Pět návyků vysoce efektivních konfliktu resolvers
Steven Covey měl správný nápad. Tam jsou diskrétní dovednosti a postoje, zvyky chcete-li, že mohou pozvednout váš konflikt praxi na novou úroveň. Tento článek akcie výběr zvyklosti a postoje, které mohou transformace dobrý konflikt překládání do vysoce účinný jeden. Tím mám na mysli někoho, kdo umožňuje produktivní, smysluplná diskuse mezi ty, které vede k hlubší self-uvědomění, vzájemné porozumění a proveditelný solutions.I použili termín 'konfliktu resolver' záměrně reienforce myšlenku, že lidské zdroje odborníci a manažeři jsou potřebné pro ukončení sporu, bez ohledu na to, zda jsou také mediátorů. Tyto techniky řešení konfliktů jsou životní dovednosti, které jsou užitečné v jakékoli nastavení zjistíte sami. Pomocí těchto dovedností, můžete vytvořit prostředí, které jsou dodržovány, spolupráci a přispívá k problém-platit. A budete učit své zaměstnance, které mají být aktivní, jako modelka úspěšné zvládání konfliktů behaviors.1. ROZUMÍME zaměstnance NEEDSSince jste 'jít na osobu' ve vaší organizaci, je to přirozené, že si skočit rovnou do zpracování konfliktu. Když zaměstnanec návštěvy k diskuzi o osobnosti konfliktu, můžete posoudit situaci, určit další kroky a pokračovat, dokud nebude problém vyřešen. Ale je to užitečná? Až budete mít starosti, je zaměstnanec zbaven své zodpovědnosti k nalezení řešení. , Která vás nechá dělat obejít hledání alternativ. A když už chcete dělat to, co je nejlepší pro tuto osobu (a organizace), je důležité se ptát, co se zaměstnanec chce nejdříve - ať už je to ventilovat, brainstorming řešení, nebo se trochu trénovat. Rozumět tomu, co osoba vstupující do vašich dveří chce pomocí otázek:? Jak můžu být velmi užitečné pro vás? Co doufáte budu dělat? Co vidíte své roli v této věci? 2. Spojily v jednotném LISTENINGBy teď všichni přijala alespoň jednu aktivní naslouchání, tak jsem samozřejmě nebude řešení základních dovedností. Poslech spolupráci se tato účast a náročné kvalifikace o krok dále. Uznává, že v poslechu každý člověk má práci, která podporuje práci ostatních. Řečnický úkolem je jasně vyjádřit své myšlenky, pocity a cíle. Posluchače úkolem je usnadnit jasnost, porozumění a může zaměstnanec pocit heard.So jaký je rozdíl? Rozdíl je potvrzení. Vaší úlohou je pomáhat zaměstnanci získat hlubší poznání své vlastní zájmy a potřeby, definovat pojmy a slova, a to způsobem, který vyjadřuje její hodnoty (tj. jde znamená něco jiného každého z nás), a aby se cítila uznal-někdo vidí věci ze svého místa view.Making potvrzení je složitější v podnikovém prostředí. Je pochopitelné, že chcete pomoci zaměstnance, ale jsou si vědom toho, finan otázky odpovědnosti právnických osob. Můžete potvrdit, že zaměstnanci, i při zachování svého company.Simply řečeno, potvrzení neznamená souhlas. To znamená, že nájem zaměstnanec ví, že vidíte, jak se dostal do své pravdě. To neznamená, přičemž strany se zaměstnancem nebo opuštění firemní odpovědnosti. Potvrzení může být most přes nepochopení. Zapojit se do spolupráci Poslech podle:? Nápověda zaměstnance, aby prozkoumala a musí být jasné, o své zájmy a cíle? Potvrdit, že ji perspectiveo vidím, jak můžete vidět, že way.o To musí být těžké pro you.o chápu, že si myslíte o tomto _______.? Ptejte se, že sonda pro hlubší porozumění na obou částech svého: o Když jste řekl, x, co jste tím myslel? Y o Pokud se stane, co se o významné, že pro vás? O Co mám chybí porozumění tomuto od vašeho pohledu? 3. Být dobrým TRANSMITTERMessages přenášeny z jedné osoby na další, jsou velmi silné. Někdy lidé slyšet 'z ruky'. Jindy, budete muset být vysílač dobré myšlenky a pocity. Seberte ty 'poklady', ty pozitivní zprávy, které vyplývají-li zaměstnanci pocit bezpečí a slyšel v oblasti zprostředkování, a předložit je na další zaměstnance. Váš pokrok bude improve.We 'všichni lidé. Víte, jak snadné je mít zášť, nebo přiřadit vinu. Sdílení skvosty vhodně může pomoci každý zaměstnanec začne posouvat jejich vnímání situace, a co je důležitější, každý jiný. Dodat lesk drahokamy, zkuste:? Akt brzy po vyslechnutí klenot? Přesně tak parafrázovat slova nejsou narušeny? Zeptejte se posluchač, pokud je to nová informace, a pokud ji změní postoj? Vyhněte se očekává, že zaměstnanci budou viditelně demonstrovat 'posun v postoji' (to se stane, interně a na jejich časový harmonogram, ne naše) 4. RECOGNIZE POWERPower je dominantním faktorem v oblasti zprostředkování, které vyvolává řadu otázek: Co to je? Kdo je to? Jak se vám rovnováhu moci? Předpoklady o tom, kdo je 'silná' je snadné dělat a někdy špatně. Dovedné konflikt analyzovat poznat sílu a dynamiku konfliktů mají na vědomí o tom, jak autenticky řídit. Poznáte sílu tím, že je si vědom, že:? Síla je plynulé a vyměnitelné? Zaměstnanci mají kontrolu nad obsahem a jejich zpracování (myslím, že zaměstnanci se týká jak voda teče do a je v držení kontejner)? Řešitelé mají moc nad mediačního procesu (jejich znalosti, moudrost, zkušenosti a odhodlání tvoří obal)? Vaše role jako profesionální personální a řešitele bude mít významný dopad na dynamics5 moc. Optimismu & RESILIENTAgreeing účastnit se zprostředkování je akt odvahy a naděje. Tím, že se zaměstnanci přenášeli své víry v hodnotě vztahu. Jsou také vyjadřující jejich důvěru ve vás tak, aby reagovala, a podporuje naše úsilí. Zaměstnanci mohou první sdělit svůj hněv, zklamání, utrpení, spravedlnost, litovat, a to jejich nejlepší naděje. Můžete inspirovat je, aby pokračovat tím, že je optimistický:? Buďte pozitivní o své zkušenosti s mediace? Držet co nejvíce přání a naděje do budoucna? Povzbuzovat je, aby usilovaly o jejich hopesBe Pružné. Pamatujte si, kdy jste naposledy byla zahrabaná v konfliktu? Pravděpodobně jste přehrály rozhovor ve své mysli znovu a znovu přemýšlet o různých zakončení a káravě sami. Zaměstnanci uvíznou, taky. Ve skutečnosti může být zaměstnanci tak opotřebované a apatický o jejich konfliktu, především dlouho-stálého sporu, že udělá cokoliv, aby konce it.Yes, dokonce vzájemně dohodnout předčasně. Nenechte se usadit. Mediace je asi každý zaměstnanec dostane jejich zájmem se setkal. Odolnost:? Buďte připraveni na to pohybovat se a když zaměstnanci produktivní a méně produktivní cykly zprostředkování? Pomáhají zaměstnancům vidět jejich pohyb a pokrok? Mít na zřeteli, a vnímavému z tvrdé práce, kterou všichni doingHopefully, že jste zjistili, že se jedná o vaše vlastní zvyky v té či oné podobě, a že vaše organizace využívá své znalosti. Můžete se dozvědět více informací o pracovišti mediace a zprostředkování obecně z těchto knih a internetových stránek: Power of Peace Zprostředkování Uvedení do konverzace Místnost Obtížné: Jak Say What Matters Most www.ne-acr.org (New England Association of Conflict Resolvery) www.mediate.com (mediace portálu) www.workwelltogether.com (zvládání konfliktů toolkit) "Mediace je založena na víře v poctivost základních lidských bytostí. Jaká je další způsob, jak říká, že všichni chceme být zacházeno spravedlivě - to je podle našeho jedinečné situaci a pohled na svět. A nemůžeme očekávat, že bude zacházeno spravedlivě, pokud nebudeme upřímně odhalit sami sebe. "~ Počestný Neville Chamberlain, britský premiér 1937Dina Beach Lynch, Esq., Generální ředitel společnosti WorkWellTogether.com, je prostředníkem, trenér a kouč. Získat radu a podporu pomocí pěti Zvyky na ni teleseminar na 10/26/04. Pro
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
