Úmrtí zákazníka Servië
Onehdy reportér hovor se mnou rozhovor o "Death of Customer Service". Moje první reakce byla, že obvinění popírá a tvrdí, že zákaznický servis je velmi živá a zdravá. Ale na další myšlenka služby, který jsem získal během posledních několika měsíců a co ostatní týkající se mnou o své zkušenosti, musel jsem přiznat, že kvalita a úroveň služeb se snížil. Při dalším, že jsem si uvědomil, že to bylo na pokles za docela while.I nakonec přijat do reportérovi, že ano, musím souhlasit, že zákaznický servis je nedělá stejně dobře jako já bych si myslím, že je. Samozřejmě jeho další otázka byla: "Proč to je? "Věřím, že existují 4 základní důvody pro zánik zákaznického servisu. prosperující ekonomiku 90. let vytvořil atmosféru, kdy se ujal vedení postoj, že pokud zákazník nelíbilo, co dělali, bylo spousta seřadily za sebe, aby měly své kreditní karty připraven ke zpracování. Proč jít kousek dál pro někoho, kdo byl tak snadno vyměnitelné? Tento postoj je stále všudypřítomná, který dodává do chudé zákazník service.Poor pronájem praktiky jsou to, co považuji za další důvod, proč zákaznický servis je tak špatná. Nezaměstnanost AHS byly tak nízké, že hledání nových zaměstnanců, byla velkou výzvou pro firmy. Najali si marginální lidé, chudí postojů, lidé se špatnou pracovní etiky, a lidé, kteří se nestarají. Dejte těchto zaměstnanců v situaci, kdy je komunikovat se zákazníky a máte vzorec pro chudé Zákazník service.Lack výcviku těchto krajních zaměstnanců je jiný problém. Manažeři mají filozofii, že od zaměstnance, že nebude trvat dlouho v pozici, proč dát čas, peníze a úsilí do jejich vzdělávání. Samozřejmě nedostatečnou přípravu vede k nízké morálce, zmatek na straně zaměstnance a nákladným chybám. Zaměstnanec netrvá na místo, protože se necítí podporu ze strany vedení, pak vedení cítí odůvodněno nedostatečnou přípravu dávají. Toto vše přispívá k chudým zákazníkům service.Profit řízený rozhodnutí vedení jako kritéria pro řešení všech problémů je dalším důvodem pro úmrtí zákaznického servisu. Spíše než do 'pravý' věc, jsou rozhodnutí vážené podle toho, co bude stát společnost. Plánování je plánováno tím, co to stojí v dolarech, a nikoli to, co to stojí na špatné služby. Stížnosti zákazníků jsou souzeni dopad na spodním řádku, spíše než na dopad na spokojenost zákazníků. Tento krátký-termín myšlení se dá jasně najevo, že zaměstnanci společnosti potřebuje více Důležitější než zákazníka. To odůvodňuje postoj zaměstnanců nezájmu o zákazníka, který opět přidává až do dodání špatné služby zákazníkům. Margo Chevers, autor knihy STOP BS (špatný služba), který poskytuje prodejní a semináře zákaznický servis a poradenství pro různé cross-sekce průmyslu za posledních 15 let. Další informace o mluvení Margo Chevers 'nebo tréninkový plán volání
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
