5 způsobů, jak manažeři služeb zákazníkům se provádí pro zvýšení orientace na zákazníka
Podle průzkumu fórum Corporation obchodních zákazníků ztratil 14 velkých služby a výrobní podniky: 15% z nich našel lepší service/product15% levnější service/product20% uvedlo "nedostatek kontaktu a individuální pozornost od firmy "50% dotázaných," ze starých kontaktů dodavatelů "personál byl ve špatné kvalitě" V těchto dnech se zdá, že každý, od psa, aby chodci dotcoms dělá "zákazníka service "své poslání. odboru, slevy a výhodné obchody byly transformovány všechny pracovníky, kteří kdysi známé jako" prodavači "do" přidružených služeb zákazníkům "- v teorii na nejméně. Nedávný průzkum velké korporace ředitelů vyplynulo, že 67% mělo zákaznického servisu vyčleněny jako jejich nejvyšší prioritou. Zde je 5 způsobů, jak úspěšní manažeři by měla provést zvýšení focus.1 zákazníků. Cílená nábor a přijímání. Dnešní manažeři se potýkají s problémem náboru a přijímání lidí, kteří ocení zákazníci. Se týkají daleko přesahuje nájmu správný talent, ale zahrnuje povědomí o nájmu na kulturní záchvatu své organizace. Je pravda, že existuje silná korelace mezi pronájmem právo zákaznický servis talent a spokojenost zákazníků, efektivní zvýšení produktivity a spodním řádku profitability.2. Poslouchejte, co zákazníci opravdu potřebují. Zatímco zvláštní úsilí je vztáhl být zaměřeno zákazník je povzbudivé, že je velký rozdíl mezi zákaznický servis a spokojenost zákazníků. Tento Je-li získat mnoho firem zmatený služby zákazníkům a úsilí, může jít nakřivo. Spokojenost zákazníků je výsledek, zákaznický servis je prostředek či strategii pro dosažení tohoto výsledku. K posunu směrem k větší zákazníka spokojenost, podniky se musí zaměřit na to, co to je, že skutečně splňuje zákazník místo právě se zaměřením na činnosti themselves.3. Rukojeť tvrdý zákazníci s taktem. Kvalita služeb je to, co odlišuje jedna společnost z jiného. Mnohem více než v produktu-produkci společnosti, organizace poskytující služby. Chování osob, které jsou klíčem ke kvalitě. Vůdčí schopnosti manažerů ve službách organizace mohou přispět významně na kvalitě služeb zákazníkům efforts.4. Chování zákaznických průzkumů. Vypracovat a provádět průzkum zákazník program. Toto se pokusí pochopit spokojenost zákazníků 's firmou, její výrobků a služeb. Společnosti budou klást zásadní otázky o zkušenostech zákazníků 'a určit celkovou úroveň spokojenosti zákazníků. Porovnávat výsledky průzkumu proti vnitřním měření výkonnosti zajištění jejich platnosti. Manažeři budou používat takové výsledky zjišťování pochopit očekávání zákazníků a zvýšení loyalty.5 zákazníků. Motivovat zaměstnance k zákazníkům-zaměřit. Manažeři potřebují vytvořit pocit nadšení a energie, které by byly silné a infekční pro své zaměstnance a zákazníky. Zaměstnanec vzrušení, know-how a odhodlání nabízet pohledy na růst zákaznické základny a úspěšnosti jakékoliv organizace. Začlenění pravda, zaměření na zákazníka do firmy praktiky prostě dává dobrý obchodní smysl. To umožňuje nejen dobří manažeři lépe manažeři, ale účinnější vůdců. Přináší s sebou neustále zlepšovat, je také podporuje organizace tak, aby byly schopny lépe využít a přizpůsobit se měnícím se prostředí, které je dnes na trhu. Obchodní nemůže existovat bez zákazníky a zákazníky, nedovolte, aby podniky existovat bez zákaznického servisu. Toto vše-důležitý aspekt vaší společnosti začíná stávat zákazníka-soustředění. Neotvírat věcí z vašeho podnikání 'perspektivu, musíte se naučit pohled z okolností, že Vašich klientů. Chcete-li zůstat úspěšný, spokojenost zákazníka je nezbytností! Tipy & Taktiky? Věnujte pozornost zákazníků: Je to jediný způsob, jak budete vědět, co vlastně chtějí? Embrace Technologie: To vám pomůže ušetřit ohromně o nákladech řízení zákaznických služeb.? Make spokojenost zákazníků prioritu: Od nejvyšší vedení dolů, aby vaše firemní kulturu klienta-zaměřené angle.Vera Haitayan, vrchní poradce Leadership Laboratoř., Kalifornie-založený rozvoje zaměstnanců a zlepšování procesů poradenská firma a je vedoucí redaktor Stepping Stone Newsletter feat. vedení a zlepšování procesů osvědčených postupů.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
