Empowering zákaznický servis zásadní
To se nikdy nepodaří mě udivovat, jak mnoho firem má zaměstnance, kteří jsou oprávněni nabízet zákazníkům bývalých nádherné pobídek přilákat zpátky, ale jejich zástupci zákaznického servisu mají možnost nabízet prakticky nic přesvědčit nešťastného zákazníka stay.Powerless, tyto CSR skutečně často ignorují požadavky zákazníka 'a prohlášení o jejich úmyslu odejít, a to i jejich podněcování k hledání jiného Společnost! Často se opakuje několik vět, které si mohou říkat znova a znova, dále k vzteku customers.I nedávno rozhovor generální ředitel společnosti, matrace, který mi řekl, že stížnosti zákazníků nikdy se k němu dostat, protože jeho zaměstnanci jsou oprávněni, v rámci důvod, aby zákazníkovi, co ho budou držet šťastný. Jeho zaměstnanci jsou šťastnější příliš, protože věří, společnost důvěřuje jim, aby se zvuk decision.Sadly, že Firma je jedna-in-a-milionů dnes. Pokud ostatní budou následovat jeho příkladu, nebylo by potřeba mnohem méně zaměstnanců, kteří výzvu bývalých zákazníků, protože by bylo mnohem méně bývalí zákazníci začít with.When I pracoval ve fast food jako teenager, což nešťastného zákazníka zdarma jablko obrat a má ji opustit šťastná byla obyčejná místo. Dnes, rychlé občerstvení, jako ostatní zaměstnanci v oblasti služeb zákazníkům, je povoleno jen čest kupony a obchody, pro které existují před-naprogramované klávesy na jejich registers.It Zdá se, že firmy dnes raději ztratí věrné zákazníky na celý život, než aby jejich pěšáci v oblasti služeb zákazníkům, aby jim hodit jablko pie.Recently, které jsme právě jako zkušenosti s naší firmou paraboly. Po více než čtyři roky jako věrný, platící zákazník, všimli jsme si, problémy s naší recepci. Ptali jsme se, že někdo přijde se Podívejte se na to, a my jsme řekli, že by bylo 100 dolarů. To je jediná možnost zákaznického servisu byl oprávněn nabídnout. Jsme oznámili, že bychom se mohli dostat zbrusu nový satelitní zařízení zdarma od společnosti konkurenta, a Bylo nám řečeno, jít do toho a přepínače, které jsme did.After jsme přešli, první společnosti, která má ptát, proč jsme odešli, a my jsme řekli náš příběh. Zaměstnanec souhlasil, že "po čtyřech letech, měli bychom mít pevnou zdarma." Příliš pozdě. Jsme podepsali novou dohodu-rok a my jsme nemohli být šťastnější s naší novou, digitální video zdarma recorder.On druhou stranu, nemáme žádné nevyřešené stížnosti zákazníků na naše podnikání, protože velmi jednoduše, jsme co je v našich silách, aby naši zákazníci spokojeni od začátku. Jasně, děláme chyby a my dojdou věci, ale vždy to, co je třeba dělat věci do pořádku, plus něco navíc něco, co pro zákazníka. Který postoj staví dlouho-době úspěšných vztahů se zákazníky. Zde je několik tipů, které pomáhají vaše oddělení služeb zákazníkům: 1). Závislosti na povaze stížnosti, paže své zaměstnance zákaznického servisu s schopnost nabízet pobídky k nešťastné zákazníky povzbudit je, aby neopouštěl. Mohli nabídnout alespoň polovinu toho, co lidé, kteří volají bývalí zákazníci mohou offer.For Například když si obvykle účtují poplatky za služba volání, ale vy jste čelí vyhlídky ztráty 10-leté zákazníka, aby zástupce oddělení služeb zákazníkům nabízet poloviny off.2.) Je-li vaše společnost posral, a váš zákazník zavolá na to, aby vaše lidé zákaznický servis si přiznat, že chyba byla podána, omluvit a nabídnout něco, aby se na to? bez měsíc služby, kupón na slevu na budoucí order.Nothing je více zhoršuje, než kdyby Omlouvám se, aniž by někdo přiznal že každé špatné jednání (tj. "Je mi líto, že jste pocit, že tak." Nebo "Je mi líto, že jste naštvaná na to."), Dejte jim říct: "Je mi líto, jsme se mýlili. Co můžeme udělat, aby to na vás? " Co vůbec stalo se heslem "zákazník má vždycky pravdu"? 3). Hod skripty. Poskytování služeb zákazníkům lidí seznamy co říci nešťastné zákazníkům změní váš lidí nic víc, než roboty. S dnešním hlas Technologie rozpoznávání, můžete také použít automatickou odpověď system.Train vaši lidé zákaznického servisu, jak se chovat jako lidské bytosti. Poskytnout jim druh řešení konfliktů-školení, které potřebují k realizaci nešťastných zákazníků do lidí, kteří alespoň, že vaše firma se stará o jejich problém a chce pomoci them.4.) Nabídka pobídky k lidem služby zákazníkům, kteří zůstávají nešťastný customers.For například vaše pásky hovory, a jednou za měsíc dát zadání zástupce služeb zákazníkům, kdo dělá nejlepší práci odbočka zlobí zákazníků do šťastný ones.5.) Don't 'čekat na zákazníka, aby trvali na mluvení na manažera. Je-li zástupce oddělení služeb zákazníkům na úřad nabídnout řešení nestačí k udržení zákazníka, měl by být SOP pro zástupce předstihu konzultovat s nadřízeným a případně uvést je do discussion.Anne Brady je na volné noze, redaktor a spisovatel s více než 20 let zkušeností, která psaní, když pracoval pro Dow Jones Newswires, byl často publikoval Wall Street Journal. Ona a její manžel vlastní Brady Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), který prodává domácí vaření piva a vína, zařízení na výrobu a dodávky.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
