Turbo-nabijte zavádění s ehm
Zaměstnanci jsou často opomíjeny-zúčastněných stran v úspěchu nebo neúspěchu CRM (Customer Relationship Management) iniciativu. Zaměstnanci, ale ne vždy odolat nové způsoby podnikání. Máte-li faktor postupů pro řízení vztahů se, že zapojení lidí do procesu změny, můžete obejít významný odpor a skutečně urychlit implementation.Find Sweet SpotEmbarking o jakékoli změně iniciativy, jako je CRM implementace, vyžaduje paralelní strategii ERM - Employee Relationship Management. Pomáhá společnostem řídit změny, naše zkušenosti opakovaně říká, že zaměstnanci vědí, jaké problémy implementace jsou obvykle mají vyhraněné názory o nich, a upřímně chtějí, aby jejich pracovní prostředí úspěšní. Nikdo nechce pracovat ve stálém chaosu. Takže vedoucích a řídících pracovníků musí plně využít existující znalostí a motivace zaměstnanců, které sweet-spot-k urychlení realizace. Nalezení sweet spot vám pomůže rozvinout strategii: Move manažery a zaměstnance, aby se rychle koupit do implementace řešení CRM ; a produktivně přemýšlet o jaké akce nebo nové chování musí být přijato (týmová práce, lepší komunikaci, lépe problém-řešení, Decision-making, atd.). Konfrontace ResistanceThe ERM kus CRM realizace puzzle může zmást a frustrovat většina ostřílených manažerů a vedoucích. To proto, že budete muset vypořádat s měkčí stranu CRM. Nejdůležitější je přemýšlet a jednat v méně lineárním způsobem. Zde je několik situace, kdy se jedná o měkčí strana implementace řešení CRM je nutné: Zaměstnanci se mu vzpírá na další změnu. V úsilí o zavedení, se obvykle zaměřují na drtivé úkol (získání odvedené práce) vs proces (jak je práce hotovo). To ponechává zaměstnanci pocit částečně informováni, není součástí "v vědět to" skupiny, a nejistotě, co se skutečně děje. Výsledek: někteří lidé hrabat v patách a odmítnout změny, ostatní humor vás předstírat, že dostat na palubu, a některé se prostě ignorovat altogether.Lots promarněného času na fámy a dezinformace. Mnohé organizace se brání vzory komunikace, které běží v "sila" místo hladce ve všech odděleních v rámci organizace. Zdravotně postižení těmito silo komunikace, funkcí a oddělení jsou ve struktuře cross-talk. Výsledek: lidé mají tendenci spoléhat na vinnou révu a kteří vědí, aby zjistili, co se děje on.Ask 10 zaměstnanci (nebo manažerů!), CRM, co je a dostanete 10 různých odpovědí. Existuje minimální formální znalosti nebo porozumění CRM, možná na všech úrovních v organizaci. A co lidé nevědí, že tvoří. Výsledek: řízení očekávání stane nightmare.Bad krve existuje mezi kritické oddělení. Když historie barvy vztahů mezi klíčovými lidmi a / nebo oddělení, interakce mají tendenci být viděn optikou minulosti, nikoli současné nebo budoucí. Výsledek: není-li vážné spravování vztahů dochází, hráči musí change.Anything Zní to povědomě? Jestliže jste přes organizační změny, pravděpodobně máte nějaké válečné příběhy. Dobrou zprávou je, jestliže se objeví ERM strategii, ve spojení s CRM prováděcích plánů, můžete obejít mnoho z těchto lidí problems.Take Podívejte se na YourselfTurn filozofie CRM dovnitř a to, co máte, je ERM. Libovolné značky guru vám řekne, že k vytvoření velké značky, musíte se také přizpůsobit své kultura a lidé vnitřně, aby dostála své značky slib. Totéž s CRM ERM-. Vaše ERM politiky musí odrážet vaše CRM vize a politiky. Ale to je snadněji řekne, než udělá, a to zejména v průběhu provádění. Když je teplo na prokázání návratnosti své investice do CRM, je to lákavé ránu "high touch" součástí úspěšného high-tech provádění.Evropská jednu věc musíte udělat, je však odolat Přitažlivost high-tech/low-touch. Pokud zanedbáte dobrých vztahů mezi zaměstnanci praxe ve spěchu dostat úkol, návratnost svých investic bude výrazně se snížil o více chyb, nízkou produktivitu, nízkou morálku, vyšší obrat, ztracené příležitosti, a nikoli čas strávený na řízení vztahů s Vašimi customers.But prostě říkat lidem, aby se na palubě nebude dělat to tak. Pokud si myslíte, že lidé budou snadno chopit příležitosti a přijmout CRM Jen proto, že jim řeknete, že to nyní svou práci dělat tak, že jste v pro drsné probuzení. Organizační změna není tak elegantní, čisté, nebo lineární. Existují však některé ERM postupů, které mohou skutečně urychlit provádění a zvýšit své šance na úspěch: kontinuální a konzistentní sdílení informací se urychlí pochopení a přijetí změn. Proč? Lidé většinou jen ponechat asi 25% ze zprávy po 48-hour období. Chcete-li zvýšit pravděpodobnost, že vaši zaměstnanci chápou CRM vidění, rozvíjet vnitřní "public relations" strategii k řízení zaměstnanců expectations.Include lidí, které budou nejvíce zasaženy nové technologie a obchodní procesy ve vašem úsilí změnit od prvního dne. Nejenom, že zjistíte, co potřebují, aby ulehčila život jako jejich svět se mění, můžete také spustit buy-in procesu jen tím, že žádá o input.Focus na své znalosti, ne o postojích své zaměstnance '. Je-li zaměstnanci odolat, pohled prohloubit jejich znalosti o tom, proč to celé iniciativy se děje. Vysvětlete, jak nové technologie bude mít dopad jejich práci. Objasnit, jaké nové dovednosti, které už by měla mít a jak si je pořizují. Formulovat jasně, co metriky budou použity k rozchodu nové CRM chování a jaké obchodní výsledky se přijít o všechno. V Jinými slovy, aby bylo zřejmé, co je reálné v tom pro ně ( "WIIFM" faktor). Je to 5 krát těžší ke změně postojů, než je změnit znalosti. K zapojení zaměstnanců, zaměřit se nejprve na změny jejich poznatků prostřednictvím vzdělávání a komunikace, které umožňují dva-způsob výměny informací, pocitů, a ideas.Manage očekávání mírným varováním lidí, že by to mohlo zhoršit, než to bude lepší. Existuje téměř vždy na období "útok" a nepořádek před nové postupy, znalosti, systémy, a vztahy gel na nové funkční způsob, jak učinit business.You po-nikdy nemůže komunikovat. Pokud jste špatně mluví o CRM, už jste si pravděpodobně spojena pouze s částí svého lidu. Talk to něco víc. Oni ti vědět, když jsem slyšela enough.Make jisti, že jste pěší mluvit o vaší CRM strategie tím, že dostane "řízení vztahů se" přímo ve vašem vlastním dvorku první. Pokud nemůžete vytvořit a spravovat vztahy se svými vlastními lidmi, jak můžete očekávat, že bude úspěšný se zákazníky? Vstřícnější vztahy jsou v rámci vaší organizace, bude pravděpodobně úspěšná implementace řešení CRM. Proč? Proto, že informace budou sdíleny rychleji, budou problémy vyřešeny rychleji, a zaměstnanců, je pravděpodobnější, že kupovat do CRM vidění. Můžete si vytvořit tyto užitečné vztahy investováním do ERM strategy.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, sro (c) 2004 TurningPointe marketing, as Všechna práva vyhrazena. Marketing pedagog, Kelly O'Brien, je tvůrce "Vytvořit TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Chcete-li se dozvědět více o tomto krok-za-krokem programu, a podepsal ZDARMA jak-na výrobky a 20-stránkový marketing průvodce, navštivte
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
