4 zákaznický servis chyb společnosti by měly zabránit tomu, aby
1) byl uveden na držet donekonečna. Don't you just love it, když voláte společnosti a jsou místa, kde jste v pořadí, takže můžete poslouchat svou nejnovější on-hold, vykázala tržby hřiště, znovu a znovu. Chtěli byste, že to běžnou obchodní praxí pro maloobchodní prodejny úředníka zeptat na "počkat", zatímco oni zmizeli do zadní části obchodu za deset, patnáct, třicet minut nebo i déle? Lidi dělat věci po telefonu, že nikdy to osobně. Je to špatný byznys tak jako tak odejít, aniž by zákazník visí alespoň vrací dát zákazníkům vědět, jak dlouho jim bude holding.2) Získání hrubý se zákazníkem. Jak se říká jde iv případě, že zákazník je na tom špatného, že zákazník má vždy pravdu. Tam nikdy žádný důvod, aby si hrubý se zákazníkem. Pokud se zákazník dostane hrubý s tebou, ať se vybít, a pamatujte, že jejich chování není útok proti vám osobně. Vždy mějte na paměti, že pokud zůstanete v klidu a pod kontrolou, můžete adresu důvodem zákazníka anger.3) Ignorování problému. Ignorování problému zákazníka nebude dělat to jít pryč. Totéž lze říci o opravy, které pracují pro společnost, ale ne pro zákazníka. Někteří zákazníci mají problémy se služby nebo produktu, které nezapadají pohodlně do žádné kategorie. Ti jsou problémy, které vyžadují zvláštní pozornost, nejsou standardní odpovědi. Příliš mnoho společností ignorují a zkuste použít "one size fits all" způsob řešení stížností. Společnosti si uvědomit, že jejich politika musí uložení potřeb zákazníka, není jiná cesta around.4) Making zákazník proskočit obručí pro vrácení peněz nebo výměnu. Nedávno jsem se musel vrátit výrobek do národního řetězce knihkupectví. Před úředník vrátí mi ji zeptal se mě na všechny druhy osobních údajů. Odmítl jsem, aby tyto informace. Vysvětlil jsem, že jsem nedal tyto informace, když jsem udělal původního nákupu, a neviděli smysl dávat na to, aby dostanu vráceny peníze. Po 15 minutách a návštěva z vedoucí obchodu, ale nakonec ustoupil a dal mi náhrady. Čas strávený ve frontě, plus čas strávený, aby mi náhradu, přidal až 20 minutes.This Společnost zbytečně 20 minut času zákazníka, to vše ve snaze získat informace. Máte-li k opomíjení vašich zákazníků čas ve snaze shromáždit na trh profilu, jste porazila svého dlouho-termín marketing Cílem, který je udržet spokojené zákaznické základně, která umožňuje opakovat purchases.About AuthorRuss Mate je předsedou MateMedia, Inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.comYour partner na internetu - Toll Free 1-877-309-7521 - MateMedia nabízí následující služby: Web Hosting, Web Design & Development, Search Engine Optimization, Domain Name Registrationwebmaster@matemediainc.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
