Уеб сайт анализ - проучване на щетите
Уеб Анализ
Проучване на щетите
С РГ Мур
В последната ми статия на "Уеб Анализ? Тя Първи Право ", I обсъдени някои от мощните начини, които уеб сайт статистика могат да бъдат използвани за подобряване на работните електронната търговия. Тази статия е за успех. Тази статия показва, че без значение колко трудно се опитате, все още можете да го погрешно. Това е една история за провал.
често е трудно и неудобно да призная недостатъчност и понякога е трудно дори да го види, дори когато то е точно пред нас. Но само чрез изследване на нашите неуспехи може да се надяваме да подобряване и напредък. Надяваме се, тази статия ще помогне на други избегнат същите грешки сме направили.
Имайте предвид, че уеб анализи не винаги е за преброяване на трафика. В действителност, това е обикновено само малка част от него. Това е най-вече за предлагане по-добри продукти и услуги, подобряване на сайта и вземане на всяко посещение на нашия сайт едно по-приятно преживяване. Необходимо е също така за изграждане на лоялност на клиентите и доверие.
Този инцидент започна, когато получи искане за отмяна уеб сайт проследяване на услугата за една сметка. Това се случва понякога, но разбира се, възможността за спиране никога не е добре дошла поглед. Опитайте се колкото можеше, не можем да моля всички. Така че ние се научат да приемат тези неща, това е просто бизнес.
Въпреки това е нашата политика е да разследва всяко анулиране и се опитват да определят какво се обърка. След като някой е решил да отмени, няма нищо, което може да се направи за него. Той е твърде късно. Всяка повреда което вече е направено. Ние знаем, че ние не може да се възстанови загубеното сметка, но ние винаги се опитват да научат нещо, което ще помогне за предотвратяване на такива неща се случва в бъдеще.
Първото нещо, което направих тази сутрин беше да се закрие сметката, както се изисква и издава кредит. След това пише на интернет сайта собственик и ги уведоми, че техните искания са се погрижили. Ние направихме не извинения нито опитва да се възстанови по сметката. Но ние го помоли за помощ в разбирането защо те са недоволни. Попитахме няколко прости въпроси за причините за отмяната и какво можем да направим, за да се подобри услугата. Нашата молба беше там без отговор.
След това, ние погледна сметката, подробности, за да видим какво можем да се поучим. Ние бяха шокирани! Този профил е бил открит по-малко от 24 часа! Нито един цял ден. За да бъда честен, това ужили. Тя е почти лична, истински шамар в лицето. Тя не е толкова много, че имахме загуби сметка, но че случи толкова бързо. Такова нещо никога не се е случило преди, така че това е грубо събуждане.
След като намира сметка, успяха да "пробият", за да видите всички аспекти на клиента посещения ни към нашия уеб сайт.
Оригиналът посещение дойде от някой търси начин да се следи движението на няколко уебсайта. Това бе посочено от ключовите думи, използвани при търсене в интернет. В един ден, че направихме бизнес, те направиха три посещения, погледна 96 страници и прекарва средно от 14 минути и 7 секунди за всяко посещение. Средната от 26 секунди на страница е малко дълго, но на 96 посещаваните страници са това, което наистина уловени нашите очи.
Имайте предвид, че това не е 96 различни страници, но просто 96 страници посещения. Някои страници са посетили няколко пъти. Нашата страница посетител подробно изброява всяка страница в хронологичен , така както това се случи. Това ни позволява да видите точно това, което посетителите намерите на интереси и ни дава някаква представа за това какво се случва в съзнанието им по това време. Ключови думи и по-страници, които препращат ни кажете какви теми са важни.
В този случай, нашият посетител отиде директно на продукти страница, за да видим какво можем да им предложи. Те следващия погледна цените страница, за да видим дали е достъпен. Те връщат на продукти страница с помощта на връзката, която обсъжда нашите безрисков, гаранция парите обратно. Така че ние знаем, това е едно важно обстоятелство.
След това започва процеса на закупуване, но промени мнението си и се върна с ценообразуването страница за друг вид. От там, те се върнаха в процеса на закупуване чрез линк, който говори за едно специално предложение, имахме по това време. Така че сега ние също така знаем, че предложението беше обжалване.
Всъщност, нашите гости направени три опита при закупуване на продукта, преди окончателно приключване на продажбата. Самият факт, че те са си купили на първото посещение е малко необичайно. Повечето хора пазаруват и се Назад няколко пъти, преди да закупят. Но не е имало достатъчно време между посещенията за това, че е така. Но тогава пак, може би те са били около пазаруването Преди да дойде в нашия сайт. Така че това не е била даде много на тегло. Тя е просто нещо, което отбележи.
На следващо място, нашият нов клиент следва обичайните процедури: да се приемат за вход, промяна по подразбиране парола, за създаване на профил и гледаш докладите. От тук, първите признаци на объркване и несигурност, започват да се появяват.
Нашият клиент следващата се върна на продукти и цени страници. Тъй като няма връзки са били използвани от тези страници, ние не са сигурни какво търсите. Но те отново се върна и влязъл и се опита да погледнете статистиката. Няколко минути по-късно те се върнаха отново към продукта и ценообразуване страници за друг вид.
накрая започнаха да се намек за това, което е погрешно. Нашият клиент сега отидох на уроци и функции страници, проверка на дължина една статия за анализ на уебсайта на данни. След това отново към статистиката, анализ. Така че сега ние започваме да виждаме, че нашите клиенти е сигурни как точно да отида за събиране и използване на информация от сайта им.
От тук им объркване изглежда да се увеличи. Те отиде отново на сметката и след това да се помогне на страницата. Те повториха този процес няколко пъти през останалата част от последните две посещения. И накрая, дадох и анулиране на сметката.
Нашата Следващата стъпка е да се изследват параметрите нашите късно клиента настройка на сайта. Открихме, че някои области, които не са настроени правилно, което потвърждава нашите нарастващи подозрения, че нашите инструкции не са били достатъчно ясни. Като гледам в посетени страници и проверка на предмета на тези страници и връзки, ние знаем, че нашият посетител стана най-разочарован, не е в състояние да видите статистически данни се събират в реално време от сайта им.
И най-силен елемент на всички дошли от разглеждането на клиента уеб страниците. Те никога не са инсталирали проследяващия код на страниците така, че статистиката може да се събере на първо място! И наистина, не е имало записи от тази сметка в базата данни.
Това направи ясно, че макар да сме ги изпрати на проследяващия код, за да бъдат пуснати на техните уеб страници, ние не успя да предостави насоки че показа как точно и къде да се инсталира код. Ние не успя да обясни значението му и как тя работи. Това е един много основен и глупава грешка.
Повечето от нашите клиенти са доста Tech-разбирам, и тъй като ние никога не са имали проблем като този преди, бяхме забравили, че не всички от нашите клиенти са технически познавач. Ако това не бяха достатъчно зле, цялата ни дейност е трябвало да бъде фокусирани върху малки уеб сайтове. Тя трябва да е очевидно, че тези хора не са могли да бъдат технически хора.
Така че какво ние се учим от всичко това? На първо място, нашите съобщения са били лошо. Този клиент никога не молили за помощ. Но след това, никой не би трябвало да питате. Ние трябва да предлага това още от първите, заедно с лесен линк към нас. Трябва да са направили нашите въвеждането по-личен, дава чувство на приятелство и загриженост.
Ние също така научих, че нашите уроци не отговори на клиента нашите въпроси. Нито пък ни помогне файлове.
Сега ние трябваше да отново, че цялата ни представяне и процедури. Ние започнахме процес на обновяване и пренаписване на нашите уроци и помощни файлове, добавяне на видео демонстрации и повече графики и примери. Добавили сме помогне на съобщения в нашата уводна имейл за нови клиенти.
Въпреки че беше само един клиент от мнозина, че това е много важен клиент. Те всички са, тъй като това цитат от Brent Oxley на Hostgator показва:
? Един нещастен клиент е на стойност теглото на 1000 доволни клиенти по отношение на начина, по който може да повлияе на бъдещите бизнес, така че ние се стремим да запазим като много хора щастливи, колкото можем. Ние може да получи 500 писма от похвали след месец, но това е, че едно писмо от недоволство, която ни поддържа през нощта се чудех как можем да направим нещата по-добре.?
Процесът на актуализирането нашия сайт е все още в напредък. Това не е лесна работа. Някои елементи са изпълнени, но това ще отнеме известно време, за да се придвижва към тях. А сайта е един постоянен процес на промяна и усъвършенстване. Нищо не остава същото за дълго в Интернет свят. Ние направихме грешката да става прекалено самонадеяни. Отне тежки напомняне от един недоволен клиент за да ни прави.
е твърде късно, за да приведат клиентите обратно. Те отиват на завинаги. Но може би можем да предотвратим такова нещо да се случи отново. Може би можете да използвате неспособността ни да се гради върху вашия успех. Надявам се.
-0 -
За автора
РГ Мур е за уеб анализи специалист с над 20 години на хардуер, софтуер и развитие на уеб. Посетете http://www.webstatsgold.com за повече статии и информация в уеб Анализ. Можете да го свържете с will@webstatsgold.com
Copyright 2005 г. от работната група Мур
Предоставя се разрешение за тази статия да предаде, отпечатване, разпространение, използване в Ezines, бюлетини, интернет страници, за да предложи като бонус или част от продукта за продажба, докато не се промени и ред съдържащ името на автора, авторските права, и този ресурс кутия е включена.
За автора:
РГ Мур е за уеб анализи специалист с над 20 години на хардуер, софтуер и развитие на уеб. Посетете http://www.webstatsgold.comfor повече статии и Информация за уеб Ezines, бюлетини, интернет страници, за да предложи като бонус или част от продукта за продажба, докато не се промени и ред съдържащ името на автора, авторските права, и този ресурс кутия е включена.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
