7 стратегически неща, за да помисли, преди да изберете следпродажбено обслужване решение за управление на CRM
В възраст днес на консуматорството, Гаранция / Service / Repair управление става все по-предизвикателни и критично важно от всякога. Когато на пазара е наводнен с букет от еднакво добри продукти, в изпълнението на следпродажбено обслужване операции могат да заблуждават клиентите си да купуват продукти и да причинят значителна загуба възможност.
Изборът на правилната след продажбата Service Management Решение може да бъде предизвикателство, особено когато няколко навечерието на най-мелница клиенти доставчици на услуги за управление не успяват да се преодолее пропастта между бизнес единици, сервиз канал, на трети страни доставчици на услуги и крайни клиенти. За да ви помогне да управлявате след продажбата на бизнес процесите ефективно, тази статия се фокусира върху 7 основни стратегии трябва да имате предвид, преди да изберете вашето решение за управление на услугата.
Know Your Изискванията на бизнеса, оценка на вашите бизнес нужди е първата правилна стъпка към избора на клиенти CRM Service Management. Какво искате от вашия доставчик на софтуер? Как искате да се подобри след продажбата услуга, да се намали режийните разходи, свързани с продажбите, или намаляване на завой-около-около процеса на ремонт? Искате ли да платите търговци чрез системата? Или искаш да се съберат данни за клиенти и ремонт исторически данни за всички бъдещи импровизация в бизнес процеса или искате да се интегрират всички трети страни аналитичен инструмент за някои изследвания поведението на клиентите? А стъпка по стъпка за оценка и анализ ще ви помогне опростяване на процеса на закупуване и правилното използване на системата.
скалируемост и ползваемост проверка за мащабируемост и използваемостта на клиенти на CRM за управление на услугата е от решаващо значение. Така че, проверете дали предложената система за CRM ще ви помогнат да отговарят на новите бизнес процеси, които могат да възникнат в бъдеще. Дали системата лесна за ъпгрейд? Също така провери годността на софтуер. Значение, до каква степен софтуерът е подходящ да се използва както е, без да се налага да се правят големи промени.
ИТ ресурси-Колко ще щам на клиентите софтуер за управление на услугата, пуснати на ИТ екип? Ви изисква компетентните ИТ екип за справяне с внедряването и поддръжката на или уеб-базирани или офлайн приложение. Ако са кратки на техническия персонал, които могат да отстраните грешките, трябва да спрете и преосмислят. Правото ход ще бъде да се избере CRM продавач, който предлага на клиентите CRM Service Management с AMC (Годишен договор за поддръжка) и има силна след продажбата екип за поддръжка и процес на място. Това се ви помогне да се облекчи от стреса на внедряване, поддръжка, а също и да бъде икономически ефективен.
технологичната инфраструктура-Уверете се, дали искате да се интегрират CRM за обслужване на клиенти с други ERP или счетоводен софтуер може да се използва. Посъветвайте се с Вашия продавач CRM услуга, ако софтуерът ще ви даде възможност да продължи деблокирането съществуващия си софтуер и интеграция е лесно между различните системи. От време на време, може да получите на система за управление на услугата, която вече има важни модули, които могат да се грижат на функциите, които понастоящем се извършва от наследство софтуер. В такъв случай, една пълна промяна от сегашните към новата система трябва да бъде много полезна, но правилното проучване трябва да се направи преди да се върви напред с решението, защото от време на време непредвидени технически предизвикателства могат да бъдат showstoppers.
Специфични за отрасъла на опит, независимо от тяхната подходящ софтуер може да се появи, проверете дали продавачът сте избрали е правилната комбинация от опит и ноу-хау за бизнес, подобни на вашите. Дали са прилагали подобни софтуер, специално за вашата индустрия? Оператор, който има разбиране на вашите бизнес линия ще бъде по-добре в състояние да структурира процесите си, да максимизира стойността на Клиента Софтуер за управление на услугата.
сложност на бизнес процесите-Друг важен критерий за избор на клиенти софтуер за управление на услугата е да се оцени колко сложни са Вашите услуги модели. За пример, ако сте производител на мобилни телефона, търси продавач Service Management System, анализ, ако искате да направите на CRM за вашата аспидова (оторизиран сервиз Partners) и / или други бизнес партньори, като доставчици. Това ще ви помогне да получат по-задълбочено разбиране на какви характеристики / модули ще подхожда на вашите бизнес нужди.
Софтуерът разходите Намирането на правилния баланс между достъпност и функционалност може да бъде предизвикателство. Стойност на клиенти CRM услуга за управление може да зависи от няколко фактора, включително степен на персонализация е необходимо, трети интеграции страна, както и сложността на модулите на системата / функции. Определете вашите специфични нужди и колко можете да прекарате както на вашите бизнес модел и какво възвръщаемост на инвестициите може да бъде построена от това в определен период от време, преди да финализира с кратко от списъка процес.
Ако не могат да инвестират в дълготрайни модели разходите CRM, можете също така да наблюдателен пост за търговци, които предлагат модел SaaS (софтуер-като-услуга), които могат да ви помогнат да запазите разходи контролирани и без голям риск. Saas модел е по-подходящ за стартиращи фирми, защото плащате като пораснеш и ще получите всичко (след техническа поддръжка, хостинг, поддръжка, софтуерни актуализации) предварително опаковани и не плащат други допълнителни повтарящи се разходи с изключение на месечните разходи лиценз.
Изборът на правилния софтуер за обслужване на клиенти за управление може да означава разликата между успеха и провала на CRM и инициатива ИСУН. Въпреки, че може да има много повече неща, които може да се счита, ако сте оценка на тези седем области, ще бъде най-малко да са сигурни за своето решение и няма да изгори вашите пари на решение, което може да изглежда много изгоден, но несъответствието на вашите бизнес процеси.
Ракеш Кумар е бизнес консултант на Zed Service ™. Zed Service ™ е водещ софтуер за управление на услугата в Индия. Zed Service ™ има много иновативни функции, включително софтуер за управление на ремонта, клиента софтуерни услуги и т.н. За да научите повече, посетете нашия сайт www.service управление-software.net сега!
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
