Branding fiasko - lepší bude, kdo vám říct, že jste!
Naše zkušenosti jako zákazníkům nabízí skvělé instrukce do konceptu značky. Pojď se mnou na nedávné "zkušenosti" a uvidíte, co mám na mysli. Zde je situace: chci, aby 800 číslo. Na můj AT & T bill je číslo zákaznického servisu. Nazval jsem to. Hlasová pošta nabízí čtyři možnosti. Nic z toho, co chci. Zkuste si zástupce. Já jsem pokyn k vytočit jiné číslo. Já jsem na tři možnosti. Hit 0 pro Provozovatel a nehmotný hlas říká, že jsem volal po několika hodinách. Doba je 7 - 10 hod.-pondělí-Fri. Východní Standard Time.Fine. To je nyní 4am pondělí v Kalifornii. Měly by být otevřené. Od 4:30 hod. v CA jsem volal opakovaně pěstí do všech pokynů, dokud jsem připraven někomu pěstí. Já jsem ještě řekl, nehmotný hlas, který úřady jsou zavřeny. Snažím jiné číslo. Tentokrát jsem se dostat počítač voice.Computer: "Pokusím se vám pomoci. Řekněte mi, vlastními slovy, co chceš." Me: "Toll bezplatnou službu." Počítač: "Je mi líto. Nechápal jsem to. Řeknu vám, co služby jsme nabídnout? "Já:" Chci osoba "Počítač:" Řekni mi, svými vlastními slovy, co chceš. "Me:" Bezplatné číslo servis! "Počítač:" Je mi líto. Nechápu, co chceš. "Me: (křičí): "Chci člověka." Počítač: "Je mi líto. já?" SLAM!! volám 00 zklamáním. "Operátor!" Operátor: "Jak vám mohu pomoci?" Já: "Já jsem se snažil dostat bez štěstí někdo v oblasti služeb zákazníkům. Byl jsem chytil do pekla hlasovou schránku s atavističtější hlasem. Jak mohu mluvit s člověkem? "Operátor:" Je mi líto, že jste se s problémy. Můžete mluvit nadřízenému. "Vedoucí:" Můžu vám nějak pomoct? "Já: (rozhořčeně):" Chci se zeptat na bezplatném telefonním čísle. Mám tři volaná čísla a nemůže dostat dovnitř Říká, že úřady otevřít v 7 hodin ráno a teď je to skoro 8am EST! "Vedoucí:" No, někdy zapomínají vypnout tak, že zpráva telefony mohou přes kruh. Musíme zavolat a říct jim. "Me: (Nevěřícně)" Chceš říct, že telefonní společnost má zaměstnance kteří neznají své první pořadí podnikání je zapnutí telefonu odpovídat na zákazníky! "Vedoucí: (klidně)" Je mi líto. Dám vám jiný číslo než jste volali. Musíte výzvu úřadu pro AT & T 1-800 dosahu. "Easy Reach ?!??!?" Kdo jsou oni snaží dítě! Nazývám to "nemožné dosáhnout". Branding Cvičení # 1: Vaše jméno zřizuje očekávání. Dostát, nebo suffer.There je slib, se sídlem v to, co jsme reklamu a pojmenovat věci. Southwest Airlines se myšlenka vytvořit zavazadla dodací lhůty slogan. Pak si uvědomil, že v důsledku konfigurace v několika jejich terminály, abychom citovali takové době bylo téměř nemožné. Pustili kampaně, i když by to bylo tak ve většině svých sites.Branding Lekce č. 2: Vaše podnikání zřizuje očekávání. Pokud nemáte dodat pro sebe - jak si můžete zajistit pro zákazníka? telefonní společnost, která neodpovídá na telefony je děsivá myšlenka. Měli bychom očekávat, že jakékoli jiné činnosti, ale telefonní společnost! Máte-li vlastní barvy a obchod Váš obchod je potřeba líto, barvy, co to znamená? Pokud se číšníci v restauraci, nemůže říct o jídlo v nabídce, protože nikdy jíst to, co to znamená? Podívejte se na vaše podnikání s kritickými oči. Chtěli byste obchodování s vámi? Branding Lesson # 3: Nikdy v minulosti se počítá. Přítomní vytvoří brand.It je aktuální in-the-moment zážitek, který vytvoří značky v očích zákazníků. Značka je živé subjekt, který je re-vydělal, obnovit nebo zrušit, s každou interakci. Reklama vytváří jen povědomí. Jsem přesvědčen, že to nejlepší, nejvíce unikátní, nejvíce konkurenceschopné výrobce "značku", je-dobře vyškolení, zmocnit zaměstnance, který nemůže ignorovat systémy a postupy, aby se nadále lidskou interakci. Stále více společností náhražka technologie pro lidi, společnost, která odpovídá jeho vlastní telefon a dostat lidi zapojen v krátké době získá day.About AuthorEileen McDargh je zakladatelem McDargh Communications, konzultační a vzdělávací společnost specializující se na vnitřní a interpersonální dovednosti vývoj pro účely zlepšení života podniku a podnikání života. Podívejte se na Eileen http://www.EileenMcDargh.com nebo www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2003, McDargh Communications. Vše
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
