Microsoft CRM портал разговор: VoIP - осъществяване & персонализиране
Microsoft CRM печели пазарен дял стъпка по стъпка от тази на традиционните доставчици на CRM като Siebel, Saleslogix. В тази статия ще покажем Microsoft Business Solutions CRM потенциал в посока VoIP.
Днес VOIP-базирани технологии и незабавни съобщения системи стават по-широк и по-широко. Всяка работа часа или на всеки персонален компютър има един или друг инструмент за обмен на информация, които принадлежат към VOIP или незабавни съобщения системи. В момента най-вече представени системи за обмен на информация са:
? Skype (http://www.skype.com). Революция система за добро компресия? допустимото отклонение на трафик на канал поддръжка за VoIP увеселителни функции за общия интернет в световен мащаб потребител с микрофон и слушалки, Windows / Linux / Mac OS X операционни системи, интернет достъп и безплатна регистрация с Skype. Плюс Skype заявката е месинджър между Skype потребители. Нови функции и услуги, SkypeOut и SkypeIn ви позволи не само да се обадя на редовни телефони от компютрите си с много ниски данъчни ставки, но също така да приеме поканата на вашия Skype телефонен номер в системата SkypeIn.
? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Доста успешен опит на Microsoft да отвори вратичка за мигновени посланици на пазара. MSN Messenger опит пазар със скоростта на светлината, благодарение на тясна интеграция с Microsoft Windows. Всяка нова версия добавя нови функционалности? MSN пространства интеграция, аудио и видео др
? Yahoo! Messenger (Http://messenger.yahoo.com). IM система на Yahoo! Портал, има стандартен набор от функции за комуникация, включително аудио и видео потока трансфер.
? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). Това е един от ветераните на системата пазар IM. Като се има предвид популярността на AOL като интернет доставчик? AOL неотложен пратеник притежава значителен пазарен дял.
? ICQ? (Http://www.icq.com). Да? не са да ви даде допълнителни коментари, ние сме насочени към тази статия на ИТ професионалисти, които работят в ерата Клинтън на американския интернет чудо и процъфтява. Нека само да добавя, че с пускането на версия 5 ICQ въведени нови функции на аудио и видео разговор.
? VoIP & IM системи са популярни не само в среда, дом офис, но са набира популярност в корпоративния пазар. Един от докаже, е освобождаването на Microsoft живо комуникационен сървър, който позволява на съобщения потоци координация и контрол. Физически идея? Трябва ли да се даде възможност VoIP и IM разговор с автоматично протокол? Винаги е добре да има хартиено копие на конференцията MSN, свързани с проекта, продукт, под формата на MS дейността CRM. Или от CRM интерфейс да се обадя на потенциалните си клиенти чрез Skype. Или приемат входящо повикване чрез SkypeIn и запис поканата на CRM база данни да бъдат точни със следните преговори. Използването наистина е неограничен и в момента е ограничено единствено от човешките консервативен характер
Сега, нека разгледаме схема на МС CRM разширения за да може една такава система:
? Основният компонент е Albaspectrum Media програма за MS CRM? модула, предоставяне на медийни потоци спестявания в специална база данни, взаимодействие със специализираните съединители за / системи IM VoIP. Неговата функция е създаването дейност в Microsoft CRM система.
? Вторият важен елемент е промяната на тези форми: Контакт, профил др модификация добавяне на телефони, адреси, Skype, MSN, AOL, Yahoo идентификатори. Също така трябва да добавим и SkypeOut телефонни разговори на услуги. В бъдеще планираме PBX / PSTN подкрепа чрез MS Office Communicator 2005
? Планиран допълнение - Телефонен секретар модула, които контролират входящите обаждания и съобщения от клиенти и ги съхранява в база данни Media. Ако управителят е от бюрото си, системата ще запазите съобщението и ще създаде активност в личния опашката? Вие няма да пропуснете обаждане никой клиент! Плюс всички обаждания от нерегистрирани клиенти / перспективи могат да бъдат свързани с една или друга сметка, контакти, олово и др
Нека разгледаме процеса на телефонен разговор / или получаване на съобщение записване:
? CRM потребителят отвори клиента форма и чете телефон или скайп за пускане на повикване. Ако тя / той би искал да говори за Skype потребител? Skype заявлението трябва да бъде инсталиран на локалната машина и тя / той трябва да се Skype потребител. Ако той / тя призовава към друг потребител Skype, тогава ние нямаме допълнителни изисквания. В случаите, когато поканата е пуснат на PSTN номер, CRM нуждите на потребителя да са активни SkypeOut сметка. И в двата случая? когато потребителят снимки на телефона или отсъства? CRM дейност ще бъде създаден с помощта на съответния статут. Ако поканата е била приета, автоматични повиквания, запис ще се включи на, дейността ще бъде създаден с указание по телефона продължителност. За MSN, Yahoo!, ICQ аудио разговори? всички споменати по-горе е от значение, с изключение на подкрепа PSTN (в момента само Skype).
? В описаната по-горе процес е подобен за бързо разговори Messenger, записани от MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.
? CRM потребител може да обжалва пред Пълнотекстово търсене на икономии към медийния База данни на текст разговори директно от MS интерфейс CRM.
? За потребителите, които имат достъп до CRM по интернет ние предвиждат IM поддръжка на системата (както http://webmessenger.msn.com) в MS CRM форми.
Успех с интеграцията! Ако искате да си свършат работата - обадете ни се 1-630-961-5918 или 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
За автора:
Борис е Водещ разработчик на софтуер в областта на технологиите Алба Спектър? САЩ национален Great Plains, Microsoft CRM персонализиране компании, обслужващи клиенти в Чикаго, Хюстън, Атланта, Финикс, Ню Йорк, Лос Анджелис, Сан Франциско, Сан Диего, Маями, Денвър, Великобритания, Австралия, Канада, Европа и като места, в няколко държави и в международен план (http://www.albaspectrum.com)
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
