Komunikovat, když propukne krize
Jak byste zvládnout komunikaci v případě vaší firmy nebo praxe se dostal do krizové situace? Byl jsem příjemně překvapen, když můj poskytovatel služeb internetu a kvalifikovaně reagovala rychle na technické řešení. A my mohou naučit komunikovat efektivněji studovat jeho response.The došlo ke krizi, kdy hackeři napadli svého systému zároveň, že společnost byla modernizovat své systémy splnit zvýšené poptávky zákazníků. A zatímco zákazníci, nepozorovali žádné dramatické odstávek, někteří zákazníci budou setkávat zpoždění a potíže se získáním online.In odpověď, společnost rychle vyslal newsletter obsahující jeden článek, otevřený dopis president.First, prezident uznal, že byl problém. A společnost přijala odpovědnost za problém. I když přiznává přinejmenším některé z problémů, které mají nebezpečné hackery, přesto se odpovědnost za systému integrity.Most z nás je osvěžující, když společnost kroky nahoru, a to ty dvě věci. Komunikuje vlastní-důvěru a komunikuje upřímnou starost o zákazníky. Až příliš Často, organizace chudých neomlouvá ani ukazovat prstem na dodavateli a zákazníky, že právě dělá zákazníkům dissatisfied.Second, společnost se omluvil. V první větě článku, řekl prezident ho líto přerušení, aby účastníci měli zažil v průběhu předchozích dvou weeks.By dělá, že nemá své čtenáře, aby si přes zbytek dopisu s menším odporem. Oni nebyli mentálně spřádají vyvrácení důkazů - četli, co má na srdci. To je zásadní, kdykoliv budete chtít, aby důležité point.Third, po převzetí odpovědnosti a omlouvat, prezident vysvětlil, co byla společnost dělá opravit system.His popis oprav také vzal právo nehne. Nepokusil popsat technický charakter oprav, ani on se snaží zapůsobit na nás, jak moc on a jeho lidé pracovali. Prostě vysvětlil, že pro zálohování a varovné systémy byly zavedena, a měla by zabránit dalším výpadkům ze stejného sources.Fourth, slíbil, že postižené zákazníci dostanou dva týdny zdarma služby, k vyrovnání jejich inconvenience.That 'to skvělý způsob, jak komunikovat společnosti upřímnost. Zatímco omluvu a uznání by uspokojila mnoho zákazníků, nabídka na odškodnění zdůraznila upřímný zájem zákazníků satisfaction.So to efektivní komunikační strategie se skládá ze čtyř částí: první, byl zaznamenán problém, a vzal odpovědnost za to, druhý, že nabídl omluvu, třetí, je vysvětleno co dělá, že problém vyřeší, a čtvrtý, ale nabídla odškodnění těm, kteří byli affected.Of samozřejmě jednoduše komunikovat v krizové situaci, vyhrála společnost nějaké uznání. A které sdělily dobře se iniciativy, kterou tolik effective.In souhrn krizových situacích dělat speciální komunikační nároky na organizace. Tato společnost se zvedl k příležitosti tím nejen řešení problému, ale také efektivně komunikovat s lidmi, kteří byli affected.Robert F. Abbott píše a publikuje Abbott sdělení Letter. Zjistěte, jak můžete využít komunikaci přispět k dosažení svých cílů, tím, že čte články nebo přihlášení do inzerát-podpírač newsletter. Výborný zdroj pro vedoucích a řídících pracovníků, na adrese: http://www.communication-newsletter.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
