rok co rok. Loajální zákazníci utratit více, se týkají nových zákazníků, a to stojí méně obchodovat s them.Before můžete efektivně realizovat plán, který zajišťuje nejvyšší kvalitu služeb a trhu, aby své stávající zákazníky musíte nejdříve vědět, životnost hodnotu vašich zákazníků. Když víte, že životnost hodnotu svým zákazníkům, že vám pomůže rozpočtu efektivněji. Si nejste jisti, jak a kde se co nejlépe využít váš marketing. To je cenné informace, že každý podnik potřebuje vědět, zda to bude úspěšné. A jediný způsob, jak získat tyto informace od znát hodnotu svého života customer.Once víte, kolik každý zákazník přispívá k vaší spodním řádku, začnete chápat hodnotu visí na ně. Chcete-li udělat lepší práci udržet své zákazníky, je třeba systém pro shromažďování informací o nich a jak se cítí o vašich produktů a služeb. Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je pomocí pomocí dotazníků, na pravidelném základě. Klást otázky jako: Proč nakupovat u nás? Jak dobře se nám splní vaše požadavky? Jak můžeme zlepšit to, co děláme? Co budeme dělat nebude, že byste chtěli, abychom udělali? Co považujete za hodnotné o nás? Co je hodnotné o naší soutěži? Můžete se zeptat na tyto otázky prostřednictvím dotazníku poštou, e-mail, nebo s jedním z vašich zaměstnanců, jim říkají. Vedle zřejmé hodnotu znát odpovědi, získáte několik bonusů stejně. Za prvé, budou vaši zákazníci rádi vás obtěžoval zjistit, co chtějí. Za druhé, budete dozvědět se o konkrétních problémech, které by mohly způsobit, že je volné. Získáte nápady pro vaše produkty či služby, a vy zjistíte nějaké cenné informace o vašem competition.When víte, že jste ztratili zákazníků, se snaží přivést je zpět přes pohovor. Pokud nechcete dostat je zpět, alespoň můžete získat cenné informace, které vám pomohou zabránit, abyste ztratili další zákazníky. Ale nejdříve musíte zjistit proč mají zastavit obchodování s vámi. A jak to udělat, je pomocí otázek, jako je; Byla to otázka ceny nebo kvality? Byl lepší nabídku z naší soutěže? Byla to neadekvátní reagovat? Byli nedrží sliby? Stížnostech, které byly vyřešeny? Bylo to celkové nespokojenosti? Ať už jste odeslání dotazníku, pomocí e-mailu nebo telefonicky dotazování je vždy použít neurčitou otázky , které vyžadují aktivní reakci. Použijte otázky, které začínají Co? Kdy? Kde? Kdo? Který? Jak? Zjistíte, že otevřenou otázky pomůže zúžit a specifikovat jejich důvody pro leaving.Businesses volné zákazníky z důvodu špatné služby více než u jakéhokoli jiného důvodu. Když uděláte chybu a služby zákazník stěžuje, máte možnost získat zpět, že zákazník a získat dlouho-termín loajalitu. Zde je pětistupňová plánu vás mohl realizovat, když zákazník complains.Apologize a potvrdit error.Take naléhavé kroky. Rychlé úsilí ukazuje, že jste zákazník zájem na heart.Show empatie. Zákazníci chtějí vědět, péči o jejich feelings.Compensate je svým způsobem. (Nemusí to být měnové) Follow-up. Ujistěte se, že jste spokojeni customer.To transformovat své podnikání do jedné, která je odhodlána udržet co největší počet zákazníků, jak je to možné, Potřebujete pomoc na všech úrovních. Poskytování služeb zákazníkům školení pro všechny manažery, přední zákazníky-servis lidí, a všichni ostatní v organizaci. Naučte-nižší úrovni zaměstnance, jak je důležité udržet zákazníky, a ukázat jim, jak mají být ve střehu, nešťastná zákazníky. Dejte jim systém pro identifikaci nešťastný zákazníky, a odměnou je pro použití it.Make snadné pro zákazníky, aby své problémy Vás, abyste viděli, kde je třeba zlepšit. Ujistěte se, že máte číslo 800, který je určen výhradně pro zákazníky. Mají zvláštní části webu určené pro zákazníka připomínky. Dalo by se dokonce nabídka skromný dárek nějaké pro zákazníky, kteří vás upozorní na problém. A vždy nabídnout nějaký druh uspokojení záruky na váš produkt nebo service.Most podniky mohou udělat mnohem lépe udržet své zákazníky. Psát stanoví své cíle pro uchování všech vašich zákazníků. Ujistěte se, že všichni ve vaší organizaci, je si vědom, a pracuje na jejich dosažení. Identifikovat zákazníky, kteří odešli, nebo jste se chystáte. Potom, aby tyto zákazníci zpět snaží řešit své problémy a uspokojit jejich potřeby. A konečně, využití zpětné vazby se dostanete z obou bývalých i současných zákazníků, aby zákazník-přátelské politiky a postupy place.Copyright (c) 2004 Joe Láska a JLM & Associates, as Všechna práva vyhrazena worldwide.Joe lásky čerpá z jeho 25 let zkušeností pomoci jednotlivců i společnosti, budovat jejich podnikání, zvýšení zisku, a dosáhnout úplného úspěchu. Bývalá reklamní agentury výkonné a marketingový konzultant, Joe práce v osobním rozvoji foucuses na pomoc svým klientům identifikovat skryté obchodovatelná aktiva, která vytvářejí neočekávané příležitosti a zisku, jakož i řádný osobního štěstí a peace.Reach Joe adrese: joe@jlmandassociates.comRead více článků a zpravodaje na adrese: http://www.jlmandassociates.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
