Zákaznický servis a call centrum outsourcing, whats buzz?
Buzz je o zákaznických služeb a call centrum outsourcing, známé také jako BPO (Business Process Outsourcing). Podle společnosti Gartner, outsourcing trhu v Evropě roste s více než 6%, BPO s 10%. trh pro offshore outsourcing (s nízkými mzdami), roste s propastných 40% v tomto roce! Nicméně předmětem outsourcingu není bez diskuse. Tak co to všechno znamená? V 90. letech byl růst motto pro organizace. Jíst, nebo se jíst. Přes neustálé zvyšování hodnoty akcií by to mohlo být snadno financovány. V důsledku toho se podniky získat činnosti, které jsou na povrchu stejně, jen volně související k původní obchodní cíle, k sobě ik ostatním. Zánik světové ekonomiky a splasknutí internetové bubliny všechno změnil that.In tyto dny napjatých rozpočtů a zvýšenou pozornost na ROI (návratnost investic) a TCO (celkové náklady na vlastnictví), společnosti s dobrou Podívejte se, co jsou v byznysu, a jaké jsou nejlepší v. Toto zaměření na hlavní předmět podnikání má vést k prodeji kompletní poboček společnosti. Nyní, podniky jdou ještě dál tím, že pohled dovnitř, při hledání obecných procesů outsourcingu. Financí, lidských zdrojů a zákaznický servis se nyní zaměřuje na outsourcing, což byla více či méně hřiště pro IT podporu v posledních years.Outsourcing, využití zdrojů mimo organizaci, není nová věc. Barterové obchodování, nejstarší forma obchodu, byl ve skutečnosti právě to. Jedna osoba s nimiž se obchoduje skill (nebo o výrobek, který přes dovednost), získat přístup k jiné osoby schopnosti. Za starých časů, bylo to perfektní smysl nechat činnost provést osoba, nejzkušenější. A stará se stane novým, protože say.Benefits v Call Center OutsourcingIt smysl, že společnost, která se zabývá je organizovat a provádět call centra, má větší naději na lepší práci se na to (i když to není poskytnuta)! Je to jako najímání někoho, aby podlahy ve vašem domě. Můžete být schopni udělat slušnou práci sami, ale jsou mnohem rychlejší na to! Takže účinnost je jasně benefit.Being v obchodním call center, call centrum služeb Poskytovatelé je pravděpodobnější, že budou moci najmout kvalifikovaných a zkušených zaměstnanců. A od poskytovatele služeb (obvykle) služby více než jedné společnosti, je více podpůrného personálu jít kolem. To pomáhá kontinuity, jako vaše služba není ohroženo, pokud zaměstnanec rozhodne odejít. Také, protože opakování zákaznický servis je pravděpodobně pracuje pro více než jen vaše společnost, můžete využít získaných zkušeností z jiných contracts.Ah, ani jsem se zmínil, peníze? # 1 důvodem pro outsourcing je, samozřejmě, k nižším nákladům. Outsourcing společnosti, mohou mít nižší z důvodu vyšší účinnosti, ale také díky úsporám z rozsahu, což vlastně znamená, že je zapotřebí méně pracovníků pro servisní smlouvy, kombinované, než když každá společnost bude organizovat sami. Plus, mohou snadněji směsi nižších a vedoucích pracovníků, což je blízko nemožné feat. pokud máte jen dvě opakování zákaznický servis! otázka peněz, je stále ještě zajímavější, pokud budeme mít možnost vypnutí podpírání v úvahu. Outsourcing s nízkými mzdami, jako je Indie přináší další finanční přínos do rovnice (ale i některých úskalí, jak uvidíte později!). Různé pracovní morálky je také často vnímána jako výhoda. Například v Indii, jsou pracovníci velmi disciplinovaní, a organizování 24 / 7 služba je jednodušší než v západní countries.Outsourcing PitfallsOutsourcing projektů se často nedaří na nejasných očekávání na úrovni klienta a poskytovatele služeb. Při zvažování outsourcingu, aby Určitě si mít jasný obraz o tom, co je úroveň služeb, kterou očekávají. Být co nejkonkrétnější, jak můžete. Vybrat prvky, které jsou pro vás nejdůležitější a přemýšlet o tom, jak by to bylo nejlepší zvládnout. Měřitelných ukazatelů výkonnosti better.Remember, že outsourcing je hra důvěry stejně jako peníze. Jestliže se při jednání o úroveň služeb, máte pocit, že musíte potlačit každou eventualitu smlouvu, tak bych rad proti outsourcingu. Já bych však dal opt-out do smlouvy, v případě ztráty důvěry mezi partnery, outsourcing. Věřte mi, že žádný partner bude chtít uvíznou ve smlouvě mezi nedůvěry dva partnery. Pro ostatní, zaměření na měřitelné Key Performance Indicators (KPI je) a jasný platby chránit spodní line.Anxiety pro outsourcing se často krmí přes ztrátu operačního ovládání. Pamatujte si, že už dosadit pracovníci zákaznického servisu, a ty jsou mnohem omezenější v režii provozu. Také můžete mít, aby se vešly na standardní přístup poskytovatele služeb. Ale trade-off za ztrátu provozní kontroly je řídící kontroly. Ale to trade-off, pouze se stane, když si sjednat úroveň služeb správně, jak je uvedeno earlier.And pak off opírání ... S příchodem off opírání, mnoho prodejců, kteří jsou nyní působící na trhu. Ale pokud jste výběru partnera, nespoléhají se na pověsti prodejce sám, ale ujistěte se, že jednáte s lidmi, kteří budou spravovat vaše služby. Věnovat zvláštní pozornost na úrovni zkušeností z těchto people.The kulturní rozdíly mohou být obrovské, zejména při outsourcingu do Indie. Nedělají předpoklady, ale je velmi specifický ve vašem podnikání potřebám. A Indie, ačkoli buzz je všechno o tom, není jen nízké mzdy zemí na světě! Dalo by se zvážit outsourcingu do zemí s nízkou mzdou, které nejsou tak daleko, například Španělsko nebo Mexico.Another prvek, který je brát v úvahu, je toto: pokud je vaše firma přidávat pouze minimální hodnotu nebo zisk pro poskytovatele služeb, riskujete obdržení nestandardní úrovní služeb. Pokud je to tento případ, je to asi bezpečnější řídit vyprodání off shoring.ConclusionLooking na přínosy a úskalí outsourcingu call center a zákaznického servisu, je zřejmé, že existují jasné příležitosti pro snížení úrovně nákladů na organizací. Nicméně, ne bagatelizovat rizika. Pokud se organizace je nezkušený v řízení zákaznických služeb, rizika toho, že nedostatečně jsou velmi reálné, jak těsné vedení a vyhodnocování KPI je velmi důležité. Ale v Nakonec je to všechno otázka důvěry. Zeptejte se sami sebe: mám důvěru partnera, to partner, s kusem mé podnikání? O AuthorErwin Steneker je podpora senior konzultant s více než 12 let zkušeností v obou prodeje a IT podpora. Podívejte se na www.customerservicepoint.com pro články o kvalitní zákaznický servis, CRM, pomozte testy desk software a další.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
