Jak jsme se vyvinul do un-okouzlující kultury ... (a co s tím dělat)
Charm nehrál velkou roli v tomto uspořádání. Ale časy se změnily (díky bohu), od dob primitivních těchto lidí, a v těchto dnech, půvab mohou hrát obrovskou roli vůdce nanebevstoupení energie, ať už v politice nebo business.The Problém je, že nemáme všechno změnil daleko od naší jeskyně dnů. Máme ve skutečnosti, ustoupily od bodu jsme dosáhli ne všechny to tak dávno, na úroveň, kde naše společnost je jako hrubý, hrubý a nešetrný, jak v těch dnech. Ve skutečnosti, možná v těchto dnech jsou ještě horší. Koneckonců, ty první lidé neměli očekávat, že ve skutečnosti o nic víc, než got.Charm stala vzácnou komoditou, a proto je což je samozřejmě velmi cenná. Ale to není nutně dobrá zpráva, to znamená, žijeme ve společnosti, která je tak rozhodně nezdvořilý, někoho, kdo vystavuje šarm na jakékoli úrovni, je považována za nevšední a úžasné vzorku. Máme se ještě nevyvinuly všechny to hodně, pokud jde o naše chování a naše touha okouzlit ostatní. Máme možnost, ale podle všeho nikdy použít it.In moderní společnosti, chůze do supermarketu, fast-food restaurace, nebo video pronájmu skladu lze uplatnit v hrubost. Pracovníků obsluhy store-včetně mnoha manažerů-jsou v nejlepším, lhostejní k zákazníkům a jejich potřebám, a jsou příliš často vyloženě nepřátelské, když zeptal Otázka nebo musí dělat práci za kterou jsou zaplaceny. Každý má "špatnou službu" příběh, i když je to řečeno, posluchače v místnosti všichni kývají hlavou v uznání: "Ano, to jsem slyšel, že jeden předtím. "Problém není v tom, že existuje několik míst, kde zaměstnanci nejsou už okouzlující. Problémem je, že toto se stalo normou, přijatelnou úroveň celkového provozu předpokládat, že zákazníci budou používat při vstupuje do maloobchodního zařízení, pokud není zvlášť drahé a exkluzivní one.In těch případech, snootiness přebírá apatie a zákazníků považuje za méně než bohatí a upscale se zachází, jako kdyby si vešel do bar.No špatného na tom, jak se na to díváte, je určitě chybí kouzlo z těchto scenarios.And není důvod, aby bylo toto řešení. Je to stejně snadné provést úkol, alespoň pro zdvořilost klientovi, jak je plnit stejný úkol a být hrubý zároveň time.A osoba, která chodí do Burger King (nebo, abychom byli spravedliví, žádné fast-food restaurace) očekával přivítání, usmát vystupoval v řetězu reklamních kampaní, je s největší pravděpodobností ve velmi drsné probuzení, "hrubý" je klíčové slovo v této frázi. A my jsme se smířili s-i-očekávat tento druh služeb. To je děsivé part.Charm v boji proti pomoci by se věci fungují jinak, stálo by to ani halíř víc, aby ne minutu déle, nakrájíme na příjmy o nula procent, a změna dobře-regulovaný systém přípravy jídla bit.It se dá naučit, jak součást všeobecného vzdělávání každý zaměstnanec dostane, a to by stálo společnost nothing.So, proč jsou podniky nejsou výuku kouzlo, aby jejich zaměstnanci na všech úrovních, kdekoliv? Protože to není priority.Customers Neočekávám, že to, a vedení si myslím, že nebude zvyšovat zisky v žádném případě. Ale je tu stále hora důkazů o tom, že předpoklad není ani v nejmenším true.Customer průzkumy spokojenosti se o tom, že spotřebitelé jsou stále méně spokojeni s úrovní služeb, které dostávají obvykle, a oni si stěžují stále hlasitěji o firmách, které mají tradičně pyšnil se na rychlý servis, jako je McDonald a další fast-food restaurace. Tyto společnosti, že je jejich prodej eroze, a není žádný důvod se domnívat, že služby zákazníkům nepřispěly k declines.In tyto skutečnosti, pokud průzkumy mají být věřil (a myslím, že oni jsou), služba je významně přispívá k nižší příjmy činily za mnohé služby - orientované podniky. By trochu kouzlo tolik bolet? Skutečná otázka zní: Jak se věci zhoršit na této úrovni? Jak se společností, která současně chlubil, kvalita sluľeb a stupeň kouzlo od svých zaměstnanců v odvětvích služeb, jako jsou potraviny a benzín narušit do té míry, že zákazníci nejen Přijměte apatický, dokonce nepřátelské, přístup, ale také předpokládat, že dostanou přesně to? Do kroniky pokles kouzlo v americké společnosti, nejprve musí definovat, co myslíme quot; kouzlo. "Mnoho lidí si plete kouzla s zdvořilostí a zdvořile, a když je přirozené, aby se chyba, ani jedna z těchto vlastností-každý z nich je zahrnuta v kouzlo definuje "kouzlo". Kouzlo je rozdíl mezi rote recitace "Bůh žehnej ", když někdo kýchá a skutečný zájem na zdraví člověka. Není to:" Hele, tvůj stojan, který vypadá skvěle v šatech, Sally "a" To je opravdu hezké barvy pro tebe, Monica. "Když osoba říká: "Děkuji vy "za dar, který je courtesy.When pošle-děkuji vám na vědomí, že jeho kouzlo. Proto kouzlo se děje něco navíc, zatímco zdvořilost je věc nedělá něco offensive.Charm je všechno o jinou osobu, a zdvořilost je o vás. Kouzlo je o vztahu, zdvořilost je asi následující rules.A pracovní definici kouzlo, pro naše účely je: kouzlo, je umění dělat jiné osoby věřit péče. Jistě, to je přes-zjednodušení, ale to bude hodit naše účely pěkně Respondenti se domnívají, že je to okouzlující, musíme mít velký vtip, fyzické milosti, tvůrčí talent, nebo opravdu plynulé linie řeči. Zatímco žádný z těchto věcí Bolí to, že nejsou nezbytné pro kouzlo. Jediné, co je důležité, je, abyste jiné osobě, že jste care.The nejsnadnější způsob, jak toho dosáhnout, je samozřejmě péče. To je efektivní, rentabilní, a má Další výhodou je správná věc do.In maloobchodní podniky, jiná osoba je zákazník, a ona nebo on opravdu chce, aby si péči o své práci se stále provádí řádně To lze provést dvěma způsoby, a Nechám to na vás rozhodnout, který z nich je více okouzlující: INT. FAST-FOOD RESTAURANT - AFTERNOONCUSTOMER přichází z street.The CLERK za pultem, zívá, když přístupy, a mluví monotónním hlasem: CLERK Vítejte (doplňte název fast-food místo). Mohu vám nějak pomoci? ZÁKAZNICKÝ Ano, děkuji. Mohu si hamburger bez okurky, prosím? [Referentka stěží dokáže zakrýt své pobavení.] CLERK Pokud opravdu chcete, ale to bude trvat alespoň dvanáct minut. ZÁKAZNÍK Dvanáct minut? Není to dlouho? [Clerk, mluví se svou přítelkyní na boku, není odpověď.] CLERK chceš hamburger, nebo ne? ZÁKAZNICKÝ Jo, jo. No okurky. CLERK Right. Stojan na stranu. Mám lidi čekající v line.Here 's druhý scénář (a neříkejte mi, že to není možné): ZÁKAZNÍK vstupuje z ulice. , Když se blíží k pultu, si všimne CLERK přátelské úsměv. Clerk mluví pozorný, ale konverzačním, tón. CLERK Dobré odpoledne, pane. Vítejte na (vyplnit jméno fast-food místo)! Jak vám mohu pomoci dnes? ZÁKAZNICKÝ Dobrý den. By bylo možné získat burger bez okurek? CLERK (při pohledu trochu zklamaný) Je mi to líto, pane, ale náš systém je nastaven tak, že zvláštní rozkazy mají více času. Mohlo by to být dvanáct minut předtím, než jsem si tu pro vás. ZÁKAZNICKÝ Dvanáct minut, co? To je chvíle. CLERK Já vím. Pokud se chcete mluvit s manažerem o tom, jsem si jistý, že bude rád. . . ZÁKAZNICKÝ Ale ne, to není nutné. To je v pořádku, já nejsem v tom velkém spěchat. Vezmu si hamburger, bez okurky, prosím. [Úředník nikdy neopustil čelit během konverzace. Potom zmáčkne v pořadí, a těší se opět usmívá se.] CLERK Děkujeme za objednávku, pane. Je zde něco jiného Můžu vám s tím? ZÁKAZNICKÝ Ano, velké hranolky a sodu. CLERK Terrific. Já vám řeknu co. Vzhledem k tomu budete muset čekat na burger, soda je na domě. ZÁKAZNICKÝ Proč, thank you! A pokud CLERK budete jen čekat u vašeho stolu, budu rád, aby vám vaši objednávku, když je ready.CUSTOMER Díky again.There 'to nemá smysl ptát ani scénář, který lépe odpovídá definici "okouzlující", že jsme navázali above.By aby zákazník věděl, že se zajímá o jeho výkon-což znamená nejen, že dělá svou práci dobře, ale že to znamená hodně se mu, že se děje přímo-úředník v druhé scéně se ukazuje zákazníkem, že zákazníka jsou important.He, úředník, záleží na zákazníkovi, chápe jeho znepokojení, a pilně pracuje na jejich řešení. Prodavač se usmívá a pozorný, naslouchá zákazníkům na všech krát, a zdá se péče o nepříjemnosti narazí. Když se zjistí překážku ke splnění potřeb zákazníka-extra čas-burger, prodavač nabízí omluvu za systém a nepříjemnost postavil se do něj. On také ptá, zda klient chce podat stížnost k nadřízenému, a pokud zákazník souhlasí s tím, snášet nepohodlí, je nabídka nápoj zdarma kompenzovat. Zákazník je zde spíše odejít s pozitivní pocit fast-food řetězce než v první scenario.And co je zajímavé? zákazníkem v druhé scéně neměla mít méně problémů, než v první. Být okouzlující nezměnil způsob kuchaři hamburger místo jeho jídlo, tak úředník postoj nemohlo uskutečnit zvláštní objednávku stane rychleji. Vzhledem k tomu, prodavač udělal péče, nebo alespoň vyvolala dojem, starostlivá, druhý zákazník pochopil, že neexistuje lepší způsob, jak úředník zvládnout situaci, že on nemohl zrychlit proces, a že to nebyla jeho chyba. V případě, že úředník v prvním případě by měl být neprodleně umístěna na zkoušku za jeho postoj, úředník ve druhé scéně je více pravděpodobné, že bude prosazovat někdy brzy, protože zvládne potenciální problémy a zákazník ocenit své návštěvy k nim natolik, že se zákazník může skutečně Doporučuji-rychlé občerstvení pro ostatní. To je síla, co půvab může do.How to funguje? Funguje to proto, že prodavač udělal jistý zákazník pochopil, že by mu záleželo. , Lze odvodit, že žádné obchodní, a prakticky všech okolností. Nebude mít vždy přesně stejné šťastný konec jako náš scénář výše, ale kouzlo nikdy dělat situace ještě horší, a velmi často it.Because zlepšovat naše společnost je natolik daleko, protože kouzlo je zřídka viděn jako komodita, je výraznější, více žádoucí, cennější vlastnost než kdy jindy before.It je užitečným nástrojem, a jak devastující zbraň, jak něco v obchodním arzenálu, realizovat nemohl zachytit vaše konkurence z rovnováhy a pozdvižení svým výkonem a výsledky nezměrně a náklady na její užívání? Absolutně nic, pokud nepočítáme cenu tohoto book.Consider vlastní jednání s maloobchodními řetězci, dalších podniků, občanských zaměstnanců, nebo téměř všichni v průběhu plnění úkolů, které tvoří jejich jobs.Isn 't je mnohem pravděpodobnější, že najdete zasmušilý, apatický, podrážděné a nevrlý lidé jen "uvedení ve své době", až se uvolní se vrátit domů? Není náhodou, že jste mnohem častěji, než hledání příjemné, zájem, skutečně dotčených zaměstnanců snaží své absolutní nejlépe splnit poslání, které jste jim přidělena (ať už přímo, jako zaměstnavatel, nebo nepřímo, jako klient, nebo zákazník)? Nyní. Které to Pamatuješ si více láskyplně? Které z nich si pamatujete lépe? Na to přijde, jaké si pamatujete? Viz můj názor? Půvab je nejen užitečné a hodnotné, je také památná. A podnikání, není skoro nic lepší než být pamatoval. Ve skutečnosti to jediné, co je lepší než být na paměti, je připomenout, láskyplně. A to je to, co kouzlo může udělat pro vás. Pokud jste měli zkušenost podrobně popsáno výše, v níž fast-food Zákazník byl ignorován a snížena proti pomoci by si vzpomenete, že? Možná si to. Ale proč by jste si to laskavě? Mám sklon o tom pochybuji. Ale pokud byste měli druhá zkušenost, v níž je na nápoj dům a proti pomoci se, zda jste dostal objednávku, kterou jste chtěli, s nejmenším zpožděním možné za daných okolností by si pamatovat, že? Vsadím se, a ty by si to fondly.Would si dokonce toho názoru, sahající do první fast-food restaurace? Byste ani nebudou brát v úvahu blahosklonně druhý pravidelně? Půvab je obrovská výhoda v podnikání, a dobrou zprávou je, že teď, s počet obyvatel se spokojit lety špatné, kompletně non-okouzlující služby v téměř každém kroku, bude okouzlující, že podnikatel bude mnohem výraznější. To je to, že mnohem jednodušší, aby se stal okouzlující, a že mnohem více výhod pro zobrazení it.Wait, to bude lepší. Při hodnocení spokojenosti zákazníků klesá na roční bázi, je jasné, že lidé očekávají, že méně a méně najít okouzlující zaměstnanec za pult, na telefonu, nebo na ulici. Je proto nyní snazší vyniknout, než kdykoliv předtím before.Keep čtení, a uvidíte, jak se stát více charming.It 'je tak jednoduché, je to skoro trapné. Really.Michael Levine je zakladatelem významné veřejné vztahy podniku Levine Komunikace Office se sídlem v Los Angeles. Je autorem Guerrilla PR, 7. Život Poučení z Noemovy archy: Jak přežít potopy
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
