Creative metrification - една техника, за да се подобри
Някои неща в бизнеса са сравнително лесно да се измери? Това са "твърди" показатели като обем на продажбите и печалбата, производството на изкуствени час, час без инциденти, пратките без грешка, броя на клиенти обслужвани, по време на доставка и т.н. Други, "меки" показатели, по-трудно да се определи, но с малко творчество, измерването може да се направи само за anything.It е процес, аз ви призовавам "Creative Metrification", но преди да ви кажа повече за него, аз трябва първо да издаде отказ от отговорност. Важно е да се отбележи, че "меки" показатели често не са точни измервания, които ще отговарят на учен или инженер обаче "меки показатели" са много по-точно от "червата" реакция или "гърбица." Като един опростен пример, да предположим, че целта е да се увеличат продажбите чрез увеличаване на "Удовлетворение на клиента", за да увеличат продажбите на постоянни клиенти и / или намаляване defections - толкова "меки" показатели, тъй като има. Дали "удовлетвореност на клиента" измерим? Да, ако създаване Creative Metrics.As пример, един начин можем да мярка "удовлетвореност на клиента" е от създаването на показателя Ще се обадя "недоволство Оценка на клиентите." Измерването ще бъде броят на жалби получават всеки месец. Ние също така да следите от причината за оплакването (качеството на продукта, грешки, за бране, просрочена доставка, служителите отношения, цена и т.н.). От тези данни можем да създадем един приоритет план за действие за премахване или значително намаляване на броя на оплакванията и поради това броят на неудовлетворените customers.If действията, предприети за намаляване на оплаквания е на работа, с течение на времето броят на жалбите и Следователно недоволни клиенти ще се понижат. При равни други условия, като повишаване удовлетвореността на клиентите, приходите от продажби също трябва да се увеличава. Други начини за измерване на "удовлетвореност на клиента" са броят на досиетата, отговори на телефона или на изследвания, поща, връщане на клиенти (а може би и времето между продажби за връщане на клиентите също така). Това ли е точно процес? Не, но окончателно измерване е дали подобрение се прави и цели са постигнати. В продължение на много действия на бизнеса, единственият начин да се измери подобрение е използването на Creative Metrification.Larry Галър, треньор и консултант, работи със собственици и управители на малки и средни предприятия за значително повишаване на обема на продажбите и рентабилността чрез творчески маркетингови стратегии и рационализиране или премахване на "administrivia." За да научите за начините Лари помага
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
