ITIL procesů, které bychom měli zavést jako první?
Následující otázka je obvykle hodně diskutovat mezi IT manažery. "S proces, který bychom měli začít při zavádění ITIL?" Každý má své vlastní názory, ale tady jsou mé bere na it.Some poradenství So. , že člověk musí začít s aktualizací Service Level Management. Teoreticky by bylo ideální volba, ale jak chceš jednat SLA máte na MTTR (Mean Time To Repair), pokud si nejste měření prostřednictvím svého MTTR Incident management. Tímto způsobem získáte představu o vašich schopností a toho, co realistické MTTR by za vaši podporu týmů. To však může být dobrý nápad začít s Service katalogu, ale to je jen jeden aspekt Service Level Management a ne process.A spousta lidí tvrdí, že člověk musí začít s řízením konfigurace. Opět si myslím, že by bylo ideální v teorii, ale v praxi je to jiné příběhu. Jak budete udržovat CMDB aktuální, pokud nemáte dostatečně vyspělé Proces řízení změn, aby data aktuální? Objev nástroj pomůže, ale stále je informace, které mohou vyžadovat ruční Aktualizace prostřednictvím řízení změn, např. náklady na místech, uživatelská majetku tag nr, atd. Správa konfigurace je také jedním z nejobtížnějších procesů provádět a zobrazovat okamžité výhody. To je obvykle lepší začít s něčím jednodušší a něco, co se bude zobrazovat okamžitý prospěch s minimálním effort.The nejlepší místo na startu podle mého názoru je s řízení změn. Gartner uvádí, že 80% infrastruktury poruchy jsou způsobeny změnami. Takže, bude-li, můžete mít všechny vaše změny pod kontrolou, co nejdříve, mnoho z těchto selhání předejít. To je rozhodně vyhrát rychlé a rychlé vítězství je to, co chcete uchovat Motivace podpůrné týmy a udržet až vyššího managementu zavazuje k vašemu projektu. To může být zároveň realizovat výhody Service Level Management a konfigurace Management.A dobrá by také Incident Management, je to poměrně jednoduchý proces a měla by rovněž měly mít možnost získat brzy benefits.When klimatu a Incident management jsou na nejlepší způsoby, jak můžete začít dívat na další procesy, zejména na Podpora Servis side.Oh ano, a zřejmě budete potřebovat Service Desk hned od začátku ... My se o tom, kde není začít ... Problem Management - nemůže mít bez ManagementConfiguration Incident Management -- CMDB je zastaralý v žádné době bez změny Management.Service Level Management - Can start některé aspekty, ale ne základní bez incidentů a řízení změn sjednat SLA s customer.IT Service Kontinuita Management - obtížná a nákladná, není rychlé zisky, dobré mít CMDB první ... Nechápejte mě špatně, že je důležité, ale ne moje místo, navrhl, aby start.Release Management - Ty nejlépe potřeba změnit Management first.Available & Capacity management - Možnost začít, ale žádné skutečné rychlé zisky a těžší ... ITIL skutečně získat teoretické knihy o těchto processes.These jsou jen mé názory a každý IT oddělení se bude muset podívat, co je nejlepší pro them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
