Boomerang-zákazníky co si nemyslím, že by je přivádí zpět!
Díky všem kalendářů a PDA a seznamy udělám Nedávno jsem dělal opravdu hlouposti. Zapomněl jsem své nejlepší přítelkyně její narozeniny a výročí. Oba významné dny jsou zády k sobě, a zapomněl jsem oba. Poté, co byl přátelé dvacet let cítím se starý a hloupý! To by mohlo být, že jsem balení mé poslední dítě odejít na vysokou školu, a neustálé poznámky jako: "Budeš prázdná nesters", jako bych byl velký, tlustý červenka, začaly nosit velmi tenká. Dokonce i moje nejmladší má opustit svůj domov nebyl dostatek záminku k chybět dva důležité dny mého nejlepšího přítele život. Takže to, co jsem udělal chvíli jsem si uvědomil, moje chyba? Šel jsem nakupovat! Jel jsem na mé kartě místní prodejně v centru pásu můj domov, protože jsem věděl, že nejenže jsem mohl používat svůj speciální kupón, který jsem měl, ale to bych asi mohl najít něco jedinečného tam. Stejně jako jsem si myslel, jakmile jsem Chodil jsem viděl ukázku "retro" Barbie položky. Není velký problém pro vás, ale hodně pro mě, a já vím, moje nejlepší kamarádka. Vidíte, jsme vyrostli v té době a na krátkou dobu, jsem byl zborcený čas zpátky do šedesátých let! I koupil plnou náručí věcí! Speciální vánoční ozdoby, fotoalba, speciální dárkové tašky, karty a rám obrazu! Já bych si koupil, ale víc jsem se začínal cítit trochu méně vinu na tomto místě! Mohl bych Jen si představte její tváři, když otevře soubor. Ona i já rád "holčičí" věci a toto byl typický představitel "holčičí"! Byl jsem tak nadšený, že o těchto věcech jsem se rozhodla tady v obchodě jsem potřeboval na mail Balíček přes noc, takže jsem mohl slyšet, jak moc milovala každou položku! Jak jsem se provádí všechny své speciální "najde" v celém obchodě, jsem sebral výročí kartu a vydal se k pultu. Byl jsem jediný zákazník obchod v době, kdy jsem si všiml, že tam byl jen jednoho zaměstnance za pultem, to, co vypadalo jako "zaneprázdněn prací". Když vzhlédla řekla: "Ach, to nemáš rád tyhle věci Barbie?" No, bylo to spíše zřejmé. To byl konec diskuse. Konverzace přeměněn na to, čemu říkám "papoušek" mluvit. Máte "--------- značku kartu? " Bude to v hotovosti nebo kartou? Chceš přijetí u vás nebo v tašce? Hezký večer. Byl to jednoduchý 50 dolarů prodeje, které se tak mnohem více potenciálu. Průměrná prodej v obchodě kartou se přitom pohybuje mezi 8 a 14 dolarů, takže možná, že prodej nebyl tak průměr. Možná, že si myslela, že jsem koupil všechno, co jsem hledaný. Takže co by se mi vrátit se, že obchod? Proč bych měl říct, můj nejlepší přítel o výběru? Kde jinde bych mohl koupit stejné zboží? Kdy se společností naučí jednoduchá technika je nabídnout zákazníkům zpátky? A jak mohou zlepšit tyto jednoduché komunikační dovednosti. Nazývám to Win-Win "W" slova! Jednoduchých slov, která vytvoří open-skončil otázky, které zákazník nemůže říct "ne", ale že také přispět k vybudování konverzace! Zaměstnanci by se měli snažit vytvořit rozhovor s klientem, v němž každá z vět, které používají začít s "w" slovo, kdo, co, kde, kdy, proč a non-"w" slovo, jak na to. Otázky mohou být vyvinula buď do provozu přístupu nebo zboží přístup. Zde jsou příklady: Přístup Service: Co vás v současné době? Kdo slaví výročí? Když je velká příležitost? Kde bude svatba bude? Jak se chystáte zabalit? Přístup Zboží: Jaký typ rámu bude odpovídat jejich kvalitu bydlení? Kdo má rád tyto báječné vonné svíčky? Když budete potřebovat pozvánek? Kde se budou můžete odesílat této vzácné okamžiky památka figurka? Jak o koupi druhé kouzlo, aby jako osazení ucpávač? Je to vše o budování konverzaci tím, že žádá open-skončil otázky, které vám pomohou naučit více o svých zákazníků chce a potřebuje. Malé děti jsou skvělé na této technice. Budou se vás zeptá, "w" otázky, dokud je rozhněvaný, protože chtějí znát odpovědi na své otázky. Tak měli byste! Zrovna jsem četl článek s názvem "Clone Vaše Top Performers", Louise Anderson v nové publikaci s názvem Motivační časopis. Ona uvádí v článku, že oni pracovali s bankou, který je potřeba zvýšení prodeje na každé pobočce. Naučili pokladen požádat každý zákazník open-skončil otázku ohledně promoce, domácí projekty rekonstrukce či jiné sezónní akce. Pokladník by pak souvisí příběh z jeho nebo vlastní zkušenosti stavět rapport. Na základě tohoto rozhovoru, může pokladník měl mít možnost postoupit zákazníkovi vhodné osobní bankéř s konkrétní potřebou. Zajímavé je, když "odměnil jejich lidi k přijetí tohoto vzoru bank v průměru 26 uzavřených prodejních za člena týmu, versus15 předem-58% zlepšení! "Úžasné, že zvýšení přišel jen z rozvojových vztahů se zákazníkem žádá jednoduché otázky, které byste požádat přítele nebo člena rodiny! Jak by mohl spojit prodeje na mé kartě obchodě zlepšit její tržby za transakci se mnou? Zmínil jsem se tam byl obrovský displej rady, jak jsem přišel v roce obchod, který prohlásil: "Pokud si koupíte 30 dolarů v hodnotě zboží Barbie můžete získat speciální kus pro 50% z běžné ceny?" Mohla by si mi připomněl, že?? Řekl jsem jí, že jsem ještě měl můj původní Barbie. Mohl ona si řekla: "Proč si vybrat něco speciálního pro sebe, stejně jako krásné stříbrný náramek?" Jaké speciální příležitosti máte přijít, že byste mohli dopřát? My, jak rychle se tyto ozdoby prodáno, možná budete chtít dostat jeden pro váš vánoční stromeček v tomto roce! A ona by si všimli, že jsem si koupil taštička, ale ne tkáně. Jak snadné by bylo pro ni říct: "Vidím, že jste nedostal tkáně pro pytel? Viděli jste, že velké Barbie tkáně boty na to? "Co si vezmu balíček jen dodat, že poslední zvláštní nádech, aby tento dar pro váš nejlepší přítel?" Já bych začala cítit lépe, když se "zapomnětlivý" hned! Tento druh prodeje je postaven na strategii rychlého prodeje potravin. "Dáte si hranolky?" Někdy Nechci hranolky. Nechci nic extra. Ale tentokrát jsem byl v "nákupní náladu ", a dokonce i jednoduché jako kompliment:" Co štěstí, máte nejlepší přítel ", mohl ohřát konverzaci. Nebo ještě lépe, tak bych si pomyslel:" Co bych chtěl mít doma na mě? "Vidíte bumerang zákazníky vrať se k nám, protože vědí, víme, že správné otázky se zeptat! Nyní, kdy jsem opustil můj den časovač? Anne M. Obarski je "Customer Service Spy!" Jako profesionální řečník a trenér bude spolupracovat s Anne Vaše společnost vám poskytnout vodítka, aby vaši zákazníci vraceli. Anne představuje přednášek, break-out zasedání a přizpůsobené přípravy, celostátní, v oblasti služeb zákazníkům. Budete chtít své dva nové knihy, "Překvapivé tajemství Mystery Shoppers" a "Real World Customer Service strategie, které se". Po omezenou dobu si ji zdarma ", 10 Big Tajemství aby Podat Mystery Shopper zpětné vazby a změny Get You Want", faxem na 724-941-4304 na svém hlavičkovém papíře a psát slova, BIG tajemství. Více informací najdete na: http://www.merchandiseconcepts.com nebo email Anny v anne@merchandiseconcepts.com Pro vysoké rozlišení fotografie Anny
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
