Ефективно интервюта клиент направят живота много по-лесно!
Един от критичните фактори за успеха на услуги, свързани с бизнеса е нашата способност да разбира нуждите на клиента и изисквания. Неразбиране може да доведе до загуба на повторен бизнес, икономически загуби и щети reputation.Although взаимодействия в малкия бизнес често са много по-небрежно, отколкото тези в големите края на града, интервюта с клиенти се различават от обикновените разговори, въпреки че те могат да изглеждат наподобяват тях: Приятелски conversationa. Не е насочена към една цел Б. Равно разпределение на говорене / слушане C. Малко въпроси Г. Съкращения и повторение са недостатъците на conversationInterviewa. Насочени към една цел и следователно има структура, която трябва да бъде отразен purposeb. До голяма степен въпроси, зададени от един и отговори от другата страна (интервюиращият слуша главно като същевременно се насърчава интервюираният да говори) В. Съкращения и повторение Желателно в interviewsd. Интервюто трябва да използва набор от стратегии, за да се уверете, че интервюираният е бил напълно understoodA добра структура на интервю е: 1. Създаване на разбирателство 2. Вземете голяма картина (общо събиране на информация) 3. Съберете специфична информация 4. Намесва (дава се информация, съвет, или инструкции) 5. Край, включително обратна връзка и етапи summaryThese може да бъде интерактивен, появил се на няколко пъти през на interview.Interviews да се обърка по предвидими начини. Приблизително 40% от клиентите не питайте първоначален въпрос, който обяснява нуждата си в точните условия, така че целта на разговора е да се изясни въпроса. И този процес може да попадне фал на една от петте честите причини за произшествия комуникацията: I. Не listeningii. Играя двадесет въпроса (за разлика от отворен тип разпити) III. Прекъсване на неподходящо timesiv. Осъществяване assumptionsv. Не след upTo оптимизиране на времето, прекарано в едно интервю, можете да използвате различни техники: 1. Отворени въпроси (за разлика от затворени въпроси, на които да покани "да / не" отговори) 2. Чувство за вземане на Въпроси? те осигуряват повече структура от отворени въпроси, но са по-малко вероятно да доведе до преждевременно диагноза от затворени въпроси. Те също напускат анкетирани в control3. Отразявайки съдържание? обобщава и перифразира това, което клиентът е said4. Закриване техники: i.To показват, че дискусията на тема е приключила, поне за momentii.To фокусира вниманието на анкетирани за това какво е постигнато в Дискусия (може да се използва, когато разговорът се скита) III. За да се създаде добър климат комуникация, така че интервюираният се надява на следващата пазарна encounterYour, клиент познаване на индустрията в общи и услугите си по-специално, както и тези на клиента очакванията на вашия доставчик на услуги, може да играе роля в лошо оформена запитвания от клиенти, защото те отразяват тези клиенти ментални модели за това как вашата фирма и нейните системи за работа. Очевидно е, че психичното модел на личността на всяка система е по дефиниция неточни и непълни по отношение на концептуалния модел. Това е степента на несъответствие, което е important.Clients са склонни да фраза първоначалните си въпроси, по начин, който те считат, че отговарят на изискванията на системата. Неадекватност на клиентите ментални модели се засилва при системи стават по-сложни, така че потенциалът за несъответствие ще бъдат много различно за един сандвич бар, например, в сравнение с бизнес, който е част от една по-сложна индустрия, като например финансови услуги business.Common генератори на лошо оформени заявки са: А. Искане за нещо широко и общо, когато клиентът действително иска нещо много specificb. Искане за нещо конкретно, но има разминаване между специфичния нещо поиска и това, което те действително needc. Клиентът иска Актуален въпрос основава на неразбиране на начина, по който работи системата, или да се изяснят confusiond. Терминологията, използвана е ambiguouse. Въпросът включва реконструкция на които клиентът е намерила wrongf. Въпроси съдържа грешка или оператори misconceptionSmall бизнеса, особено за тези оперативни услуги, свързани с бизнеса, трябва да знаят и да вземат мерки, за да проверите за несъответствия между интервюиращия и клиент психичното модели. Добрата новина е, че психичното модели на климата чрез едно допълнително обучение process.Jennifer Cram е търсен граждански Celebrant със седалище в Бризбейн, Куинсланд, който кредитите си успех, за да си капацитет за "Вдъхновени слушане". Тя също така имаше трийсет години управленски опит в публичния сектор. За повече информация: http://www.jennifercram.comCopyright ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © 2005 Дженифър лъжа. Вие имате разрешение да публикува тази статия по електронен път или в печатен, безплатно, докато bylines са включени. А учтивост копие на публикацията ще бъде оценена.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
