Temná strana SLA help desk
Právě jste podepsal Help Desk Service Level Agreement (SLA), a teď si myslí, co budou mít snazší. Nicméně, můžete brzy patří do jedné z těchto pastí: 1) HOSPODÁŘSTVÍ pravdě METRICSIn některých společností, v rámci těchto radarem dodržování SLA se mohou uchýlit k jednání minimální místo toho, aby řešení problému. To zahrnuje uzavření či přerozdělují zákazník vstupenek jen na splnění termínu jízdenku fronty. Zatímco přezkum SLA měsíční ukazatele může vypadat jako na help desk je splnění nebo překročení ukazatele, ve skutečnosti kvalitu podpory začal pokles úmrtí spiral.2) DĚLAT ČINNOSTI jen proto, že jsou v SLAWhen vytvoření SLA, zákazník / řízení může požádat o službách a zprávy, protože "oni jsou hezké mít" a vnímají je jako volný. Nicméně, jakmile vstoupí v platnost SLA, help desk pracovníci zjistí, že zákazník / řízení zřídka číst zprávy nebo využít těchto služeb. Ale personál je nucena dál točit, protože jsou v SLA.3) zanedbáním činnosti, které nejsou v SLAChanges v běžných výrobků, organizace, řízení, dodavatelé a uživatelé mohou požadovat, aby v současné době podporovány služby získávat některé úrovně podpory. Helpdesk zaměstnanci jsou nyní čelí snaží oba SLA a non-SLA uživatelé spokojeni. Ale sběr špatný výběr může znamenat , že můžete být obchodování šťastný dnes tisíce nešťastných tomorrows.In závěru, udělat si čas na vytvoření realistického SLA, že jak a vaše řízení / zákazník může žít - dnes a zítra. Plán měsíčně Hodnocení, zda je reálné potřeby jsou met.Periodically příčetnosti zda SLA a podívejte se, které aktivity / zprávy by měly být staženy a který by měl v krátké-období-a střednědobém horizontu. Hodně štěstí ve vašem úsilí! O AuthorCopyright Alessea Consulting 2004Hallett německý (hallett.german @ alessea.com) je prezidentem Alessea Consulting. je prezidentem Alessea http://www.alessea.com Consulting se specializuje na Identity Management, Project Management a Business Development
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
