Тайни разкрива като най-професионален персонал по телефона!
Имате ли всички клиенти вашия бизнес може да използва? На привидно проста задача взимането на телефонни разговори е скрит отговорност не само за някои, но повечето фирми. Вие сте инвестирали скъпоценни долара в реклама и пускане на пазара. Вие сте инвестирали време в развиващите се връзките с клиентите. Какво ще стане, когато клиентите се свържете с бизнеса? Много от нас ще бъде шокиран, за да разберете truth.When клиенти повикване вашия бизнес, как те са третирани по телефона? Ако вашият бизнес е като повечето в тази страна може да са видели, че към него си рецепционист получи някои основни обучение за това как си телефони трябва да се отговори и как повиквания следва да бъдат обработвани. Но какво да кажем за останалата част от персонала? Днес в бизнеса ли струва много повече, за да получите нов клиент, отколкото го прави да се запази съществуващата customer.Have ли сте някога нарича бизнес само да се третират неправилно от всеки, който отговаря телефон на компанията? Повечето от нас са имали опит, че когато се обаждате на бизнес и лицето, което отговори на телефона просто лош тон. "Здравей XYZ къща" (без име - Кой отговори?) Наскоро синът ми влезе в експлоатация и след съдебното заседание не от него в продължение на няколко седмици сложих един призив към командния наемат на обучение, ако беше той, разположени на лесно се отнасят за моето си благосъстояние. Ето едно капачката на моя призив: "Здравейте Perrttieoficorshweble." "Извинете ме. Кого говоря с?" Попитах "Perrttieoficorshweble." Тъй като аз бях загрижен за сина си благополучие ми се искаше да бъде сигурен, че Трябва името на който някога съм говори с толкова попитах отново. "Съжалявам, че все още не разбрах Вашето име, който говори с?" "Това е Perrttieoficorshweble" Три пъти се опитах да се Старшина Schweeble да намали скоростта и да произнасям името му. Най-накрая се получи it.Have ли сте някога нарича компанията само да има някой, който няма бизнес вдигах телефона, това? Това ли е лицето на вашия бизнес? Друг път, една клиент ме помоли да се обадя на подизпълнител за координиране на работа нашата компания е това за тях. Когато се обадих на телефона беше отговори ясно. "Здравей А & А Пауърлайн изпълнители." "Здравейте. Това е Джеймс Бауър с ABC Телеком; г-жа Headrick от училищен район ме попита повикване и координира си транширане работа с новия си оборудване, инсталация. "" О! Само една минута да ме видите, ако човек трябва да говори с е тук. "Веднага бях хвърлен в мълчание. Беше I задържа или не получават отсече? не мога да кажа, така, с надеждата, че съм в очакване, аз държах. И чаках. Един миг по-късно на джентълмен дойде отново на линия. Благодаря на Бога. "Съжалявам, по който човек трябва да говори с не е тук. Можете да му се обадя по 555-1234." "Благодаря ви. И кой трябва да говоря с когато аз наричам този номер?" (Ще видите, че не ми беше казал кой съм викаше за.) "О! Казва се Тим." След като се опитва да достигне Тим в броя Дадоха ми и получаване на отговор не се обадих отново на първото момче. Когато той отговори на телефона той обясни, че не може да ми помогне, тъй като Той е само на портиер. Попитах дали може да вземе едно съобщение за Тим. Той ме увери, че може. Това, което е трябвало да попита той може да се вземе едно съобщение за Тим и да видим, че той ще го получи. Защото след два дни получих паническо обаждане от Тим и г-жа Headrick, като Тим нямах представа какво е трябвало да се направи в работната площадка. Той никога не е намерила подробните съобщение заминах за него с janitor.Although първи джентълмен на телефона е приятен и приятелски, той всъщност не е много помощ и не е трябвало да се отговори на телефони, без да бъдат обучени правилно. Ако имах призоваваха за да видите дали А & А Пауърлайн да направя една работа за мен, нали мисля, че те ще бъдат намалени моята фирма? "Е, как може един бизнес защитят най-ценните активи, техните клиенти?" Когато става въпрос за бизнеса защо губят клиенти, възприемането на персонала, който не се интересува Нарежда се на водещ фактор е отразено в проучване на малкия бизнес администрация (SBA). Почти 70% от анкетираните в проучването SBA каза, че възприемането на трета страна, се грижат персонал, който ги е довело до отпуск и купуват от други фирми. Това е със сигурност най-силният отговор от шест процента factors.14 посочения продукт недоволство се класира втори. Цените на трето място, с 9 на сто от потребителите се посочва, че като причина те промяна предприятията. Един приятел или член на семейството препоръка нарежда на четвърто място, изпреварвайки на отдалечаване и смърт. проучване на СЗ на засилва, че начинът, ние се отнасяме към нашите клиенти е основен принос за поддържане на клиенти да напуснат и като техния бизнес да си competitors.68% отпуск поради отношението на безразличие към клиента от business14% не са доволни от product9% остава за конкурентоспособен reasons5% разработени други friendships3% се движат away1% dieConsider факта, че типичен бизнес само чува от около 4% от недоволни клиенти. Останалите 96% тихо си отиде, и 91 процента от тези, никога няма да се върна .... Никога! Знаете ли, средната недоволен клиент разказва на другите за 80-10 въшлив услуга. Двадесет на сто от тези недоволни клиенти ще кажа двадесет други. За средния бизнес, отнема шест пъти по-$$$$$$ за привличане на нови клиенти, отколкото го прави за да поддържа старите. Така че има ли смисъл да се направи всичко възможно, за да запази клиенти имате? На средна ден знаеш ли какъв е процентът на клиентите си получават услуги по телефона? Това не е необичайно да има повече от 80% от клиентите контакта по telephone.Take този прост тест: Имате ли ще провежда редовни проверки на телефонни обучение за всички ваши служители? Възлага на други лица Освен рецепционист били обучени за правилното използване на телефона? Знаете ли, когато слабите звена по телефона са в рамките на вашата компания? ли вашите клиенти, които са обработени неправомерно на телефоните разговори за да ти кажа за него? ли редовно поставя под вашия офис, за да видите как се обработват телефони? Ако сте отговорили с НЕ на две или повече от тези въпроси, които биха могли да имат problem.How телефон етикет да получите тези проблемните области фиксирани? няколко прости стъпки ще помогне при определянето на вашия staff.Answering телефон има три основни parts.1. Определяне на компанията, която е била достигната. "ABC заваряване ..." 2. Идентифициране на лицето, отговорите на повикване. "Това е Джеймс ..." 3. Нека на обаждащия че сте там за тях "Как мога да ви помогна?" Не мисля, че трябва да попитате "Как може аз пряк разговор." Ако лицето, призовава се търси информация; си пощенски адрес, номер на факс сега те трябва да спре и да ти верни. "Не можете директно повика ми имам нужда от номер на факс." Друг ключов момент е, че всички неща, които може да се наложи при отговаряне на повикване. Били ли сте някога нарича някъде и страната ви призова да не е на разположение за да можете бяха помолени "Мога ли да взема на съобщение за тях?" Тогава, както и да започнете да оставите съобщение на друго лице, казва: "О, само минута ме остави писалка. "или Хей! Моята писалка просто избяга от мастило." Защо не е лицето, подготвени? Винаги има две кошари и бележка тампон готова кутия трябва да се вземе едно съобщение или бележка за повикване сте. Второто перо е за "Ей ми писалка избяга от мастило. "Вие не трябва да казвам на обаждащия се, че просто смяна кошари и да going.Once сте приели съобщението се повтаря това, което сте написани се, че сте я коригират. След това се гарантира повикващия ще получите съобщение за страната, която те наричат for.These някои прости съвети как да направите вашата фирма се появяват по-професионални по телефона. Единственото впечатление на обаждащия се получава на Вашата фирма е това, което чувам дойде чрез receiver.Remember ... Лошо отговори телефон не е много по-добре от един телефон, който не е отговорено на ¢ В all.ÃƒÆ ", ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Бауър на доходите и печалбата системи MMV Всички права запазени . Джеймс А. Бауър е съосновател и президент на Бауър на доходите и печалбата системи компания, посветена на подобряване на бизнес резултатите в много области чрез лентата книги и семинари. Неговите презентации включват продажби, маркетинг, телефон умения, мотивация, поставяне на цели и постижения, телефонно оборудване и проектиране гласова поща и бизнес организация за ефективност. Той е международно признат инструктор и е получателят на много награди като признание за успешната си усилия за подпомагане на фирмите да генерират по-ефективно околната среда в резултат на максималната печалба. Той е имал възможност да говоря за групи като големи, 5000 и може да да си точки през всякакъв размер да audience.James активно справяне бизнес въпроси и решаване на бизнес проблеми, повече от 30 години. Той е на разположение да изложи своите виждания за компанията служители или за отделни
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
