Branding fiasko - lepší bude, kdo vám říct, že jste!
Naše zkušenosti jako zákazníkům nabízí skvělé instrukce do konceptu značky. Pojď se mnou na nedávné "zkušenosti" a uvidíte, co mám na mysli. Zde je situace:
chci objednat 800 číslo. V moje AT & T bill je číslo zákaznického servisu. Nazval jsem to. Hlasová pošta nabízí čtyři možnosti. Nic z toho, co chci. Zkuste si zástupce. Já jsem pokyn k vytočit jiné číslo. Já jsem na tři možnosti. Hit 0 pro provozovatele a nehmotný hlas říká, že jsem volal po několika hodinách. Doba je 7 - 10 hod.-pondělí-Fri. Eastern Standard Time ".
Fajn. To je nyní 4am pondělí v Kalifornii. Měly by být otevřené. Podle 4:30 hod. v CA jsem volal opakovaně bili do všech pokynů, dokud jsem připraven někomu pěstí. Já jsem ještě řekl, nehmotný hlas, který úřady jsou zavřeny. Snažím jiné číslo. Tentokrát dosah počítače hlasem.
Computer: "Pokusím se vám pomoci. Řekněte mi, vlastními slovy, co chceš."
Me: "Bezplatné číslo služby. "
Computer:" Je mi líto. Nechápal jsem to. Dovolte, abych vám jaké služby nabízíme ..."
Me: "Chci osoby"
Computer: "Řekni mi, vlastními slovy, co chcete . "
Me:" Bezplatné číslo službu! "
Computer:" Je mi líto. I don't rozumět tomu, co chceš. "
Me: (křičí):" Chci člověka. "
Computer:" Je mi líto. I. .."
SLAM !!!!
volám 00 zklamáním. "Operátor !!"
Operátor:" Jak vám mohu pomoci? "
Me:" Mám štěstí, aniž by se snažil dostat někoho do zákaznického servisu. Byl jsem chytil do pekla hlasovou schránku s atavističtější hlasem. Jak když mluví s osobou? "
Operátor:" Je mi líto, že jste se s problémy. Můžete si promluvit s nadřízeným. "
Vedoucí:" Můžu vám nějak pomoct? "
Me: (rozhořčeně):" Chci se zeptat, mýtné volný číslo. Mám tři volaná čísla a nemůže dostat dovnitř Říká, že úřady otevřít v 7 hodin ráno a teď je to skoro 8am EST! "
Vedoucí:" No, někdy zapomínají vypnout tak, že zpráva telefony mohou kroužek skrz. Musíme zavolat a říct jim. "
Me: (Nevěřícně)" Chceš říct, že telefonní společnost má zaměstnance, kteří neznají své první pořadí obchodu se obrátit na telefonech odpovědět zákazníci! "
Vedoucí: (klidně)" Je mi líto. Dám vám jiný číslo než jste volali. Musíte zavolat úřadu pro AT & T 1-800 dosahu.
"Easy Reach ?!??!?" Kdo jsou oni snaží dítě! Nazývám to "nemožné dosáhnout".
Branding Cvičení # 1: Vaše jméno zřizuje očekávání. Živé se na to nebo trpět.
Tam je slib se sídlem v to, co jsme inzerovat a název věci. Southwest Airlines se myšlenka vytvořit zavazadla dodací lhůty slogan. Pak si uvědomil, že v důsledku konfigurace v několika svých terminálů, abychom citovali takové době téměř nemožné. Pustili kampaně, i když by to bylo tak ve většině svých stránek.
Branding Lesson # 2: Vaše podnikání zřizuje očekávání. Pokud nechcete dodat pro sebe - jak si můžete zajistit pro zákazníka?
telefonní společnost, která neodpovídá na telefony je děsivá myšlenka. Měli bychom očekávat, že jakékoli jiné činnosti, ale telefonní společnost! Máte-li vlastní barvy obchod a váš obchod je potřeba litovat nátěru, co to znamená? Pokud se číšníci v restauraci, nemůže říct o jídlo v nabídce, protože nikdy jíst to, co to znamená? Podívejte se na vaše podnikání s kritickými očima. Chtěli byste podnikat s tebou?
Branding Lesson # 3: Nikdy v minulosti se počítá. Přítomní vytvoří značku.
To je skutečné in-the-moment zkušenosti, které vytváří značky v očích zákazníků. Značka je živá bytost , který je re-vydělal, obnovit nebo zrušit, s každou interakci. Reklama vytváří jen povědomí. Jsem přesvědčen, že to nejlepší, nejvíce unikátní, nejvíce konkurenceschopné výrobce "značku", je dobře-cvičil, zmocnit zaměstnance kdo může ignorovat systémy a postupy, aby se nadále lidskou interakci. Stále více společností náhražka technologie pro lidi, společnost, která odpovídá jeho vlastní telefon a dostat lidi spojené v krátké době vyhraje den.
(c) 2003, McDargh Communications. Všechna práva vyhrazena.
Reprints jsou oceňovány, a musí obsahovat vedlejší trať, kontaktní informace a autorská práva.
O Autor
Eileen McDargh je zakladatelem McDargh Communications, konzultační a vzdělávací společnost specializující se na vnitřní a interpersonální rozvoj dovedností za účelem zlepšení života
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
