Manipulace zlobí klienti
Co dělat, když váš klient dostane na tebe naštvaná? Jak byste to zvládnout? Naštvaný klient může být jedním z největších času a energie váznoucí na prodej osob. Co byste měli udělat konkrétně bude samozřejmě záležet na tom, co Klient je rozčiluje. Někdy se naši klienti mají legitimní důvod se zlobit, jako když jsme se šroub. Jindy dostanou klienti bezdůvodně naštvaná, protože mají různá očekávání o své firmě vztah. V každém případě by měl váš cíl je, aby klient zase šťastná (pokud si klient je tak nerozumné, že budete muset nechat jít). Prvním krokem k přeměně rozzlobený klient pro radost jeden je se dostat do rapport se svým klientem, zatímco on se zlobí. Tento přístup může znít trochu divně na vás. Funguje to ale, a budete realizovat svou skutečnou jakmile jste přemýšleli o své vlastní zkušenosti s hněvem. Někdy byl naštvaný na společnosti nebo jiné osoby, nebo politik, například? Když jste byli naštvaní, jak jste se cítil, když jste mluvil s někým, kdo nesdílí tvůj hněv? Jste se cítili špatně, možná i na místě, kde jste Nechtěl, aby se kolem nich, že jo? A teď přemýšlet o tom, jak jste se cítil, když jste s někým, kdo vám společný hněv. Cítili jste pochopil a chtěl být asi tato osoba více, ne? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 1999-2004 Shamus Brown, All Rights Reserved. Lidé v podstatě chtějí být zhruba stejně jako jiní lidé, kteří sami. Snažíme se o to celou dobu ve všech našich jednáních se ostatní. A když se naše nálady měnit, často chtějí být kolem lidí, kteří zažívají to samé. Takže, jak se dostanete na vztah s klientem vztek? Nejjednodušší a nejrychlejší způsob je, aby odpovídaly jejich náladu, a zároveň dávali pozor, aby odpovídal obsah toho, co říkají. To provedete dostat se do emoční stav podobný klienta. To může být vztek, frustrace, nebo cokoliv si myslíte, že nejlepší slovo popisuje své nálady. Slovo etiketa nezáleží. Můžete pozorovat klienta náladu, a víte, jak vytvořit podobný pocit uvnitř sebe bez ohledu na jméno. Pamatuješ, jak jsem také řekl, aby odpovídal obsah toho, co klient říká. To je velmi důležité. Jinými slovy, nechcete říct, ošklivé věci, aby si klient pouze k jejich přiřazení. Ano, to se dostanete do podobné nálady jako oni, a ano, budete v rapport. Ale jen krátce, jak se budete dívat jejich hněv vyletět ven kontroly. Místo toho, co chcete udělat, je něco, abychom jim dali vědět, že jste se pokusíme napravit situaci, která způsobila hněv. Ty řekněte jim něco jako: "Jacku, já vím, že jsi naštvaná. Jsem naštvaný, že tato situace se dostal jste naštvaná. Hodlám se dostat do práce hned na ..." A pamatujte si to říkám z nálady, které odpovídá jejich hněv nebo frustrace. Nemusí být všechny pěkné a příjemné na tón vašeho hlasu. Pokud tak učiníte, budete dělat jen tak, je šílenější, protože se necítí pochopen. Nálada shoda je něco, co často s přáteli, rodinou a vyhlídky již mnoho. Prostě to tak automaticky, že nemáte vždy nevšimnete. Do výběru pro zápas někoho, dáte si větší vliv s klienty a zákazníky. Porovnáním nálady a získávání na vztah s klientem zlobit, budete mít větší vliv na budoucnost vztahu. Shamus Brown je profesionální prodej autobusy a bývalý high-tech pro prodej, který začal svou kariéru prodej na IBM. Shamus je autorem více než 50 článků o prodeji a je tvůrcem populárního Persuasive prodejní dovednosti CD Audio Program. Můžete si přečíst více tipů prodeje Shamus Browna na http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ a dozvíte se více o jeho přesvědčivá prodejní dovednosti přípravy na http://www.Persuasive-Sales-Skills.com/
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
