Dělat průzkumy spokojenosti zákazníků práci
Proč se trápit? Na dobrém zákaznickém servisu je život krev každého podnikání. Přestože nové zákazníky jsou důležité dobré služby zákazníkům pomohou vytvářet zákaznické loajality a opakování obchodů. S každým spokojený zákazník si podnikání je pravděpodobně přinese mnohem více zákazníků prostřednictvím doporučení a pamatujte, pokud nejste péči o své zákazníky, konkurenci will.A Průzkum spokojenosti zákazníků vám pomohou nejen určit problémové oblasti, ale také ukázat svým zákazníkům, že vám záleží, a jsou aktivnější v hledání způsobů, jak zlepšit službu, která vám provide.Where začít? Cíl - Než začnete sestavování svého průzkumu měli byste nejprve zvážit, jaké cíle průzkumu je v tom, že tak budete i nadále soustředila a snadněji se rozhodnout, jaké otázky ask.Analysis - Mimo cíl také zvážit, jak budete analyzovat odpovědi s ukončeným průzkumu. Mějte na paměti, že 'closed' otázky (je-li respondent požádán, aby vybírat z omezeného počtu odpovědí) je snazší, než analyzovat 'otevřený' otázky (kde respondent mohl odpovědět na stejně chtějí). Hodně bude záležet na objemu respondentů, větší objem tím důležitější je mít snadný způsob analýzy results.Opportunity? Mějte na paměti, že stejně jako získat cenný výzkum trhu data zákaznické průzkumy jsou také dobrý způsob, jak propagovat aspekty své služby, které vaši zákazníci nemusí být vědomi. Poté, co jste si vypracoval přehled přečíst Průzkum z pohledu výzkumu trhu místo a zkontrolujte, zda žádáte správné otázky správným způsobem, a to se zpětnou vazbou informace, které budete schopni učinit informované rozhodnutí. Pak si přečtěte prostřednictvím Průzkum z bodu na trh názor, zda jste formuloval každou otázku tak, že každou příležitost byla přijata na podporu vašeho podnikání? Ideální otázky bude plnit následující tři funkce:-Market výzkum - poskytují cennou zpětnou vazbu, který vám pomůže zlepšit vaši úroveň spokojenosti zákazníků a na oplátku vaší firmy Marketing - podpora aspekty vašeho podnikání Informace / Vzdělávání - inzerce sluľby, kterou zajistit, aby vaši zákazníci nemohou nevědět ofFor například: - Zjistili jste, in-store přebalovací zařízení užitečná? Dotazem na tuto otázku bude nejen uchovávat získat dobrou zpětnou vazbu o zařízení, které poskytovat, ale také propagovat své dítě na převlékání a propagovat sami sebe jako úložiště pro rodiny za ty zákazníky, kteří mají specifické potřeby a zařízení provided.Warts všechny? ve prospěch většina z průzkumu zákazník, musíte být připraveni sáhnout hluboko a přijmout to nejhorší. Průzkum spokojenosti zákazníků by měly být navrženy tak, aby zdůrazňují problémy tak, aby mohly být uspokojeny; pravidelné spokojenosti zákazníků zabrání sebeuspokojení a bude také poskytovat včasné varování o tom, kde vaše konkurence iniciativy mohou být ztráty business.What jste se zeptat? I když si každý podnik může mít specifické a jedinečné faktory, které jsou důležité při poskytování dobrých služeb zákazníkům jsou společné prostory, které jsou relevantní pro všechny podniky, ať už se jedná kamenném obchodě, na internetu nebo služeb. Níže jsou uvedeny některé klíčové oblasti poskytování dobrý zákazník service.Communication - Máte usnadňují zákazníkům komunikaci s vámi? Když zákazník telefonů je telefon zodpovězena promptně, jsou dotazy o produktech nebo službách správně zacházet? Dobrý obchod vynaloží veškeré úsilí k tomu, že to, co zákazníci dotaz je vyřešen správnou osobou, rychle, slušně a poctivě. Je-li problém není řešitelný okamžitě se vám slíbit reagovat v daném časovém období a máte splnit svůj slib? Použijte průzkum spokojenosti zákazníků potvrdit, že všichni vaši zaměstnanci jsou vaši zákazníci vnímají jako užitečné, zdvořilý a knowledgeable.Location? Dělat vašich zákazníků je snadné navštívit, pokud kamenném obchodě, je výhodnou polohu s dobrým přístupem? Making to příjemné, takže je snadné - Pro virtuální podnikání je důležité zajistit, aby vaše webové stránky esteticky příjemné a snadné použití. Kamenném obchodě nebo webové stránky, ukládat je řádně stanoveno, může si najít to, co zákazníci potřebují a je tam dostatek informací a pomoci po ruce, aby vysvětlila, jak konkrétní produkt funguje? pravé kvalitní výrobky? Nejen, měli byste si měřit kvalitu služby, kterou poskytují, ale měli byste zkontrolovat, zda výrobky a služby, které na trhu jsou to, co zákazník chce, a shodují s jejich expectations.Value za peníze? Levná nebo drahá, není vždy dobrá míra, hodnota peněz. Vaši zákazníci rovnítko mezi vaše podnikání s hodnotou za peníze, pokud ne, proč ne? Rychlost a pozornost? Bez ohledu na to, co podnikání, bude většina zákazníků chce být řešeny rychle, ale pozorně. Děláte vše, co může, aby nedocházelo ke zpožděním? Dobré podniky se budou snažit s každým zákazníkem jako jednotlivce, to je ta vaše? Pozornost je jedna věc, ale musí to být ruka-v-ruce s rychlé a uspokojivé vyřešení query.Demographics a specifických problémů? Využijte tuto příležitost k profilu zákazníků, například tam, kde bydlí a jaký je jejich věkovou skupinu? Čím více se snažit pochopit svým zákazníkům lépe budete moci cíle vašeho podnikání. V rámci průzkumu umožňují zákazníkům upozornit na konkrétní problémy a poskytnout kontaktní details.What dál? Po ukončení průzkumu analyzovat results.Trends? Ve společné a specifické oblasti, kde je služba nedaří. Zeptejte se sami sebe, zda kritika je platný a je Existuje něco, co lze udělat pro vyřešení nebo minimalizovat problém? trénink? Jsou zaměstnanci řádně vyškoleni a to mají dostatečné znalosti? V případě, že výcvikové programy pracovníků byly provedeny se měli pozitivní dopad na podnikání? Follow-up? Pokud zákazník, který dokončil průzkum vznesla konkrétní problém zajistit, aby byly kontaktovány a jejich stížnost řešit. Neztrácejí možnost vyřešit problém a udržet customer.Continuously Monitor - Make-změny a poté se měří od vydávání dalších surveys.The po spokojenosti zákazníků výběrového šetření za obchod vykazuje některé z oblastí, diskutovalo prosím navštivte: Ukázka SurveyMartin den je ředitelem Galaxy Ltd průzkumu webových stránek, který umožňuje komukoli vytvářet, navrhovat a publikovat online průzkumy. Pro více informací navštivte http://www.surveygalaxy.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
