Komunikace: vedení odpovědnost
Právě jsem sledoval opět epizoda v Zpět na sérii podlaží televize, který vysílal na BBC (Velká Británie) a PS (USA). Ještě jednou, komunikace se ukázala být klíčovou otázkou, jak to často dělá v obchodním stories.If jste se se sérií, je funkce real-života ředitelů, kteří opouštějí své pohodlí kanceláře (i trochu pohodlnější, v těchto dnech) a jít pracovat na frontové linii své organizace za týden. Kamery po generálních ředitelů a zaznamenat jejich interakce s personálem, a jejich reakce na tyto interactions.In této epizodě, generální ředitel letiště Heathrow v Londýně se odhodlal a pracoval v zákaznický servis po dobu pěti dnů. To znamenalo, že čelí zákazníky a řešení jejich problémů, včetně problémů, které přináší airport.Once více, jsme viděli, generální ředitel trpět praky a šípy pobuřující štěstí, tak mluvit. Tato generální ředitel byl pokárán zaměstnanci na frontové linii, stejně jako zákazníci. Zaměstnanci se pokusil předat mu obtížemi, protože nikdo v ústředí poslouchá them.And, to je docela konstantní zdržet se ve všech dílech, jako jeden ředitel za druhým zjistí, že on nebo ona neví moc o tom, co se stane, když přijde organizace face-to-tvář skutečné zákazníky a jejich needs.As většina z nás ví, toto není žádná anomálie. V mnoha organizacích zaměstnanců cítit řízení neví, co se děje v reálném světě, a možná i to, co je horší, mají pocit, že řízení není care.In některých smyslech, toto vnímání odráží rozdělit na abstraktní-konkrétní spektra. Pracovníci zabývají ve velmi konkrétních situacích a ve věcech, v řízení se zabývá abstrakcí. To je logický a je to vhodné, i kdyby to mít každou stranu od pochopení other.Management prostě nemůže fungovat efektivně, pokud se dostane zabřednout do detailů a specifika. Ani nemůže dělat důležitá rozhodnutí, pokud se nezastaví, aby zvážila, jak každé rozhodnutí bude mít vliv jednotlivých osob na organization.Still je mnohem řízení dokáže překlenout propast. A prvním krokem v tomto procesu je, aby vedení přijmout odpovědnost za lepší komunikaci. Pokud vedení převzala iniciativu, neexistuje způsob, jak pro komunikaci nahoru a dolů v hierarchii, aby place.After všechny, mohou zaměstnanci - a často - vyjadřovat své myšlenky a emoce. Ale nic se může stát, pokud někdo v řízení umožňuje, aby happen.For Například v programu Heathrow, generální ředitel některé skvrny na odpadky mimo-of-the-way místě a vyzývá v vyčištění posádky. Customer Service Manager, který dohlížel výkonný ředitel pro týden, káral ho ponese náklady, které nebyly v rozpočtu (vhodnou odpověď, protože Customer Service Manager by káral svého bezprostředního nadřízeného, kdyby neudělal). CEO odpověděli tím, že významnou změnu politiky na místě, ale co skutečně potřebuje, je mechanismus získat a poskytnout informace o těchto problémech a politiky o tom, kdy výjimky, může být made.By vytvořit mechanismus, který dovoleno zaměstnanci ve frontě komunikovat o tento druh problému (trash), on by si oba výsledky a více zaměstnanci loyalty.About AuthorRobert F. Abbott nabízí jedinečný a užitečné činnosti komunikace myšlenky bezplatný online ezine, Abbott sdělení Letter http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
