10 DOS a nedělat zákaznických služeb
E-mail etiketa je klíčem k pomoci uklidnit nervózní a netrpěliví zákazníci. Lidí si myslí, že poté, co stisknete tlačítko "Odeslat", že budeme mít vše vyřeší v okamžiku! Samozřejmě všichni víme, že je to není nejpřesnější představu o tom, jak věci fungují. Měli byste si však připravte se na horké příležitostné temperované e-maily bez ohledu na to, zda jejich připomínky jsou nepřiměřené nebo not.Five Do je dobré zákazníky Služby1. Děkuji jim za kontaktování zákaznické podpory v úvodní větě Vaší odpovědi messages.2. Požádat o další vysvětlení, pokud si nejste jisti jejich požadavků. Navrhnout nějaké další informace k řešení jejich dotaz více effectively.3. Adresa podpora otázku do 24 hodin od jejich obdržení zprávy se vyhnout zbytečné konfrontaci a dissatisfaction.4. Nabízejí další podporu, pokud ji potřebují, a poskytnout upřímný díky za jejich vlastní. Potvrzuji také, že jeho zpráva byla přijata a kdy by měli očekávat response.5. Omluvný být k jejich potřebám a nabízet kompletní podporu a jistotu. Pokud však zákazník stále nespokojen s cílem nabídnout jim náhradní nebo refund.Five Don'ts zákazníka služby1. Nepoužívejte abrazivní slova ve svém e-mailu. Vždy zůstat klidný, zdvořilý a professional.2. Nenechávejte problém neurčeno nezodpovězena, nebo proto, že jste urazil jejich tón, nebo z jakéhokoli jiného důvodu whatsoever.3. Nezanedbávat své zákazníky tím, že opakovaně své zpoždění odezvy. To povede k negativní zpětné vazby pro vaší společnosti a bude nevyhnutelně cenu, kterou prodeje a poškození Vaší společnosti reputation.4. Neumožňují zákazníkovi násilník udělat něco, iracionální nebo neetické jenom prosím them.5. Nelžete zákazníka o vašem produktu. Ujistěte se, že popis a termíny jsou jasné a jsou snadno přístupné na své prodejní stránky, Thank You Page a receipts.SummaryProvide cenné informace o svém závazku k poskytování vysoce úroveň podpory tím, že poskytují své specializované e-mailovou adresu, fax, telefonní číslo a poštovní adresu. Místo vaší společnosti služby zákazníkům informace o vaší "Prodej Letter strana" a "Thank You Page" (po objednávek jsou zaplaceny a dokončena). To pomáhá ujistit zákazníka, že budou moci kontaktovat s prosbou o pomoc a podporu, průběžné pořadí v celém procesu a po sales.Once jste se sídlem zákazníka služeb, podpora detaily, musíte zajistit, aby všechny Dotazy jsou vyřizovány rychle a efektivně. Pokud se šetření potřebuje více času podívat se nahoru, aby pak zaslat potvrzovací e-mail dát zákazníkům vědět, že máte dostali zprávu a vrátit se k nim v dobrém time.Unreasonable zpoždění odezvy může dráždit zákazníků a proto je důležité, aby řešení problémů jakékoliv dotazy do 24 hodin, aby se zabránilo negativním feedback.Nancy P Redford vám ukáže, jak Take on-line platby za jakékoliv webové stránky, bez nákladného obchodní účet. Zůstaňte v bezpečí na internetu tím, že přiměje rozumné online podvody a Shams. Navíc si některé z nejlepších obchodních nástroje a zdroje pro váš domov-based business tady na: http://www.miriadz.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
