Je vaše firemní zákazník online-přátelský?
Zákaznický servis je stále více vnímána jako jeden z nejcennějších používá pro komerční webových stránek. Webu je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Tak to je dobře stojí za prozkoumání způsobů, kterými Vaši zákazníci mohou virtuálně "sloužit sami," bez nutnosti práce přesčas zaměstnanců, nebo zdlouhavé postupy hlasové pošty. James Feldman je předsedou JFA, Inc, on-line obchod nabízí vysoce kvalitní a jedinečná dárkové předměty včetně automatické hodinky vozík, Grundig kapsy krátkovlnné vysílačky, a nitroglycerin pilulky hodinkám. JFA Web byl on-line od roku 1997, a zdvojnásobila své příjmy za rok - to je nyní multi-milión dolar e-commerce podniku. Jim, který je také profesionální reproduktor a odborník na zákaznický servis, zdůraznil pro mě, jak on-line nákupu zážitek se liší od cihly-a-malta model. Nakupování on-line odstraňuje fyzickou přítomnost a osobnost prodavač z procesu. Toto je web kopii rozhodující při vytváření "one-to-jeden vztah se zákazníkem, nebo vyhlídka. Což odpovídá jeden z mých nejoblíbenější mantry: Každá stránka Vašeho webu by měla být napsána z návštěvnických pohledu, ne vy. Návštěvník by měl mít možnost podívat se na vaše nabídky, a okamžitě odpovědět na otázky: "Proč já?" -- to je, je váš web to správné místo pro mě? "Proč bych se měl starat?" - To kopie mě přesvědčit, že se můžete setkat se mé potřeby? Je to mnohem jednodušší a okamžité skočit z webu na web než se pohybovat mezi real-svět obchody. Takže návštěvník má mnohem větší svobodu volby on-line. Jim říká, že úkolem pro zákaznický servis je proto velmi jasně zaměřit se na jednoho zákazníka, jeden nákup v čase. E-zákazníci očekávají skvělé služby, s malou nebo žádnou přímou interakci. Budou tolerovat nějaké chyby, ale ne mnoho. Jim nabízí pět pravidel pro efektivní online služeb zákazníkům: 1. Být přístupné. Zobrazit velmi jasně na vašem webu všechny způsoby, které si zákazník může kontaktovat - včetně e-mailu, telefonu a faxu, a vaše pracovní dobu. A pokud je to praktické pro vaše podnikání, být osobní - Dejte svým návštěvníkům skutečnou osobu, která má volání jméno, na rozdíl od sales@mycompany.com Samozřejmě, pokud jste opravdu upscale můžete zahrnout "Call-me" tlačítko na vašem webu. 2. Vracejí každý e-mail nebo telefonát ve stejný den, pokud je to je to možné. Může to znít zjednodušeně, ale nedávný experiment s top společností žebříčku Fortune 100 ukázaly, že téměř třetina neodpověděla na e-mail zaslaný prostřednictvím svých webových stránek do jednoho měsíce! Některé z těchto společnosti stále neposkytují použitelný e-mailovou adresu, na svých stránkách vůbec. 3. Potvrdit, že všechny objednávky. Poslat e-mailem potvrzení (to lze provést velmi efektivně s autoresponders), a pokud jste lodní aktuální výrobky, dej sledovací čísla a očekávaný termín dodání. 4. Poskytují jasnou politiku navracení, čest a učte se z něj. To může dát více informací o tom, co to funguje a co ne. Jimův produkty někdy vrátil se bez vysvětlení, takže jeho zaměstnanci vždy zavolat zákazníkovi vytvořit a řešení problému. 5. Očekávejte více telefonních hovorů. Jim říká: "Zákazníci, kteří neumějí číst ani psát!" Pokud vaše webové stránky dopravy a odpovědi sazby rostou (což je, samozřejmě, to, co chceme), takže bude objem telefonátů, bez ohledu na vaše podnikání nebo odvětví. Bez ohledu na stránce kvality, jasné přiznání a zásad ochrany osobních údajů, bezpečná servery atd., lidé stále vyžadují lidské interakce. Všichni moji klienti zprávy mluví s klienty po telefonu, a chůze je prostřednictvím webové stránky, kde jsou jejich otázky jednoznačně odpovědět. Možná, že tyto psychologické bariéry, se sníží, ale právě teď, jsou tam velmi mnoho. Pokud můžete získat aspekty zákaznického servisu vašeho podnikání funguje dobře, bude tam přesně spodním řádku dopad. Jim je zcela zřejmé, že své podnikatelské činnosti se podstatně zvýšil díky opakování obchodů a doporučení od spokojených zákazníků. A naopak, můžeme vidět vliv špatné služby zákazníkům a plnění postupů v mnoha dot.coms , která selhala. Jim říká, že lidé kupují věci on-line s očekáváním, jak získat něco cennějšího, než jsou skutečné peníze utratí. Má vaše webové stránky udělat? JFA as lze nalézt na http://www.jfainc.com ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2002 Philippa Gamse. Všechna práva reserved.Philippa Gamse, "CyberSpeakerSM", je mezinárodně uznávaný e-business stratég. Podívejte se na ni zdarma tipsheet pro 19 nápadů k propagaci svých webových stránek: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa může být dosaženo v (831) 465-0317 nebo pgamse@CyberSpeaker.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
