Bever budete vědět, kdo tvůj sloužící
Nikdy nevíš, kdo jsi Servírovací, kdy zákazníci zase irate.I Připadám si jako rozumný člověk. To se mi hodně naštvaný, ale jsem naštvaná am.A před několika lety, jsem si koupil novou televizi. Viděl jsem leták od Lechmere, že se televize na prodej. Volal jsem, dostal přes menu hlasovou poštu a zeptal prodejce, kteří odpověděli, pokud určitý model byl inzerován available.No, nebylo to ale jiné, stejně dobré bylo na pouhých 20 dolarů more.I šel do obchodu a prověřil řadu TV. Znalý, užitečné přiblížil prodavač a trpělivě odpověděl na mé otázky. Nakonec jsem se moje volba a zaplatil za to. Zeptal jsem se, zda by držte ho za mě, když jsem udělal nějaké další nákupy a bylo mi řečeno, že samozřejmě se would.I potěšilo mě, v obchodě a s nákupem jsem made.When Zvedl jsem televizi, to byla tak velká, mladý muž, který přinesl ji do auta, musel ho z krabice, aby si to do mého syna car.My vnesli ji do domu pro mě a začal jej můžete nastavit, když se zeptal: "Kde je anténa?" Moje první myšlenka byla , "Ale ne, to bylo vlevo v poli." Zavolal jsem do obchodu pro kontrolu. Mladá žena odpověděla a řekla, že mě až na příslušné oddělení. On-Hold hudební vřískal nepříjemně. Držel jsem telefon pryč z mého ucha, když jsem najednou uslyšel tón! Já bych byl odpojen. I re-volaných, prošel menu hlasové pošty znovu, dostal stejný mladá žena, která řekla, že mě až "George". Hlasitá hudba znovu podrážděný mým uším, když jsem čekal a čekal a čekal, "George" zvedat telefon. Jak minuty ubíhaly, můj podráždění rostla rychle stupňující se sazbou. Když on neodpověděl telefon, jsem visel re-up a vytočil číslo. Opět jsem dostal nabídku do hlasové schránky (který jsem teď zpaměti), ražené ve správnou koncovku, dostal zvonění telefonu, přerušil s krátkými záblesky hlasité hudby, po němž následuje další zvonění , které se střídalo s hlasitou hudbu v mém uchu více než 12 times.I nyní rozzlobený zákazník. Za méně než 5 minut jsem se proměnil z velmi šťastný zákazník, do jednoho z těch bláznivých zákazníků, strach mluvit do. Když byl telefon konečně odpověděl jsem vypustil na chudé, nic netušící prodejce. Řekl jsem mu, že jsem se odpojit, odložit, ignorovat, už prakticky hluchý, a já jsem v současné době velmi rozzlobený. On klidně odpověděl: "To je proto, že jsme zaneprázdněni, madam. Máme mnoho zákazníků, dnes tady." "I don't care!" Jsem nahlas prohlásil? můj syn, který se vešel do místnosti, v té chvíli se na mě podívala, jako bych se proměnila v cizího před jeho očima. On je zvyklý, že jste mě ztratit trpělivost. "Jsem váš zákazník a nejsem si získává dobré služby." Pak jsem vysvětlil podrážděně o mých chybí anténa. On zeptal se mě, co velikost televize, a já mu řekl, 27 ", řekl, že ne 27" televizor přichází s antenna.Of Samozřejmě to mě přes vrchol. Šel jsem ze je rozezlený zákazník na zákazníka z pekla. Proč neměl jsem byl řekl? Furious, udělal jsem další výlet do obchodu, a požádal o manažera, který cynicky mě informoval, že byl překvapen, slyšet stížnost na TV oddělení. Obranný jednatele byla poslední věc, kterou Chtěl jsem slyšet, když jsem byl ještě ve stavu anger.He neudělal nic zklidnit nervy. Řekl mi, že všichni měli dnes kabelová televize, proto není třeba zahrnout antény. Řekl jsem mu, že jsem po dobu jednoho nemají kabel. Vysvětlil jsem, že by mohl být dobrý nápad zeptat zákazníkům, kdyby cable.He pak požádal prodejce, aby mě našel anténu. Vypadalo to, jako dva dráty připojeny pomocí plastové stativ. Zeptal jsem se, jak účinně to by bylo a bylo mi řečeno, že by neměla být velmi efektivní, ale "zvuk zesílený" antény by se to, co jsem needed.Bottom line, skončila jsem platit za 62,00 dolarů antenna.No sleva bez upřímné omluvy, žádné pokus se cítím, že jsem byl významným zákazníkem. Ale, stejně jako většina zákazníků, které dostanou méně, než si zasloužil služby Dostal jsem pomstu. Rozezlený zákazníci říct v průměru o dalších 10-20 lidí o špatné služby dostávají. Už jsem řekl, mnoho diváků a teď jsem sdílení tohoto mého newsletter.I Začalo to jako rozumný zákazník bych si vesele koupil anténu, ale protože řetězec událostí, je vyvedli své zlé dvojče. Není to můj největší lichotivé ani nejpohodlnější způsob behavior.Contrast tohoto incidentu na zkušenosti, které jsem měl, že Marty v hotelu Hyatt v Austinu, TX handled.During pobyt v tomto hotelu, jsem se probudil až na můj první noc pobytu přerušovaným whooshing hluk jsem nedokázal identifikovat. Když jsem se dostal až druhý den ráno a šel do koupelny WC mě přivítal se stejnými hluk, který se obtěžoval mne vyzval všechny night.I denně inženýr, který poslal do místnosti. V vysvětluje situaci a jak se probudil mne v noci, Marty, inženýr, mi dal propustku do restaurace a řekl mi, snídaně, že měl na sobě. On řekl: "Nikdo by neměl být probuzen v noci hluk." Musím říci, že jeho reakce byla pro mě překvapující. Ve většině hotelů jsem pobyt v inženýrem by měl dostat povolení k rozdat meal.His služby postoj z mého pobytu v Hyatt memorable.PS jsem všichni v účasti na valné hromadě a nyní má přes 1500 více prostřednictvím mé newsletter a protože jsem to na vyslání web, kolik bude číst? Pamatujte si: Nikdy nevíš, kdo jsi serving.Margo Chevers, autor knih STOP BS (špatná služba), What Do You Want To Be When You Grow Up? a jak se dostat nahoru na Down den bylo poskytování prodeje a služeb zákazníkům semináře a konzultace pro různé cross-sekce průmyslu za posledních 15 let. Chcete-li získat ji zdarma 10 tipů pro nejlepší výjimečné zákaznické služby, call (800)
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
