3 důvody, proč CRM strategie selže
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro zlepšení vztahů se zákazníky a tím zvýšit příjmy, spokojenost zákazníků a udržení zákazníků. Bohužel, někteří CRM strategie selže. To ponechává CRM dodavatelů a jejich zákazníků usměrňovány, ale existuje několik obvyklých důvodů, proč CRM strategie bude fail.1. Přílišné zaměření na CRM dodavatelů a technologií. Některé firmy si také zachycen v s nejlepší možnou CRM strategie venku. Některé firmy chtějí celý call-center, CRM On-Demand, Web-based, Blackberry a zařízení, která umožňují jejich IT lidí, aby vstoupili informací o zákaznících bezdrátově. Chvíle Tyto technologie jsou velmi užitečné, přílišný důraz na nich může vést jakékoliv společnosti na scestí. Je samozřejmě velmi důležité vybrat nejlepšího dodavatele CRM pro vaši firmu, ale nejlepší vždy neznamená, flashiest.2. Nestačí zaměření na zákazníka. Firmy mohou zaměřovat se příliš na technologii a strategii, a ne dost na to, co je jádrem CRM: zákazník. První písmeno v CRM je zkratka pro "zákazníka" a tak Zákazník by měl být první, když přemýšlel o každém CRM strategii. Call-center může být skvělé, je-li zákazník přátelský. Nicméně, některé call centra příliš komplikované a odcizit zákazník od společnosti. Odcizení je přesný opak toho, co společnosti chtějí dosáhnout při zavádění CRM. Skutečné návratnosti investic do CRM se nachází v udržení zákazníků a získání nových zákazníků. , Aby měla úspěch CRM, Společnost musí usilovat o vybudování silné vztahy se svými zákazníky. CRM je cesta přes které zákazník a společnost může porozumět si navzájem. Zaměřený na technologie a ignorování základy zákaznický servis způsobí i technologicky nejvyspělejší CRM strategie jít wrong.3. Se řítí do CRM přizpůsobení. Někdy, společnost prezidenti si představu o CRM do jejich hlavy a rozhodne, že celý Společnost musí být CRM-připraven co nejrychleji. Řítí do CRM je receptem na katastrofu. IT pracovníci potřebují rozumět koncepci CRM. Někdo, kdo chápe význam CRM bude vhodnější k řešení se zákazníky a dosáhnout cíle společnosti týkající se vztahů se zákazníky. Řítí do CRM neumožňuje dostatečný čas pro všechny IT lidi, aby byli informováni o základy pro CRM a jak bude prováděn v rámci podniku. Nějaký firmy realizující CRM muset vytvořit celé oddělení, která nikdy nebyla. Největší pozornost se musí brát vždy při vytváření celé nové části společnosti. CRM by měly být zavedeny v rámci celé společnosti. Pokud je to vrhli, může to vést ke všem druhům problémů s kompatibilitou, dezorientaci, a dokonce i zaměstnanec zmatek. Údaje shromážděné je třeba vnímat v mnoha aplikacích, a dostatek času musí být uvedeny pro sítě mají být vytvořeny. Firem, které využívají technologii CRM, jako je zařízení Blackberry, nebo Call-centra, musí být ještě opatrnější při zavádění CRM poprvé. Technologie není dokonalý, a problémy se mohou objevit kdykoliv. Každá firma, která vysílá své prodejní síly se do trhu s nekontrolovatelnou je technologie, která žádá o disaster.Some říci, že je nemožné určit, zda CRM je úspěch, nebo selhání. CRM ROI pravda leží na zákazníkovi. Společnost, která se vyhne úskalí implementace CRM se bude oznámení dramatické zvýšení spokojenosti zákazníků, udržení a akvizice. CRM může pomoci jakékoliv Společnost významně, je-li použita správně, opatrně, ale přesto účinně. CRM technologie může také pomoci společnostem, pokud je použita uvážlivě a včas. Celá firma musí být připravena pro CRM, pokud je provedena. Společnost nemůže očekávat, že přesná čísla ihned po uvedení CRM v platnost. CRM je dlouho-termín strategii, která pomůže dosáhnout dlouho-období cíle společnosti. Zaměření na zákazníka je nezbytné, a pomůže jakýkoli CRM strategii, aby se stal success.Matt Hogansworth má psát o tématech CRM a CRM softwaru, jako je Salesforce (http://www.salesforce.com).
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
