Transformace nespokojené zákazníky do vašeho největšími zastánci
"Píšu si stěžovat widget jsem koupil z vašich stránek na druhý den." Prodat cokoliv a nakonec budete na přijímacím konci věty jako je tento. Tak jak se vám zase nespokojený Zákazník nejen do spokojený, ale? ještě lépe - do vlivný obhájce pro vaše podnikání? 1. Don't nezlobte, nejednají hurtReactions jsou zpočátku emocionální. Zvláště pokud jste v malé firmě nebo jste vlastníkem podniku, může si vzít stížnost, jako je kritika? osobní attack.What to lidé dělají, když napadl? Chceme bojovat a zdůvodnit sami. Stáváme se zlobí a působit bolest. Ale to je Poslední věc, kterou chcete při interakci s vašimi zákazníky? však obtížné, mohou být sometimes.So připravte se předem: Přečtěte si tento článek a budete vědět, jak přeměnit tyto situace v okolí, takže si ho rozhodnutí právě teď dostávat žádné negativní zpětné vazby od zákazníků v pozitivním způsobem. Jako moje matka řekne: "Zapojit se mozek!" 2. Uložit saleGot své city pod kontrolou? Dobrý. Nyní jste připraveni zajistit Vaši Primárním cílem? úsporu sale.Remember: to je osoba, která má již koupil od vás. Převážná většina návštěvníků na vašich stránkách není ani to, že to prostě skutečnost, že tato osoba již nákup z nich dělá instantní VIP a jejich podnikání stojí za to bojovat for.How vás to? 1. Upřednostňovat? Zapamatovat si toto prodej je pták v ruce. Ano, dotazy potencionálních zákazníků jsou důležité, ale pamatujte si již tato osoba peníze v bance. Není možné peníze? chlad tvrdý dostat hotově! Takže první priority nespokojeným zákazníkům rychlé response.2. Buď uctivý? Pamatujte si, aby se nedostala podrážděný. Zdvořilé, klidné postoj půjde dlouhou cestu, přičemž teplo z rhetoric.3. Je informativní? Odpověď důkladně, aby každý bod, který byl učiněn a přidat další informace si myslíte, že by mohla být užitečná. Nedorozumění nebo nedostatek znalostí spíše než problém samotný výrobek je často skutečný problém. Součástí je i informativní jít ven z vaší cestě, upozorníme zákazníka o jeho právo vrátit nebo vyměnit výrobku podle svého (štědré) plná záruka spokojenosti. Být dopředu a pozitivního o tomto půjde dlouhá cesta, difuzní jakékoliv obavy zákazník může mít asi musel zápasit peníze z ruky na někdy v future.Apply výše uvedené metody a možnosti zajištění prodeje zvýší tremendously.But na paměti, že i když se ztratí hodinky, váš pozitivní přístup může mít uložené zákazníka: Část společnosti, v dobrém vztahu a zachovat si potenciál pro budoucí obchodní a alespoň neutralizovány mnoho negativních slovo-z-úst publicity.3. Prodáváme více! Teď to může znít bláznivě, ale nespokojený zákazník vlastně prodejní příležitost v přestrojení. Just think about it chvíli: Možná jsou nešťastní, protože nedostal to, co chtějí od své původní purchase.Of Samozřejmě, jedním ze způsobů, které by se mohly rozhodnout pro řešení Tento problém je vrácením zboží. Vaším úkolem je ukázat jim, že je alternativou, která bude win-win situace pro obě strany. Zde jsou dva způsoby, jak můžete dělat toto: 1. Nabízejí vyšší-spec / revidované spec produktu. 2. Nabídka dalších product.Just nezapomeňte se "prodat", ale "pomoci": Zobrazit zákaznické řešení, které odpovídají jejich potřebám. Nabídka slev a to jak bezbolestně, jak bude možné zákazník část s více peněz. Současně měla být vždy jisti, nechat otevřené dveře k tomu, aby vycouvat z prodeje stávajících tak, že se necítí pod tlakem. Následujte tento jednoduchý strategii a budou Děkuji vám za pomoc, zatímco vy jim z kapsy navíc profit.4. Sbírat KnowledgeLet si to na rovinu, může to zejména na prodej ještě potopit ve vlnách, než budete moci zachránit ji. Ale to všechno není ztraceno! Cokoliv se naučíte z této zkušenosti můžete zaplatit mnohonásobně vrátit ke zvýšení budoucích revenue.What si zkušenosti tento zákazník musel říct o: - výrobek samotný? - Vaše služby? - informace o vašich stránkách? - Navigace na vašich stránkách? - vnější faktory? např. problémy s poskytovatelem platebních? Ujistěte se, že mít na paměti následující body získat co nejvíce z těchto otázek: - Nepředpokládejte zákazníka je prostě idiot: Kdyby / Ona udělala chybu, to je docela pravděpodobné, že ostatní lidé dělali a dělají to samé .- Neberte všechno, co zákazník říká, za nominální hodnotu: Například se může zdát, že tento problém je výrobek sám, ale bližším zkoumání může odhalit, že vaše stránky se nepodařilo dát jim dostatek informací před nákupem, vedoucí k tomuto později disappointment.Once máte problém rozpoznat - to vyřeší! To stojí Vám prodej vpravo now.5. Nespokojený zákazník obrátil advocateIf jste úspěšně následoval proces bylo uvedeno výše, a to nejen jste uložili prodej, ale možná jste ještě přidal k tomu i cenné poznatky Máte shromažďovány a jednal se zvýšit své příjmy now.Perhaps právo si myslíte, že to nemůže být lepší než tohle. Ale je tu ještě konečnou odplatu? Třešničkou na dortu: Turning nešťastný zákazníků do svého obhájce business.Your Kladný postoj je často nejen bezpečný prodej, ale také vyhrát nad zákazník sám. Podle mých zkušeností je to dokazuje například skutečnost, že překvapivě Velká část svědectví jsem použít svůj původ v negativní experience.But daleko od zákazníků, kteří chtějí své peníze zpět, tito zákazníci jsou nyní podpoří ostatní části se jejich prostřednictvím jejich svědectví. Složte si svůj cíl, když se zabývají nespokojený zákazník a všechny zármutek podél cesty bude i to stojí za to v end.About AuthorStephen Munday žije v Japonsku a pracuje pro internetové Podpora (http://www.support.ne.jp/). Jeho posledním projektem je http://www.japanese-name-translation.com, kde můžete mít své jméno přeložena do japonštiny kanji nebo koupit unikátní svitek kaligrafie jako dárek. Tento článek je
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
