Как да се превърнете в клиенти на себе си фенове
И така, вие не разполагате с няколко милиона долара рекламна кампания? Не е нужно да има персонал от стотици, подкрепа за рисков капитал или някой от Стар Трек като си говорител? Тогава може би е време да погледнете в един от Предимствата, които имате върху тези електронна търговия гиганти ... service.You клиент може да се чудя как една малка фирма може да се надява да даде по-добро обслужване на клиентите от тези силно персонал, силно финансирани д-гиганти. Вярваме или не, той може да бъде липсата си на размера, че просто може да ви даде edge.Think за средно вашия опит за обслужване на клиенти в един офлайн настройка. Къде обикновено имат вид на опит за обслужване на клиенти , които са толкова положителни, дойдеш ли на себе си на приятелите си и колегите? Макар че аз не мога да отговоря за вас, мога да ви кажа, че по-голямата част от моите преживявания от този род са дошли с малки фирми, често много малки. От друга страна, мога да кажа, че като правило, най-големите ми кошмари за обслужване на клиенти са дошли с най-големите companies.Of Разбира се, винаги има изключения, но тази теория е доказала, че изненадващо съвместима за мен. Бих Обзалагам се, че ако състави бързо психичното списък на най-добрите си и най-лошия опит като клиент, може да откриете, че това е вярно за вас, като well.The проблем с големите предприятия, обикновено обемът въпрос. Много от тези фирми има такъв голям обем от запитвания за обслужване на клиенти, че те просто не разполагат с работна ръка за адекватно осигуряване на своевременна и ефективна експлоатация. Често това е трудно дори да намерите правилното канал, за който да си issue.Large за обслужване на клиенти за електронна търговия дружества, които не са имунизирани срещу този род проблеми. Всъщност, те често са дори по-малко подготвени да се справят с потока въпроси и коментари, които идват от сайта им на дневна база. Много от тези компании опит масивен обем на трафика към техните сайтове. Известен проблем да има, но проблемите, които често могат да напуснат клиента в cold.A скорошно проучване Gartner изследваните 50 най-висок рейтинг интернет сайтове на дребно на готовността си за обслужване на клиенти и ефективност. Резултатите са били много силен. Нито един от тези 50 обекта класирана като доброто по отношение на готовността за обслужване на клиенти. 23% степен, както е средно, а 73% са класирани под средното, и 4% класиран poor.CNET цитиран друго неотдавнашно проучване на ресурса маркетинг, които са показали сходни резултати. "Уол-Март" в сайта е лабиринт, Уилямс-Сонома прави клиентите попълнете приложения всеки път, когато пазарувате, и KBkids.com автоматично изпраща новите си клиенти електронен бюлетин, независимо дали иска или не. " Caroline Cofer, говорител на ресурса Маркетинг добави, че много от тези големи търговци са "отбелязва известен страшни грешки." Сега, с много от тези големи магазини навсякъде в САЩ д рационализиране операции, за да остане над водата, е трудно да си представим, подобряване на обслужването на клиентите. Всъщност, въпросът за обслужване на клиенти по интернет са се превърнали такъв проблем, че целия сектор се разви за справяне с проблемите. Компании като Egain Комуникации и съобщения Кана предлагат автоматизиран, CRM (Customer за управление на отношенията) решения. Много от тези автоматизирани услуги са ASP (Application Service Provider) модела, че функцията многоканален отговор Е-мейл systems.In други думи, софтуерът, който се опитва да се съревновават един истински човек. От една страна, тези дружества трябва да се възхищава на своята визия, и вероятно ще бъдат възнаградени с бума в продажбите. От друга страна, технология има път, преди това е подмяна на човешките interaction.Have ли сте някога изпрати въпрос за център на клиентите на сайта на услуги, и получи отговор на грешен въпрос? Повече от вероятно, това е в резултат на автоматизирана CRM софтуер, който не бе в състояние правилно да тълкуват въпроса си и изпраща правилните response.This е мястото, където предимството си като малка фирма влезе в игра. Въпреки че не могат да се насладят на звука от тези сайтове, можете да създадете един по-висок процент на повторно посетители / купувачи с изключително обслужване на клиентите. Обикновено, когато чуете хората говорят за подобряване на обслужването на клиентите, които ще чуете неща, като: "Направете си на разположение "и" дава добра информация за контакт. "Това е вярно, но той отива отвъд that.What хората наистина искам, е скоростта. Хората искат отговори на техните въпроси сега. Хората искат издаването им за обслужване на клиенти решения в бързаме. Осигуряване на телефонен номер е задължително, но шансовете са, хората не искат да отидат извън линия и ви призовавам за отговори на техните въпроси, освен ако не е последна инстанция. В е-свят, хората искат едно и на отговор: Незабавно, интернет response.Of Разбира се, вие не може да бъде навсякъде едновременно. Управление на малкия бизнес или уеб сайт, вече е пълно работно време. Но като за обслужване на клиенти фокусна точка на вашия сайт може да плати огромна дивиденти за трафика и / или печалба. Мислете за това по този начин, ако може да отговори на въпрос на клиента в рамките на 24 часа, се бие около 50% от големите компании за електронна already.If може да отговори в срок от 12 часа, бих прогноза, че ще се бие някъде около 80%. Ако можете да отговорите в рамките на 6 часа, са осигуряване на обслужване на клиентите, че повечето гиганти електронна търговия само да мечтаят about.A бърз списък на начини за подобряване на си за обслужване на клиенти: 1. Бързо! Ние всички знаем, тъй като потребителите, че малко неща са по-ценни за нас от време. Постоянна линия не е забавно в супермаркета, и очаква отговор от център за обслужване на клиенти не е either.2 забавно. Контакт information.Make лесно да се намери. Уверете се, че един адрес, който сте или служител проверки на регулярна основа. Да не се правят на работа на клиентите да намерят you.3. Живо chat.Offer клиентите си възможност да се използва незабавни съобщения софтуер, за да се свържем с вас. MSN Messenger и ICQ са две широко използвани формати, които работят на почти всички платформи, а това е 100 процента free.4. Въпроси и търсене ги options.Make задълбочено. Не всички сайтове трябва FAQ (често задавани въпроси) страници, но ако сайтът ви се, след това да го пълни и лесни за разбиране. Ако вашият сайт е един полето за търсене, бъдете сигурни, че то дава адекватни резултати. Тест го. Това е изненадващо, колко голяма популярност сайтове са недостатъчни в сайт за търсене functions.5. Вашият клиент е винаги right.We всички знаем, че това е бик, но старата пословица все още стои на изпитанието на времето. Независимо от това дали клиентът е "Добре," нашата работа като мениджър за обслужване на клиенти е да се изнесе пожари. Бързо, приятен отговори и на най-яростен клиенти почти винаги ще охлади ситуацията. В действителност, представлява ефикасен за обслужване на клиенти могат да се обърнат дори и най-яростен клиент в лоялен customer.Take работата на него за посетителите си. Да ги насърчават да задават въпроси и да ги възнагради с бърз, приятелски отговор. Вашите клиенти и посетители са най- важно предимство, което имаш. Накарайте ги да се чувстват по този начин! За Тони Марино, доктор, MarketingDr. Тони Марино е не само главен изпълнителен директор на Америка Уеб благоустройството (http://www.AmericaWebWorks.com), той е и основател на http://www.AudioVideoStreams.com, на ePublisher Международната асоциация, християнски времена електронния бизнес бюлетин и автор на ePublishing магистърска учебна адрес: http://www.ePublisherUniversity.com Освен това, Той притежава Email Compliance Officer статут на много от водещите мрежа companies.He днешния маркетинг е работила и по подобен на легендарния Директен маркетинг Тед Никълъс и Гари Halbert. Най-продавани автори, Харви Маккей, Canfield Джак и Хансен Марк Виктор. ABC телевизията, Джеймс Kimmel и маршове, Карсън Дейли. Онлайн маркетинг, Дейл Calvert и Джей Авраам просто да назоват няколко. Неговите офиси място в Портланд и
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
