Jak dobře si zákazníci věděli, že?
Znát svého zákazníka, znát své zákazníky, znát svého zákazníka. Tři velmi důležitá pravidla podnikání. Ale zeptám se vás tato: Jak dobře si zákazníci věděli, že? Sam Walton, zakladatel Wal-Mart, ptal se sám sebe toto Důležitou otázkou několika desítkami let. Jeho odpověď: zaměstnanec Jmenovky. Tak si vyjel iniciativu, která požaduje všichni jeho zaměstnanci nosit odznaky, jehož cílem bylo "pomáhat zákazníkům poznat lidé si koupili od. "Ale pomáhá zákazníkům" poznat se "není jen o jménech, ale o informace. Jinými slovy, je to o self-odhalení, které je proces odhalení vašeho osobní údaje another.This proces začíná s útržky informací, tj. své jméno. Pak, když se vztah se vyvíjí, to postupuje do intimnější území se sdílení názorů, preference a zkušenosti. A co víc, protože jeho vzájemnosti, self-disclosure má neuvěřitelnou sílu. Vytváří komfort, vytváří vztah, pomáhá objevovat CPI (Common Point of Interest), a staví důvěra mezi vámi a vaším customers.I kdysi pracoval v máma-a-pop sklad nábytku v Portlandu ve státě Oregon. Víc než s jakoukoli obchodní činností, co jsem kdy vstoupil do majitelé City Likvidátoři spekulativních sebe-zveřejnění jeho plném rozsahu. Jste nemohli krok pět metrů do jejich obchodu, aniž by viděli fotky své rodiny. Na stěnách si oblékl výstřižky z novinových článků, nostalgický a další osobní memorabilií, který přinesl do obchodu pro život! V důsledku toho se zákazníci, kteří chodili do dveří pocit, že se osobně znal majitele. Zapojení konverzace o děti, rodiny a vyrůstal v Portlandu byly časté u zákazníků. A, citové pouto vyvolala těchto interakcí pomáhá zákazníkům pocit pohodlí při nakupování? která nakonec zajistila jejich loyalty.Not zmínit, self-disclosure skutečně pomůže poznat vaše zákazníkům lépe stejně! Tady je další příklad. Můj přítel Dennis je vrátný v hotelu Ritz Carlton. On je mistr použití vlastního-disclosure navázat vztahy s guests.If rodiny s malými dětmi vleky do předního pohonu, Dennis vždycky nadšený. (Má dcera se.) A jakmile se rozšiřuje své přivítat na přijíždějící hosty, že neváhá sdílet informace o jeho vlastní rodině. Někdy se vám i hostům ukázat obrázek! Dennis, ale ví, že účinný způsob, jak se dozvědět o své zákazníky, je vzdělávat je o sobě first.How i vaši zákazníci věděli, že? Zde je několik způsobů, jak můžete použít vlastní-disclosure vytvořit pohodlí a budovat vztah s kupci: Jaký je Váš příběh? Jak ses dostal na start svého podnikání? Líbilo se vám "pád" do vaší branži? Možná je to zajímavá anekdota nebo událostí, která způsobila narození svého podnikání. Pokud ano, toto je nazýváno "svůj příběh," a je to základní nástroj pro pomoc svým zákazníkům poznat you.Write to. Praxe říká to nahlas. Ať je to sranda. A řekněte to všem. Zveřejní jej na svých marketingových materiálech, a hlavně vaše webové stránky. Vytvořit speciální stránku, na svých webových stránkách s názvem "Náš příběh" nebo "Moje filozofie", že tento názor sdílí také osobní anecdote.Start blogování populární nové médium, prostřednictvím kterého se podělit o své pocity, zážitky a emoce, je s blog. Nedávno jsem začal Blog pro mé podnikání, a to stát se cenným nástrojem pro povzbuzování osobní dialog s potenciálními zákazníky. Blog je on-line časopis, ve kterých můžete psát komentáře, odkazy, příběhy a články. Blog je volný a snadný, a také skvělý způsob, jak dát svým zákazníkům vědět, co se děje ve vašem životě. A nejlepší na tom je: oni mohou zveřejnit své připomínky taky! Diskuse o self-zveřejnění! Doporučte Zdroje Ve vašem časopise, na telefonu nebo osobně, doporučovat knihy, CD a další zdrojů. Řekni svým zákazníkům, kolik těchto věcí se změnilo váš život, podnikání a vaše vztahy. V případě, že se svými radami, budou mít větší motivaci, aby se podělili o své vlastní zkušenosti s vámi, ne zmínit budete mít brzy další věci společného! Můj přítel Ed, který pracuje pro finanční Cornerstone to celou dobu. Tráví několik set dolarů ročně nákupní kopií svých oblíbených knih pro své zákazníky. On říká jim, jak zlepšit svůj život knih v naději, že jeho zákazníci budou opětovat jejich podobné zkušenosti? které do.Your schopnost vzdělávat své zákazníky nejen o vašich produktech a službách, ale o sobě, je rozhodující pro úspěch. Pokud budete postupovat podle těchto zásad self-disclosure a reciprocitu, budou vaši zákazníci si vás lépe poznat, než kdykoli předtím! Takže, nezapomeňte, co můj přítel Jeffrey Gitomer říká: to není to, co víte, že to není koho znáte? to je, kdo ví, YOU.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2005 Všechna práva Reserved.Scott Ginsberg je profesionální mluvčí, "předních Expert na Jmenovky "a autor AHOJ jmenuji se Scott a The Power of přístupnost. Ten pomáhá maximalizovat jejich přístupnost a stane nezapomenutelným komunikátory - jedna konverzace v čase. Pro
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
