Zákaznický servis - vítězné zákaznickou zkušenost
Zákazník vítězné ExperiencesMuch výzkum byl hotový na to, co dělá vítězné zkušenosti zákazníků. Co je to, že umožňuje zákazníkům vrátit se k vaší firmě místo do někoho jiného? Pokud váš opakovat podnikání je nízká, co je to, že děláte řídit svým zákazníkům pryč? Tam je trvalým tématem, která se dostavuje po výzkum - vítězné zákaznické zkušenosti jsou postaveny na konzistenci. Michael Gerber v jeho Kniha "E-Myth Revisited" žádá, aby toto instrumentace. "Orchestrace je lepidlo, které drží si rychle vnímání zákazníky '." Může se to zdát ukvapené reakce na složitý problém, ale chvilku na to považují za z pohledu zákazníka. Při jednání s obchodním poprvé, zákazník má pravděpodobně žádný soubor očekávání, co zkušenosti budou líbit. Se svou první interakce, nastavit standard zákazníka mysli. Nastavíte-li pozitivní standard, bude zákazník může vrátit. Příště tak učiní, bude zákazník očekávat stejné od Vás. Nepřinese, a nakonec ztratíte, že pokud customer.So soudržnost je klíčem, jak by měly jít o obchodní zajistit důsledné zážitek pro zákazníka? prvé, začněte s konečného stavu, který chcete vytvořit. Jaké zkušenosti chcete, aby vaši zákazníci mají (veselá, velmi profesionální a rychlý servis, přátelský, hodnoceno cítit atd.). S ohledem na tuto skutečnost myslet na všechny způsoby, které si zákazníci komunikovat s vaší firmě. Váš podnik může mít mnoho touchpoints -- telefon, tváří v tvář (s jedním nebo více stránek), e-mail, web-site, šnečí pošta a tak dále. Vaše podnikání potřebuje být předvídatelný v každém spojení a předvídatelně stejné. Zákazník upozornění, když se dostanou jedno Zkušenosti pěšky do obchodu, a jiný zážitek, když s vámi mluvit o phone.Achieving konzistence sestoupí k dokumentaci přesně, jak chcete, aby vaše podnikání reagovat na každou situaci. Pokud to není zdokumentován tak, jak budou lidé ve vaší firmě vím, co myslíš? Jistě, můžete říct jim, ale tento proces se převrhne ve větších podniků s mnoha zaměstnanci a více stránek. Musíte vytvořit systémy a postupy, které stále plníme Vámi zvolené zkušenosti na všech úrovních Vaší společnosti. S každým ve vaší firmě reagovat stejným způsobem, pokaždé, zákazník přesně ví, co ho čeká, a může záleží na vás, aby to pokaždé. Být schopen zopakovat stejný (vítězství) zkušenosti pro zákazníka bude budovat vaši značku a jejich loyalty.Megan Tough je zveřejněn autor, trenér, prostředník a reproduktor. Pracuje s odborníky vytvořit udržitelný a výdělečný stálých příjmů. Vydělat více peněz a mají méně stresu! Chcete-li se dozvědět více, a aby si zaregistrovat více ZDARMA tipy a výrobky, jako jsou tyto, navštivte
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
