Service Level Agreement (SLA) bootcamp
Service Level Agreements, nebo "SLA je" je ošidné, ale užitečné mechanismy pro řízení rizika na-děje vztah s poskytovatelů IT služeb. Bohužel, většina je SLA, které se zobrazují ve službách a bezcenný, papírové kosmetické doplňky. SLA to může být extrémně výkonné nástroje, které vám pomohou a váš poskytovatel služeb vytěžit z relationship.What je SLA? Service Level Agreement (SLA), v jeho nejzákladnější formulář, je smluvní závazek ke splnění konkrétních cílů. Pokud se například se zaregistrujete na hostování smlouvy s poskytovatelem, můžete přání SLA, že opatření up-čas vašeho webu. Máte-li outsourcing vaši pomoc denně, možná budete chtít SLA, který měří čas potřebný k odpovědi na telefonu. Obvykle SLA zahrnuje trest, a / nebo odměna rámce. Například, mnoho webhostingové společnosti nabízejí náhrady na základě počtu hodin vaše webové stránky je nedostupný. On the flip-side, může obsahovat SLA extra bonus pro váš poskytovatel help desk-li všech hovorů je zodpovězeno do 30 sekund. Níže jsou uvedeny typické příklady: SLA je "All help desk hovor bude zodpovězena během 90 sekund "," 95% všech návrhů zákonů budou vytištěny a doručeny včas "" webová stránka bude dostupná 99,99% "" Project X bude dodáno do 2 týdnů od plánovaného rozvrhu "Co není SLA? SLA, není způsob, jak snížit své náklady. Spíše SLA jsou mechanismy pro řízení rizik, sdílení bolesti, a využívají úspěch. Mnoho SLA nastavení jako jsou "out" na smlouvy, které umožňují zákazníkům k postihu poskytovatele technologií pro non-výkon. Přestože sankce se snížit náklady a oni vyslat silný signál, aby poskytovatelé služeb s cílem zlepšit jejich služby, ani vy, ani poskytovatel služeb "vyhrát", pokud je SLA ujít. Mysli na SLA jako sdílené goal.SLA PhilosophyThe nejlepší SLA je nastavení, aby vás i vašeho poskytovatele služeb na podíl na úspěchu a neúspěchu dohody. Pokud máte v úmyslu obrátit na provoz na fakturační systém pro poskytovatele služeb, dostávat poukázky se na čas je rozhodující. Ať už si to udělat sami, nebo partnera s někým, pokud nepřinesou faktury, můžete zpoždění příchozí příjmů. V tomto příkladu Vaše SLA by mělo inspirovat své dodavatele ke splnění výkonnostních úrovních, které mají skutečný dopad na vaše podnikání. Řekněme, že vaše současné fakturační přesnost je 90%. Pokud jste tento zvýšit přesnost o 95%, máte přímo zlepšení vaší společnosti spodním řádku. Pokud máte v úmyslu zadat tuto funkci by měla obsahovat vaše SLA sdílené správnost vyúčtování odměny pro poskytovatele služeb v případě, že vám pomůže zlepšit revenues.Make Je CountSome web Nabídka hostingových plánů up-čas opatření, které, pokud nejsou splněny, bude mít za následek vrácení na vás. Bohužel, může být tato "náhrada" vypočítá jako úvěru v závislosti na čase, aby vaše stránky byly dole a váš měsíční hostování poplatek. Například, pokud budete platit 100 dolarů měsíčně za hosting, a vaše stránky se stanoví na 1 hodinu, může být pouze vaše kreditní 14 centů! $ 100/720 (počet hodin v měsíci) = 0,14 dolar. Pokud se v průměru, prodáte v hodnotě 50 dolarů zboží prostřednictvím své webové stránky každou hodinu, 14 centů, není moc úder do hostitelské společnosti. Uznávám, že můj příklad je poněkud přehnané. Mnoho hostingové společnosti nabízejí více materiálu trest a většina webových stránek nevytvářejí 50 dolarů tržeb za hodinu. Ale můžete vidět, jak se tento trest a SLA je mis-se ztotožnil s obchodním modelem. Pokud víte, že make $ 50 za hodinu v prodeji prostřednictvím své webové stránky, vaše hostování společnost by měla vzniknout mnohem větší trest za to, že udržet své webové stránky v chodu! Ať už si sjednat SLA s hostitelskou firmu, nebo velké IT firmy, vytvořte SLA, které jsou specifické pro vaši firmu a skutečně vytváří riziko sdílení (tj. my "vyhrát", nebo "volné" dohromady). Devil In The DetailsA dobré SLA má čtyři důležité prvky: popis, cíl, měření a trest / odměnu. Pokud máte SLA, že chybí jeden z těchto složek, riskujete ztrátu výhody s SLA začít. Ve výše uvedeném příkladu web hosting, SLA zní dobře, ale skutečné měření a trest velmi zatížily v prospěch hostitelské společnosti (mají jen málo ztratit!) Ujistěte se, že SLA jsou dobře definovány a dohodnuty před inkoust obchod. Zde je příklad dobrého SLA: Popis: fakturace - Všechny účty budou poskytovány, vytisknout, a poslal na včas zajistit nevyfakturované příjmy minimized.Target: 90% měření: Podíl počtu plánovaných účtů / počet účtů skutečně vyrobené. Výpočet je založen na počtu záznamů v účtování vstupní Soubor ve srovnání proti protokolu účtování výstupní soubor, který obsahuje seznam zákonů skutečně rendered.Reward / Penalty: Je-li fakturační přesnost je nižší než 90%, se penále vypočte jako 1% z nevyfakturované příjmy, které fakturační běh. Pokud správnost vyúčtování je vyšší než 90%, bonus je vypočtena jako 1% z dodatečného příjmu billed.In tomto příkladu SLA, váš poskytovatel služeb znamená ztratit nebo získat v podstatě na základě jejich výkonnosti. Podobně si Firma stojí na volné nebo získat v podstatě založena na výkonu služby. V závislosti na denní obrat, 1% by mohlo být významné. Poznámka specifičnost měření SLA a výpočtu v mém příkladu. Pokud nejste s velmi specifické metody výpočtu, skutečný výkon proti úrovni služeb, jsou otevřeny pro debate.Negotiate Up FrontMany firmy stávku zabývá IT společnosti a nechat je SLA jako otevřené položky. Mnoho poskytovatelů IT služeb bude chtít vytvořit "základní linie" období, kdy jsou naměřené SLA a pak jednat. V mnoha případech je tato žádost je rozumné, zvláště pokud se IT společnost má málo žádné pochopení svého životního prostředí a aktuální výkonnost záznamu. Pokud se však čekat, že úroveň služeb jednat až poté, co se inkoust dohodu, můžete využít obrovské volné s vaším poskytovatelem, pokud jste opravdu myslíte, že můžete odejít z obchodu. V ideálním případě, vybrat poskytovatele, který je ochoten jednat o úrovni služeb dopředu. Podle mých zkušeností, tato SLA jednání jsou mnohem náročnější na back-end.Raise Bara Service Level Agreement by měla být pravidelně měněna. Podívejme se na příklad své fakturační SLA. Předpokládejme, že po 1 roce služby, váš poskytovatel fakturační na přesnost, v průměru o 95%, a naopak, Jste odměněny důsledně výprask pro původní úroveň služeb. Je čas zvednout laťku! Pokud váš poskytovatel může zvýšit přesnost z 90% na 95%, možná, že může zvýšit přesnost z 95% na 99%. Zvedat laťku SLA (target) na 95%, a to pouze v případě, že odměna je porazit tuto novou úroveň kvality. Tím, že poskytuje správné podněty ke zlepšení na úroveň služeb, vás i vašeho poskytovatele služeb mohou benefit.The Kratší, BetterI viděli zakázky na služby s desítkami a desítkami SLA je. Máte-li vytvořit více SLA je, vy a váš poskytovatel služeb bude mít široký přehled výkonnostních úrovních. Nicméně, kterým se stanoví SLA je mnoho vody, může se po-zastřešující výkonu služby. Zjednodušeně řečeno, může poskytovatel služeb "make-up" špatný výkon na jeden SLA tím, že porazí výkonnosti cílem jiného SLA. Chcete-li zachovat co jednoduché, vybrat několik kritických faktorů úspěchu vašeho podnikání a stanoví použitelné úrovně služeb, že váš poskytovatel může opravdu soustředit on.Service Level dohody by měly být stanoveny jako "panel" pro vás a svého poskytovatele služeb na podíl na úspěchu a neúspěchu svého uspořádání. SLA jsou méně účinné, pokud jsou stanoveny jako smluvní "out", nebo jako trest rámců, protože nedokážou řídit partnerství vztah. Sjednání SLA, která je, pokud jsou splněny, nebo bití, opravdu přínosem vaší společnosti a poskytovatele služeb. Definovat SLA je vždy na nejnižší možné úrovni podrobnosti, než se dokončí uspořádání, protože Jednání ještě větší potíže poté, co řešit, je popraven. A nikdy dopustit, aby SLA, který by mohl ublížit, ale není tvůj provider.About AuthorAndy Rychlé je co-zakladatel Findmyhosting.com (http://www.findmyhosting.com), zdarma web hosting adresář firem nabízí spotřebitelům a bezproblémová cesta k nalezení správné hostování plánu pro jejich potřeby. Neváhejte a kontaktujte Andy na andy@findmyhosting.com v
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
