Business knowledge management
V posledních letech hodně bylo napsáno o Business Process Management, a o technologiích, které ji podporují, jako BPM, SOAP a Web Services. Většina z těchto teorií, nástrojů a technik se vztahují k procesům vysoce strukturované nature.Typically, BPM teoretici a praktici se zaměřuje na vysoce strukturované procesy, jako back-office procesů průmyslové či administrativní povahy. Tyto procesy jsou velmi standardizované a opakovatelné, produkovat konzistentní výkon a je pravděpodobné, že bude zčásti nebo automatizovaných end-to-end (STP). Všechny instance procesu provádějí velmi podobným způsobem, a je snadné nakreslit vývojový diagram podrobnostmi pořadí, v němž se provádějí úkoly. Je také možné formalizovat obchodní pravidla, jimiž se řídí rozhodnutí, obvykle na základě hodnocení některých procesů variables.But nedávno jiné druhy procesy upoutaly pozornost specialistů procesního řízení. Oni jsou známí jako znalosti procesů, nebo-procesy založené na znalostech. Znalosti procesů lze definovat jako "vysokou přidanou hodnotou, procesy, ve kterých dosažení cílů je silně závislá na dovednosti, znalosti a zkušenosti lidí, jejich provádění. "Některé příklady by mohly být řízení, výzkumu a vývoje nebo vývoje nových produktů processes.Knowledge pracovníci provádějí tyto procesů s ohledem na více vstupů (obecně široký soubor nestrukturovaných dat a informací) plnit náročné úkoly a složité rozhodování mezi více možnými způsoby práce, každý jeden z čehož vyplývá různé úrovně rizika a možné výhody. Jsou závislé pouze na jednotlivce, a není možné automatizovat them.One příklad poznání procesu je "Marketing nový produkt". Stejným způsobem jsou následuje vždy nový výrobek je vypuštěn (benchmarking soutěžitelů, rozhodování o tom, cenové strategie, plánování, propagace, atd. ..), ale to je zkušenost, znalost a intuici lidí, řídit proces Úspěch .* více vstupů do procesu existSome z nich byla soutěž, fáze životního cyklu na trhu, image značky, rozpočet, atd. ..* Komplexní rozhodnutí madeThere mnoho možných způsobů, jak dosáhnout procesu cíle (dosažení plánovaných prodejů, pákový image značky, atd. ..) * Každé rozhodnutí znamená různé úrovně rizika a potenciální benefitsIt je odpovědný pracovník vybrat nejlepší (strategií nízkých cen, agresivní reklamní kampaň, atd. ..) Existují tři hlavní vlastnosti, znalosti procesů odlišné od vysoce strukturovaných procesů: Pozornost je zaměřena na komunikaci, místo automationThe klíčem k postupu Zlepšení je jasně sdělit procesu definice (jakým způsobem chce společnost procesy, které mají být prováděny) až osob za jejich plnění (prostřednictvím odborné přípravy, zpracování popisů publikace, atd. ..). Účastníky procesu lépe pochopit proces definice, tím vyšší je pravděpodobnost, že proces je prováděn podle it.They lépe provádět prostřednictvím získání buy-in než prostřednictvím uložení directivesThey je obtížnější provádět přes administrativní kázně než člověk-centrické procesů (i když některé disciplíny je zapotřebí). Je lepší se zaměřit na získávání buy-in od lidem postiženým procesy prostřednictvím včasného zapojení, komunikace a očekávání managementu. Je známou skutečností, že znalostní pracovníci jsou ochotni změnit své návyky. Někteří říkají, že vzdělané pracovníky Nelíbí se mi tyto postupy, protože mají pocit, že omezuje jejich tvořivost, ale většinu času budou rádi postup, jak dlouho jak oni vidí hodnotu v tom, vnímají, že jim pomáhá lépe pracovat a produkovat lepší definice procesu output.Process jsou na vysoké úrovni popisy místo tuhé workflowsProcesses mohou být definovány až na určitou úroveň detailů, a je obtížné zajistit nízkou úroveň práce pokyny nebo automatizovat rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemohou být formálně podrobně procesu simulace je zřídka možná. Rozhodnutí jsou velmi subjektivní a příliš složité, aby se vyjádří v formální jazyk, protože jsou přijímána na základě intuice a ne na pevných obchodních rules.It je nesmírně důležité neustále zlepšovat znalosti procesů tím, že vytvoří prostředí, v nichž se mohou vyvíjet. Toho lze dosáhnout pouze prostřednictvím koordinace různých oborů, jako je řízení znalostí, řízení změn, řízení očekávání, atd. .. Je velmi důležité vytvořit odpovídající proces kontextu (kombinace technologií, postupy, lidé, atd. .. , které podporují procesy). Proces souvislosti musí zahrnovat zpětnou vazbu, změní postupy hodnocení, metod a technik zlepšování procesů a musí být flexibilní, aby být schopni zabudovat vylepšení agilní, ale řízené way.If proces je instancí často a případy jsou homegeneous, je možné vytvářet velké modely procesů, které dramaticky zvýšení účinnosti procesu. Nejlepší způsob, jak zajistit zlepšení procesu je vytvářet prostředí, ve kterém jsou lidé motivováni, nadšený a zapálený procesu management.Most času, znalost procesy jsou společné. Provedením procesu spolupracovat, je možné, že každý úkol se provádí většinou specializované, zkušený a znalý pracovník v této konkrétní oblasti. S síť vztahů uvnitř organizace, je velmi důležitým aktivem pro osoby vykonávající znalosti processes.In posledních letech se objevily některé organizace s cílem vytvořit profesionální komunity kolem konkrétních oborech, jako je vývoj software (SEI, ESI, atd. ..), řízení projektů (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (itSMF), atd. .. Jedním z cílů těchto skupin je vytvořit soubor znalostí, které sestavuje disciplíny osvědčených postupů v podobě referenčních rámců, metodik a modelů splatnosti. Tato aktiva by měly být považovány jakékoliv organizace zájem znalost procesu management.It je běžné, že znalosti procesů ve formě projektů, řídit jejich realizaci. Pokud je výstup procesu je jedinečný výrobek, řídící práci projektu bude mít za následek zjevné advantages.There jsou určité zásady, které mohou pomoci organizace chtějí zlepšit své znalosti procesů: * Zadejte popis procesu, jak přistoupit k workTry přijít na to nejlepší způsob, jak provést znalost procesu, tím, že nejlepší praxe existující v rámci organizace (nebo ve vašem oboru) explicitní. Publikovat definice procesu ve formátu, který lze snadno poradit a pochopit .* poskytovat nástroje, které usnadnit a standardizovat workDecide nástroje, které jsou nejlépe pomoci znalostní pracovníci vykonávat svou práci. Zapojení všech dotčených znalostních pracovníků v procesu rozhodování o tom, které nástroje budou používány, je velmi vhodné, aby uživatel získal koupit palců Je dobré si mistr pro jednotlivé nástroje, které si osvojí jeho použití .* Přiřadit majitelé processesChoose osobu s vůdčí schopnosti a odpovídající úroveň zodpovědnost a vliv a učinit jej k odpovědnosti za trvalé zlepšování procesů. Dejte mu jasný cíl dosáhnout a motivaci k dosažení cíle .* Podporovat zpětné vazby pro proces improvementTo zajistit tok informací mezi exekutory a vlastníka procesu je tekutina, povzbuzovat lidi, aby přispěly k posílení procesu prostřednictvím pobídek. Použijte svou fantazii odměnit přispěvatele (vezměte v úvahu nejen finanční pobídky). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ à€ SA, Âguez Cervera je zakladatelem Nevant? Dokumentace procesu software, společnost specializovaná na poskytování procesu řešení
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
