Какво е тя за следпродажбено обслужване, които тревожат най-
Всеки, който участва в продажбите функция знае, че там са по-трудни неща, не само продажбата на продукта. Много компании, особено тези, които продават стоки на потребителите разбират, че предоставя възможност за ефективен след продажбата е много от решаващо значение.
ли доставят ефективно сервизно обслужване ви даде нерви? Производители от различни сектори се наблюдава явно опит за това как след продажбата процеси са се превърнали в икономически център на тях и белязана крайните резултати. Те дори недоволстват от загуба на доверието на клиентите в тях, защото те не са в състояние да им оказва подкрепа в действителност се нуждае. Следователно, когато става въпрос за неефективни след продажбата, Вашите клиенти и фирми, и двете са на получаващата страна.
какво е това, което ви безпокои най-много за следпродажбено обслужване? Гаранция за управление? Инвентарен контрол? Искане за управление, или Обратната логистика? Тази публикация има намерение за обсъждане на две гледни точки на поглед към следпродажбено обслужване: Клиентът е перспектива и на Дружеството перспектива. В никакъв определен ред, за идеи по-долу обясняват последиците от предоставяне на слаб техническа поддръжка, и това, което спира компании в предоставянето на най-доброто им:
клиента перспектива: Компаниите знаят, че две неща, които могат ги държи в бизнеса се повтаря клиенти и от уста на уста. И двете се разпалиха от първокласен техническа поддръжка. Дружествата могат да имат условия и споразумения за нивото на обслужване (SLA) на място, но за тяхното изпълнение става сериозно предизвикателство в събуждане на граждани на трети страни партньори услуги.
служба също трябва да бъде бързо, а закъснения са неприемливи от повечето клиенти. Тя може да бъде причина за голяма тревога, за да се получи абсолютно никакъв отговор за състоянието на ремонтирани със своите продукти. При липсата на дефинирани и контролирани параметри, за да се следи състоянието на ремонтираните продукти, на клиента доверие и лоялност към марката се свива.
следпродажбено обслужване и поддръжка е следователно основен критерий за потребителите при избора на марка, изразена загриженост, че компанията трябва да разгледа, след като за изграждане на имидж и ниша получат конкурентно предимство.
Дружеството перспектива: За много компании, техническа поддръжка завършва с предлагане на безплатен номер, лична подкрепа часа електронна поща и щастлив призовава услуга. Рядко те предвиждат неща, които могат "Действително" помогне на своите клиенти се придържаме към тях-бързо, ефикасно и опростено обслужване / операции.
Много малко компании осъзнават, че след продажбата наистина може да бъде за приходите и нестопанска център на дружеството, както и с времето, те разбират pilferages и пропуските, вредата е почти готов.
Много компании дължи значителна загуба на приходи срещу гаранция заместители (Продукт / част) и услуги вземания. Например, производител на мобилни научава, че негов упълномощен услуги (аспидова) са забавни фалшиви мъртви при пристигането (DOA) и резервни части случаи неправилно управлението на своите инвентаризация и противодействието му гаранция за управление. Приходите загуба в такива сценарии повърхности, само когато те се появяват като натрупаната загуба. От друга страна, спад в продажбите от само 0,5%, поради лошо за поддръжка на клиенти може да сметка до голяма загуба на приходи.
И в двата перспективи, тъй като е ясно, липсата на контрол и оптимизиране води до по-тъмни и мрачна картина на процесите след продажбата бизнес. Ако и двата по-горе перспективи бяха анализирани първоначално и подходящи грижи са взети за борба с авариите, на следпродажбено обслужване би могло да подпомогне увеличи рентабилността на дружеството.
Ракеш Кумар е бизнес консултант на Zed служба ™. Zed служба ™ е водеща софтуерна услуга за управление в Индия. Zed служба ™ има много иновативни функции, включително за ремонт управление
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
