Učit se od vašich zaměstnanců a zákazníků stížností
Poslech stížnosti, ať už se to rozumné, nebo ne, je součástí každého manažera. Někdy stížností lze ohromující. Avšak tím, že je v kroku s otevřenou myslí, se můžeme naučit mnoho z našeho zaměstnanců 'a pocity zákazníci' o workplace.After všechny, stížnosti není nic víc, že člověk si říká, že jeho (nebo ji) potřebuje nebyly splněny. As nespokojenými zákazníky, oni dávají nám druhý možnost opravit něco, co mělo být učiněno správně napoprvé. (V tomto případě zákazník náhodou vašeho zaměstnance.) Máte-li naslouchat jim trpělivě a pozorně, bude jejich stížnosti upozorní vás na skutečné nebo potenciální problém, nebo vám na lepší způsob, jak zvládnout situation.We se nepoužívá, ale vyrovnat se stížnostmi. Nechali jsme naše emoce pravidlo naše myšlení obvykle. V důsledku toho necháme stížností opotřebení nás, protože jsme se o stížnost jako osobní útok na nás. Není! Příště se potýkají s rozzlobený zaměstnance, zde jsou některé kroky považovat: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Zkuste udělat něco nového a different.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Poslouchejte pozorně, trpělivě a s dobrou nature.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · I když stížnosti zdá nerozumné, neříkejte mu to. Nech si to na yourself.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Protože nikdo nechce být obviněn z nerozumně, zvláště pokud je to pravda, přiznávám, že on by mohl mít pravdu. (Z toho vyplývá, že můžete být špatné.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Pozvat ho nabídnout podle jeho vlastních slov řešení jeho stížnosti. Řekněme například, "Kdybyste byl na mém místě, co byste udělal pro nápravu situace?" (Dejte pozor, aby zavolal do situace, stížnost nebo problém, protože by to mohlo zhoršit ho bodu , že ztrácí schopnost myslet a vyjadřovat se jasně.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Poslouchejte pozorně a aktivně. Přečtěte si jeho tělo language.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, · Použití zpětnou vazbu otázky nebo prohlášení, ať vím, že se snažíte pochopit a uspokojit jeho potřeby. (Begin odpovědí s výroky jako: "Kdybych vám rozumím správně, ...") Když budete mít čas naslouchat! stěžovat zákazníky nebo zaměstnance, uslyšíte, co to říkám. Pak budete v lepší pozici, aby ho zase do spokojený customer.Remember: Když maximalizovat potenciál, každý vyhrává. Když ne, jsme všichni lose.ÃƒÆ Ã '¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION znovu publikovat: Tento článek může být opět v eZines, informační bulletiny, a pokud na webových stránkách autora je poskytována autora, a zdá se včetně autorských práv, zdroj pole a živé webové stránky odkaz. I když předem povolení není nutné, upozorněte nás prosím na eagibbs@ureach.com při použití této article.Etienne A. Gibbs, MSW, management konzultant a trenér, vede semináře, přednášky, a píše články o jeho téma: ... který vám pomůže maximalizovat potenciál. Ten nabízí managementu, marketingu, a rodičovství zdroje
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
