Jak je možné komunikační audit pomoci?
Organizace komunikovat ve dvou směrech: interně se zaměstnanci a externě pro klienty, zákazníky, akcionáři, zúčastněné strany, média. Vadné vnitřní komunikace může vést k chybám, zklamaní a nešťastní zaměstnanců, zaměstnanců odchází ze společnosti. Chudák externí komunikace může ohrozit image a prodeje. Je to opravdu tak jednoduché. Jakékoli celkové strategie řízení potřebuje komunikační plán, nebo celou operaci může fail.A komunikační audit analyzuje organizace praktiky odhalit, jak účinné jsou-po celé společnosti, nebo v určitých částech organizace. Je možné určit problematické oblasti, jako je časté nedorozumění, informační bloky, chybí informace, informace o zdvojení, uvedení v omyl. Audit by mohla být součástí pravidelné zdravotní kontroly, ale to je užitečné zejména v době, kdy změna: fúze nebo pořízení, uvedení nového výrobku nebo služby, vstup na nové trhy, bude pro example.The přesnou povahu auditu závisí na typu organizace a její specifické potřeby a problémy. Ale to jistě mají za cíl určit cílové skupiny: externí Diváci budou mít různé potřeby z vnitřní jeden. Bude muset identifikovat klíčové poselství, které musí být sděleny a kanálů, které existují pro dopravu jim. Konference se zaměří nejen na komunikace, které organizace dělá, ale také, jak se dostane them.But, co by mohlo být špatně, s externí komunikace, říct? Dovolte mi uvést příklad zde. Můj manžel je akcionáře v budově společnosti. Každý rok se vytváří lesklý výroční zprávy za rok pošle akcionářům. Zpráva je velmi podrobná a plné bohaté fotografií. To jasně stojí hodně k výrobě a distribuovat. Toto je můj manžel velmi rozzlobený. On nechce číst celou zprávu a nesnáší plýtvání penězi, které jsou na pořízení a zaslání dokumentu, který jde přímo do popelnice. Co by chtěl, je leták shrnující významných bodů o výkonnosti společnosti a změny. Má společnost si uvědomit, že někteří akcionáři cítí takhle? Je důležité mít na paměti, že většina akcionářů, nejsou schopny účastnit se schůzí akcionářů a nemusí vědět, jak dát najevo svůj názor. Tato společnost má dva-cesta problém. Komunikace odesílá jsou špatné pro některé akcionáře, ale dosud jsem o způsobu vytvoření kanálu pro akcionáře poskytnout zpětnou vazbu. Je tedy porušení základního pravidla efektivní komunikace: musíte mít feedback.Or mít vnitřní problém. HR oddělení společnosti dává podrobný návod k nové zaměstnance. Přesto mnoho z nově najatých lidí podle všeho úplně ztratilo během prvních týdnů. Proč by to mohlo být? No, v první řadě, jsou zaměstnanci většinou zapojeni do manuální práce. Oni nejsou zvyklí na čtení kousky písemných materiálů. Většina příruček ležet neotevřený ve svých skříňkách. Kámoš schéma nějaké budou pravděpodobně mnohem lepší způsob uvolnění nové lidi prostřednictvím weeks.Another první příklad pochází z malé společnosti, ve které byli všichni pod tlakem, aby dodržení termínů. Ředitel společnosti se zvyk telefonování zaměstnanců pro porady v poledne, protože věděli, že 'nebylo obsazeno' pak. Ale to šlo. Byli obědě. Částka zášť, kterou způsobil touto politikou znepokojující lidí během několika minut cenné museli uvolnit se enormous.Communicating je složitý proces s možným nástrahám v jednotlivých etapách. Je jasné poselství? Je médium pro přenos za vhodné? Má příjemce skutečně obdržel, že? Pokud ano, bylo Rozumíte? Má to mělo požadovaný účinek? Má mít příjemce kanál pro zpětnou vazbu? Příjemce může pochopit, jak poskytovat zpětnou vazbu? Metafora staré čínské šepot platí. Myslel sis, řekla jedna věc, ale když byste zkontrolovat, zjistíte, že zcela odlišné zpráva byla skutečně received.The auditu je systematický přístup, která nutí organizaci podívat se na to, co je to opravdu dělá rozdíl na to, co věří, že je dělá. Audit se zaměří na lidi, kteří odesílat a přijímat zprávy, způsob komunikace, které přesahují-zřejmé použití telefonu, schůze, konference, e-mail atd., aby zahrnovaly oblékání, uspořádání kanceláře, recepce-uklizené-politik s cílem vytvořit ucelený obraz o tom, co se děje. Každý aspekt komunikace nabízí další kousek skládačky, a jakmile je to kompletní, máte základem pro evaluaci Hodnotící zpráva bude považovat postoje ke komunikaci (lidé se těší na setkání, nebo je považují za ztrátu času?), ale bude zaměřit se na potřeby různých skupin (nejvhodnější způsob, jak poskytovat vzdělávání, například) a poskytne důkazy o všech problémech, které je třeba addressed.However, je důležité posoudit auditu v rámci příslušného rámce. Za tímto Proto bude hlavním lidé objasnit účel existence organizace, její kulturní hodnoty a svou identitu. Například, komunikační strategie pro nízkorozpočtové aerolinie jsou velmi odlišné od jednoho který se zaměřuje na obchodní vedení. Obě společnosti budou mít různé účely, hodnot a identit. Budou přesně vědět, kdo využívá jejich služeb, a proč. Budou také pochopit hlavní frustrace zákazníky a musí zajistit, že lze použít komunikaci k řešení těchto frustrací a efektivně audit je tedy cenným nástrojem pro posílení vnitřní motivace, loajality a účinnosti a zabývalo otázkou posílení trhu pozici. To lze řešit interně, ale jsou zde i výhody z použití externího konzultanta. Zaměstnanci mohou cítit potlačený o vyjádření jejich skutečným cílem na jinou společnost členem, zatímco outsider, který zaručuje anonymitu, bude méně threat.Brenda Townsend Hall je spisovatel a trenér v oblasti komunikace a cross-kulturní povědomí. Ona je přidruženým členem Mezinárodní iTAP
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
