Dvě kritické faktory úspěchu při zavádění ITIL
Jakémkoliv IT manažer, který chce pokračovat v IT Service Management cestu prováděcí Information Technology Infrastructure Library (ITIL), je třeba pochopit dvě velmi důležité faktory v dostatečném předstihu.? První činitel má mít vyhrazené, školení a zavázala se proces owners.If chcete mít úspěšný proces Incident Management, který je v rámci neustálého zlepšování, budete potřebovat někoho, kdo je v konečném důsledku odpovědný na to je úspěch, a které mohou věnovat čas a zaměřit jej řídit, a ujistěte se, že se opravdu děje. Mnoho organizací je jeden z následujících chyb:? Vlastníka procesu je non-nulové, což znamená, není nikdo věnován řídit konkrétní process.There je proces, vlastníka, ale on nebo ona je zabřednout do každodenních činností reaktivní nebo jiné "důležitější" business-výzkumné projekty, a tak nemají čas za zbytečné "byrokracie", jako je ITIL.? Existuje více než jeden proces vlastníkem určitého procesu - klasická chyba. Myšlenka ITIL je mít jednotný konzistentní proces v celé organizaci a mají dvě hlavy kuchaře v tomto "procesu kuchyně" je určitě zkazit dort. Kdo se nakonec bude zodpovědný, pokud existuje více než jeden majitel? Velkých společností, kteří úspěšně provedena ITIL mají pouze jeden proces vlastníkem celé společnosti, i když existují četné rozpory šíří po celé zeměkouli. Tím je zajištěno, že proces je konzistentní ve všech divizích a pomůže prolomit bariéry mezi odděleními a divisions.The Hlavním problémem zde je, že firmy nechtějí utrácet peníze za věnovat prostředky na zpracování vlastníků. Je zřejmé vlastníka procesu může mít rozdělené role, dělá i jiné práce, zejména v menší firmy. Tak dlouho, jak ostatní role není reaktivního protipožárních povahy. Jedna osoba může být rovněž zodpovědná za více než jeden proces. Přestože tyto procesy by měly být podobného zaměření. Klimatu, konfigurace a Release role mohou být sdíleny jednou osobou v malých společnostech například. Věřím, že ve velké firemní tato role by měly splňovat věnován lidem i firmám, které nevyplňuje tyto role nejsou dostatečně závažné o ITIL a je pravděpodobně chybí řízení commitment.Which nás přivádí k druhé, ale pravděpodobně nejdůležitějším faktorem úspěchu, a to řízení závazek? Pokud jste zodpovědní za realizaci ITIL, ujistěte, že máte angažovanost shora, jinak by ITIL právě stal dalšího neúspěšného projektu IT házení čas a peníze drain.And řízení závazek neznamená, "říká jeho manažer spáchán". Správce musí chodit a mluvit ITIL a průběžně ukázat své odhodlání. V praxi to znamená posílení postavení zaměstnanců prostřednictvím odborných školení, nářadí apod., jmenování správní lidé na správném rolí a správu pomocí ITIL, např. právo požadovat zprávy a přijetí opatření ... Kotter v 8 krocích, organizační změny, je skutečně dobré vodítko pro začátek vedení follow.Management závazek je pravděpodobně nejdůležitějším faktorem úspěchu ITIL, ale podle mé zkušenosti, pravděpodobně také nejobtížnější najít. To je důvod, proč mnoho implementací ITIL právě stalo černá díra odsává money.I že existuje mnoho IT manažerů, který je v rámci tohoto mylná představa, že ITIL je stříbrná kulka opravit všechny jejich problémy. Spravedlivý dosadit ITIL (skoro jako instalace nové technologie) a všechno bude OK. To, co nechápou, je, že ITIL je zásadní organizační změny, včetně změny kultury. Použili jsme zaměřit se pouze na technologii, ale teď se musíme soustředit na customer.Another Důvodem nízké vedení závazek je také to, že ITIL je obvykle interní IT oddělení úsilí a není přímým požadavkem z podnikání. ITIL je metodika pro zlepšení IT a jako takové nejsou business.To překonání tohoto, by měl projekt stát ITIL obchodní požadavky a závazky, je zapotřebí celou cestu na vrchol, z arno@itil.co.za CEO.Arno Esterhuizen http://itilblog.blogspot.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
