Vytvořte pozitivní, optimistické, mohou-do pracovní síly a oslnit zákazníka s péčí!
Vzhledem k tomu, výběr řešení pozitivní, pozitivní zaměstnanec s "can-do" postoj, nebo se zabývají rozladění, roztržitý, nezajímali jeden, který byste si vybrali? Žádná rivalita. Zákazníci, vždycky chtějí to nejlepší Zkušenosti možné, ale chtějí, aby bylo snadné a příjemné obchodovat s vaší společností. Zadejte skutečnou výzvou "Relationship Management," vztahy. Dokud se všechny naše činnosti se provádí elektronicky, a hodně to by mohlo být, manažery, kromě zajištění práce dostane udělat, bude ještě potřeba se soustředit na plnění je nejdůležitějším odkazem na zákazníka připojení - people.Whether záznamník telefon, kterým se zařízení prodává zboží nebo sladění nezaplacené faktury, kvalita interakce mezi jeden člověk a další je to, co bude posuzován zákazník zjistit, jak moc vám záleží o nich a jejich podnikání. Pokud stav vašeho vztahu dovedností není rovna nebo vyšší než vaše prodejní a marketingové dovednosti, váš "životnost" je ve vztahu danger.As manažer, měli byste vědět, že prohlídky po Průzkum uvádí, že lidé dávají přednost podnikání s pozitivní, pozitivní osobou. Jako zákazník, si instinktivně vědí, že lidé chtějí obchodovat s lidmi, kteří mají, co dělají, mají dobrý čas a dělá to opravdu zajímá, že může pomoct při řešení vašeho problému, nebo dosažení vašich cílů. Takže, tady je pár tipů na vytvoření více pozitivní, up-beat, může-dělat práci force.1. Pamatujte si, že nejlepší učitel je dobrý příklad. Nejprve prověřit své vlastní chování. Jste pěší pozitivní mluvit, nebo se budete mumlat pod vámi dech, "až 3 dny 'pátek." Věnovat velkou péči naslouchat svým vlastním jazykem. Máte věci v rámu pozitivní, nebo si často začínají své věty s "Ne!" Říkáte: "Ano, ale .." hodně, negovat první polovině své věty s posledním? Pokud ano, nákup kopii "Učené Optimismus" Martin Seligman pro vaše firemní knihovnu a vdechovat to. Pak šířili dál. Optimistický lidé snadněji přizpůsobovat se změnám, jsou více kreativní, mají více zábavy a jsou zdravější pak ty pesimistické. Žijí déle taky. Zamyslete se nad tím, hledá inovací? Myslím optimismus, to je jeden způsob, jak dostat there.2. Učit (a učit) moc pozitivní vnímání sebe sama-talk. Často naše vnitřní tlachání je negativní. Naprogramovat vlastní klábosení a pak pozorně poslouchejte známky je v jiných. Když uslyšíte někoho říkat: "Páni jsem hloupý," jemně je od trenéra, že postoj s tím, že odpovíte "Nebuď tak těžké na sebe, nejsi hloupá. Možná jste udělali špatné rozhodnutí, my všichni , z Občas, mluvme o tom, co jste se naučili, a jak se vyhnout v budoucnosti. "Naše těla reagovat na náš self-talk, když řekneme sami jsme neorganizované chováme právě tímto způsobem. Řekněte sami , s přesvědčení, ty jsou organizovány osobu a chování začne měnit. Náš mozek reaguje doslova, jako je naše počítače. Učí nahradit negativní programování s positive.3. Ban Whining. Kňoural v jednom Skupina může přinést každému dolů. Kňoural je jako infekce - to se šíří. Dal jeden silný kňoural v místnosti a mohou se proměnit v škoda strany. Zastavte se u zdroje. Naučte se místo nich během přijímacího pohovoru. Don't najímají v první řadě, pokud nejste připraveni udržet bdělost nad jejich chování a pokusí se změnit. Hodně štěstí. Whiners láska kňučení. Dejte "No kňučení" znamení na door.4. Učí lidi umění o "win / win". V naší konkurenční společnosti máme vyhrát / prohrát mentalitu. To může být dobrá strategie zaplnit stadion, není dobrý způsob, jak řídit podnik. Pomoci lidem pochopit, že myšlení "Win / Win" otevírá možnosti nových řešení. Pamatujte, že v 21. století, je to inovace a kreativitu, která nám dá hrana, inovace vychází z otevřené mysli a "možnost myšlení". 5. Podbízet drama. Melodrama. To prodává bulvár, a přivede lidi k dívat se na "Hard Copy" v televizi, ale je to něco, co není nutné ve vaší firmě. Je šťávy hodnotné tvůrčí energie. Jestliže jste používali "krizového řízení", jak modus operandi, vypadni kanceláře, přečtěte si několik dobrých knih, (jako Steven Covey je), měřítko, "nové myslitelé", a učit se nový styl. Krizový management je passe, nehospodárné a destructive.6. Učit se, učit a odměnit "Time-out" stres techniky řízení. Nedávný průzkum veřejného mínění říká, že 90% všech Američanů žije ve stavu chronického stresu. Jejda!! Není divu, že zákazníci dostávají zacházeno tak špatně. Ujistěte se, že lidé pochopili roli, kterou hrají při kontrole vlastní stres. Nemáme kontrolu nad situaci, máme kontrolu toho, jak vnímáme je. Zhluboka se nadechnout, počítat do deseti, walk away (fyzicky nebo psychicky), když musíte volat a "Time-out." Krátký obvod důraz na cestu dovnitř dovednosti Další dobré zvládání stresu a naučit. Posílit je. "Bobe, všiml jsem si, jak dobře jste reagoval, že rozzlobený zákazník včera, byl jsem rád, že jste se zhluboka nadechnout a nereagují na obranu - dobrá práce - jste uložili cenné zákazníků, a své vlastní zdraví také. Jsem hrdý na to, jste v týmu. "7. Podporovat lidé mohli žít v" teď. "Zůstaň v minulosti jen tak dlouho, aby údaj to, co chcete, aby se z ní poučit, a pak dál. Přestat mluvit o "starých dobrých časů". Co je důležité je, co se děje právě teď. Dejte maximální pozornost, aby přesně, co děláte teď. Udělej to dobře, to správné a užijte si to. Zákazníci se mohou vždycky říct, zda jste, že se jim vaši plnou pozornost, a oni opravdu vážíme it.8. Start list s názvem "10 nejlepších věcí, o pracovní Tady." Nechejme lidi k němu přidám a sledujte, jak rostou. Je to zábava, pozitivní a skvělý způsob, jak se zaměřit na lidi, co je správné s vaší firmou. Po dokončení seznamu start nazývané "Deset Více .." Pamatujte, dostanete více toho, co vám soustředit on.9. Získat Psyched! Uvědomte si, že téměř 80% toho, co průměrný člověk přijímá, je negativní. Máš úkol. Vytvořte pozitivní svatyně na vašem pracovišti. Rozvíjet firemní knihovnu, která zahrnuje všechny druhy motivační literatury, audio a videokazety. Play zvukové nahrávky a videokazety v lunchrooms, vede kolem inspirativní knihy, spuštění diskusních skupin. Vytvořte pozitivní energii, budou lidé uvnitř i vně firmy cítí, a chtějí se vrátit na more.10. Don't worry, be happy. Přehrávání hudby pozitivní pomáhá zvednout náladu. Challenge zaměstnanců rozvíjet "nejšťastnější" šťastných hudby pásky, sbírky melodií, které udrží lidi s úsměvem a hvízdání při práci. (Dělají velkou přicházející do a návrat domů z pásky taky.) 11. Úsměv. Aktivujete-li úsměvem svaly v obličeji, můžete aktivovat "šťastný" mozkové chemické látky, které pomáhají se cítíte dobře. Nemůžete být deprese, když se usmívá, a úsměvy jsou nakažlivé. Takže smile.As manažer, je vaší povinností pomoci vytvořit zážitek pro vaše zákazníky, že se slovo "hodnota" all nad ním. Zákazníci, lépe reagovat na společnost, která poskytuje jim kvalitní výrobek za slušnou cenu servírovaných pozitivní, optimistické, může-lidé. Aw no tak, kdo chce obchodovat s bručoun? O AuthorJoAnna Brandi, je Vydavatel zákazníka JoAnna Brandi na péči pro autobusy TM týdenní vzdělávací program určený k výuce manažerů "Umění a věda zákazníka Vybrané péče." Je autorem tří knih a bylo psaní bulletiny a články od roku 1984. Můžete se zaregistrovat a získat její nejnovější tipy a získání osobního koučování týdenní program v http://www.customercarecoach.com. Se můžete dozvědět více o ní
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
