Společenské vychování není? T tak obyčejní? 10 telefonních omylů v každodenním podnikání
Jak mladí, byli mnozí z nás učil základní telefonní
etiketu. Tyto zkušenosti nás učí základní prvky
vedení telefonního rozhovoru - zdvořilost,
pozornosti, úcty a společného zdvořilost.
Bohužel se zdá, tyto poznatky byly zapomenuté
mnoho dnešních firem. Pro mnohé, filozofie
Zdá se říci, že je snazší vzdát se těchto praktik a,
místo, rozhodnou vypořádat s klientským servisem
následky později. Zdá se, že skutečné náklady na spodním řádku
je nemají žádné následky. Proč v době kdy
zvyšující soutěže doma iv zahraničí, spolu s
znalostí o vysoce zákazníků 'očekávání, by měl někdo
ochotni přehlédnout a podcenit to nejzákladnější
zákaznický servis skill?
Common Sense
zdravý rozum a logiku, nejsou tak časté. Common sense
říká, že pevné telefonní dovednosti nelze brát za samozřejmost, a
ukazuje naše zákazníky a jejich hodnota podnikání.
Zde jsou některé běžné telefonní kiksů a společné
smysl řešení, aby se vaše společnost na dobré cestě. Dokonce i když
dopustili cvičení některých nebo všech těchto hrubých chyb,
take Nyní zdarma a přetvářet své zaměření na vytvoření
-organizace zaměřené na zákazníka.
1. No Call Back
Mám na mysli volání z co-dělník, obchodní společník,
prodejce, nebo někdo, kdo s které jste stojící
obchodní vztah. Důvody, proč se lidé rozhodnou, aby
návrat hovoru může zahrnovat následující:
*? Nemám žádné nové informace sdílet.?
*? I'm čekání na tak-a-tak vrátit mé volání, nebo odpověď na mou
e-mail.?
*? nemám potřebu tuto službu právě teď.? (I když
, může být v budoucnu).
*? Nejsem osoba, s níž se musí mluvit.?
*? jsem neprovedla rozhodnutí dosud.?
Bohužel, když si uvědomíte, že jste byli z nedbalosti a
po lhůtě splatnosti zavolat zpět, Panika a rozpaky stanovené v a
máte pocit, že je snazší kachny, dodge, tanec a okolí spíše
, než uskutečnění hovoru. To jen sloučeniny problém a
nezmírní vaše rozpaky.
řešením je zvednout telefon. Začněte omluva
za to, že volání zpět. Don't vymlouvat, jako je? Jsem
busy.? Místo toho, být čestný a přímý, což je dlouhá
cesta k budování a udržování spolehlivých obchodních vztahy
a svou pověst. Další, přistoupit k řešení business
v ruce. V budoucnu se začne s pozitivním úmyslem
záznamník hovorů včas. Jestliže nemáte všechny
novinky nebo nedochází ke změně okolností, ať volající
vím. Informovat ho, když chcete zavolat zpět, nebo
poskytnout budoucímu datu, kdy volající můžete kontaktovat? a
ujistěte se, že zvednout telefon.
2. Předčasné Voice Mail
Představte si říkáte obchodní den po Labor Day a slyšet
tyto zprávy? Děkuji za zavolání ABC
společnosti. Jste dosáhli stolu Jane Doe. I'll be
z kanceláře na podnikání od 3. července až 15. července.
Prosím, zanechte vzkaz.? Co to zastaralá zpráva
opravdu říct, abyste své zákazníky? Pro jednoho to říká, že jsem
příliš zaneprázdněn změnit hlasovou zprávu, tak možná jsem příliš
busy se scházejí a služby, vaše obchodní potřeby. Pamatujte si, že
Vaše zpráva představuje vás ve vaší nepřítomnosti. Být jisti, že všechny
zprávy včasné a odrážejí profesionální image. Je-li
zákazník potřebuje okamžitou pomoc, nezapomeňte uvést, komu
, které se mohou obrátit, spolu s telefonním číslem.
Další omyl je hlasová pošta umožňuje schránku zaplnit, aby
kapacitu, takže box nebude akceptovat žádné další zprávy. I
znám lidi, kteří záměrně to prostě tak, že nebudou
žádné další volání, což se odráží v jejich mysli ne
mají více práce. To je velmi neprofesionální a
nepřijatelná praxe. Zkontrolovat svou hlasovou poštu pravidelně
během obchodního dne. Ukládání zpráv při
nutné. Máte-li očekávat, že vás nebude k dispozici
na delší časové období, stavu, kdy můžete očekávat kontrolu
zprávy a volání zpět. Pokud zjistíte, poštovní schránce často
plní rychleji, než se můžete držet krok, za které živá
provozovatelem přijímat hovory.
3. Nepřipravenost
Už jste někdy měl volající telefon a říct? Potřebuji to-a-
tak to číslo.? Vám nabízí informace z horní části
hlava jen aby si volající přeruší a řekne? Vydrž
minutu. Dovolte mi, abych si něco na psaní.? Proč
lidé volají o konkrétní informace, a přesto je připraven na to,
take informace dolů? Volající má nyní plýtvání
svého času a vy. Každý telefon musí vždy
tři vedle položky: tužku, papír a zrcadlo. (Viz
Dalším bodem, proč potřebujete zrcadlo.)
4. No Mirror
To, co vidíte, je to, co zákazník dostane. Udržování zrcadlo
vedle telefonu můžete podívat, co vaši zákazníci slyší.
teplý úsměv je slyšet po telefonu. Pokud hovoru
přijít na špatný okamžik, lepší umožnit volajícímu zanechat
zprávy, než riskovat se vaše frustrace na volajícího.
5. Hanging Up Before The zákazníka
Pokud se pověsit telefon, než zákazník,
riskujete připomínky klienta jednání, které nejsou určeny pro
jeho uši. ? To Jim je takový idiot. Jak se opovažuješ se snaží
smlouvat o ceně po třech měsících jednání! Jé, ahoj,
Jim. Netušil jsem, že jsi ještě na trati.? Jejda, jak
trapné! Osobně jsem slyšel velmi zajímavé
a trapné konverzace začala dřív, než jsem visel nahoru,
, a mohu vás ujistit, jsem si vzal svou firmu jinde, protože
to.
6. Noisy Hang Up
jsi slyšel praskání dřív? Stránka je odeslána přes
rozhlasu a na konec zprávu, kterou
slyšet to, co vypadá jako koule házet na olympijských
hry. Když je telefon odpojen, to zní jako kdyby
telefon byl hozen přes půl místnosti. Lepší a
tišší řešení je kliknout na propuštění nebo přepínač hák tlačítko
první a vložte sluchátko dolů na místo.
7. Telefon Tag
úžasná hra, telefon značky nejen plýtvání časem, může se být
vyloženě frustrující. Snižuje se počet? Značky?
a zanechat vzkaz, který říká, zvláště, když volající [Vás * BR *] lze dosáhnout, nebo když budete mimo kancelář (tak
nevolejte pak). Věřte tomu nebo ne, někteří lidé volat na
účel, když jste venku? Nyní, proč by se chtěli
to udělat?
8. Fast Talking
Jsem bývalý New Yorker a já obvykle nemají problem
porozumění nejrychlejší reproduktoru. Nicméně, měl jsem
lidé, které jsem nikdy nepotkal mě nechat vzkaz s telefonem
číslo, které se mluví tak rychle, jak dražitele. Zpomalte!
Dovolená Zpráva za předpokladu, že jiná osoba neví,
jak hláskovat své jméno nebo již znají své číslo.
správné zpráva obsahuje vaše jméno a číslo uvedeno dvakrát
? jednou v začátku zprávy a znovu na velmi
konec. Tímto způsobem, pokud nemohu pochopit, nebo chcete potvrdit
informace, mohu tak učinit, aniž by přehrávání zprávy přes
znovu a znovu. Ujistěte se, že hovoří pomalu a zřetelně. Don't
se nestydí se za pravopis jakýkoli kus informace pro přehlednost.
9. Nechtějí investovat do Headset
Juggling pero, papír, a telefon, při psaní na
klávesnice s telefonem choval v ohbí vaší tuhý
ramene a bolesti krku, prostě není produktivní. Usnadnění Vašeho
bolest a investovat do kvalitních sluchátek a usnadní život.
Zjistíte si můžete vyhledávat informace, psát, nebo jen poslouchat
s lehkostí. A když už jsme u toho, pick up navíc jeden pro vaše
mobilní telefon, taky.
10. Zneužívání Speakerphone
Použití hlasitého telefonu je užitečné při vytáčení, čekání na
držení, a konferenční hovory. Existují však situace, kdy
je zneužívána a zneužíváno. Příkladem je, když soukromé
informace zvolal do reproduktoru box tak hlasitě že
všichni v jedno-poloměr míle slyší nebo s
hlasitý hovor volajícího, aniž by informoval, že
ostatní jsou v místnosti. Nikdy předpokládat, volající není
vadit, když na reproduktoru. Požádat o povolení jako první. Také
vždy volající informovat dříve, než se vypravit jediné slovo, že někdo
(případně kdo) je přítomen v místnosti s vámi, aby
veletrhu varování.
Telefon kiksů jsou přehlíženy, a až příliš časté.
Od dnešního dne dostat zpět k základům. Identifikovat a korigovat
telefonní kiksů a vy budete zářit jako world-class
zákazníka poskytovatele služeb.
O autorovi:
Joy Fisher-Sykes je profesionální řečník, spisovatel a
úspěch trenér v oblasti vedení, motivace, stres
managementu, zákaznické služby, a budování týmu. Můžete
e-mail na ni mailto: jfsykes@thesykesgrp.com, nebo jí zavolat na
(757) 427-7032. Přejít na své webové stránky,
http://www.thesykesgrp.com, a přihlášení k odběru newsletteru,
OnPoint,
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
