Jaké jsou vaše osvědčené postupy?
Best Practices StudiesThese studia lze definovat jako vyšetřování dovednosti a metody svého vysoce výkonné rozpoznat jejich studijní výsledky, dokumentovat jejich metody a dovednosti a následně tyto informace sdílet s Členové týmu ke zlepšení celkového výkonu. Odpovědi vyrobenou z vašeho studia může vést k řešení různých problémů v týmu call centra. Jako vedoucí týmu, můžete k těmto studií vede krátká, one-on-one interview, focus groups, nebo prostě surveys.By ptát v některém z těchto formátů vztahujících se k jednotlivým osvědčených postupů, můžete dosáhnout následující:? Určit zaměstnance dobrý chování? Rozpoznat a ocenit vysoce výkonné? Zapojit se zaměstnanci v business-související diskuse? Dokument, co je dobře a co se osvědčilo? Generovat školení a non-školení solutionsThe klíčem k úspěšnému Best Practices Studium je pracovat z pozice ocenění? ohodnocení zaměstnanců, jejich výkon a jejich input.What 'to má smysl? Best Practices Studie slouží dvěma účelům. Za prvé, poskytuje vynikající zdroj pro identifikaci tým potřebuje nebo uzavření propasti. Při hodnocení týmový výkon, zjistíte, členy týmu na všech úrovních. Osvědčených postupů studie identifikovat vysoce výkonné a chování a zvyky, které posílí jejich účinnost. Management, trenéři a dokonce i high-provádí členové týmu pak mohou společně pracovat na obnovit tyto akce nebo chování pro nižší účinkujících. Vysoce výkonného umělce příspěvky Studie vytvářet nápady pro metody zlepšování nízké účinkujících. Stručně řečeno, Best Practices obor stává řešení pro výkon issues.The druhé Účelem těchto studií se vztahuje na zaměstnance zhodnocení, uznání a odměnu. Protože jste spolupracoval se svým týmem nejcennějším zdrojem? vysoce výkonné a členové týmu sami? Berete na vědomí a ověřovat jejich výkonnost. Když dokumentovány správně a podle toho jednal, reakce zaměstnanců 'osvědčených postupů studie mají silný usnesení, které mají různé obchodní problémy. Zavádění těchto řešení ukazuje, vysoce výkonné jejich hodnotu pro tým a pro organizace a zahrnuje je do zlepšení v aktivním way.What jsou kroky? Identifikace NeedTo chování Best Practices obor je nutné nejprve určit, které potřebujete. Co je to, že se chcete naučit? Můžete bude zájem dozvědět se více o zvláštní chování, jako je průměrná doba Handle, nebo se můžete obrátit na studii širšího hlediska celkového vynikající performance.Identify Top PerformersOnce máte určit, co byste chtěli zaměřit na studie, které mají být, identifikovat váš nejlepšími výsledky v této oblasti. Kdo jsou jedinci, kteří soustavně splňují nebo překračují očekávání v oblasti výkonu? Pokud pracujete s velkou skupinou si 33% nejlepšími výsledky na rozhovor. Po rozhovorech s 33% z vaší skupiny, budete pravděpodobně chtít slyšet podobné answers.Prepare QuestionsNow, že víte, co se chcete dozvědět, a kdo Chcete-li rozhovor, jak se chceš dostat odpovědi, které hledáte? Vaše dotazy jsou nástroje, které vytvářejí řešení. Myslete na otázky, jako klíče, které odhalit tajemství ke zlepšení výkon. Mějte na paměti účel vaše otázky, jak píšete, a že je hodnota zaměstnance zkušenosti a vytvářet pozitivní responses.Sample otázky (používané ke stanovení osvědčených postupů pro zákazníky retence):? Co si myslíte, že vás vede k úspěšnému zadržení jako zástupce? Jaké vlastnosti má mít ty, které přidávají k vašemu úspěchu na této pozici? Pokud byste měli dát jeden kus poradenství nové zástupce, jaké by to bylo?? Jaké dovednosti používáte na pravidelném základě, že vás nejúčinnější? Chování InterviewThe bezpečnější dotázaných si myslí o procesu poctivější jejich odpovědi budou. Pro krátké, one-on-one rozhovory, zabezpečené místnosti, buďte připraveni dělat poznámky a schůzky konverzační a přátelský. Pro focus groups, podpořit účast, napište odpovědi na flipchart pro všechny účastníky vidět a udržet konverzaci zaměřena. Při provádění průzkumů vysvětlit účel a to, co vám dát naději na dovršení s nálezy. Zajistit, aby všechny otázky průzkumu jsou čiré nebo že jste k dispozici odpověď na otázky týkající survey.Review Materiál a Take ActionOnce máte provedeny všechny vaše rozhovory a průzkumy a vypracovávat své poznámky, poznámky důkladně přezkoumat a získat nejlepší praktiky. Můžete Více úspěch, pokud se dotýkají jiných vedení nebo dohledu v process.Sample otázky (pro použití při práci s jinými vedoucí týmu):? Jaké chování je v souladu s mnoha našich vysoce výkonných? Co poradenství, které se nabízejí ke zlepšení výkonnosti pro nové členy týmu? Jak se můžeme obrátit své návrhy na metody a provádět tyto praktiky? Kdo zdroje jsou potřebné pro realizaci? Konečně začlenit praktiky vysoce výkonných 'do přípravy strategií a uplatňovat své Best Practices studijní výsledky koučování nižší plnění-tým members.Now, že máte přehled o tom, jak vést Best Practice obor, aby ho zkuste v call centra a využívat mnoho odměn. Vaše vysoce výkonné bude cítit ocenili a oceňují, vaše nízké umělci zlepšit jejich dovednosti a celkové týmu nebo oddělení bude fungovat s větší účinností a success.Jenny Kerwin je spisovatel a člen http://www.CallCenterCafe.comMembers z http://www.CallCenterCafe.com mít přístup k článkům, jako nejlepší studie praktiky a materiály související s Call Center Management, školení, lidské zdroje a kvality. CafÃÆ'à † â € ™ à€ SA, která je plná © zdrojů pro profesionály v Call centra, včetně personálu, které čekají na odpovědi na vaše otázky. Take 15 dnů
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
